Профстандарт "17.074 Специалист по организации деятельности по обслуживанию пассажиров и посетителей в железнодорожном агентстве"

Приказ Минтруда России от 14.03.2023 N 142н "Об утверждении профессионального стандарта "Специалист по организации деятельности по обслуживанию пассажиров и посетителей в железнодорожном агентстве" (Зарегистрировано в Минюсте России 11.04.2023 N 72964)

Функциональная карта профессионального стандарта

Обобщенные трудовые функции			Возможные наименования должностей, профессий	Требования к образованию и обучению	Требования к опыту практической работы	Трудовые функции			Трудовые действия
код	наименование	уровень квалификации				наименование	код	уровень (подуровень) квалификации
1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11
A	Предоставление справочно-информационных услуг и услуг по оформлению проездных документов пассажирам и посетителям железнодорожного агентства	3	Дежурный железнодорожного агентства по обслуживанию пассажиров	Среднее общее образование и профессиональное обучение - программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащих	-	Предоставление справочно-информационных услуг пассажирам и посетителям железнодорожного агентства	A/01.3	3	Предоставление справочной информации пассажирам и посетителям железнодорожного агентства о правилах перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом, правилах оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте груза, багажа и грузобагажа и еще 2	Заявка на обучение
									Оказание консультативной помощи пассажирам и посетителям железнодорожного агентства по вопросам мультимодальных перевозок
									Оформление отчетной документации о предоставленных услугах пассажирам и посетителям железнодорожного агентства с использованием информационно-коммуникационных технологий
						Предоставление услуг по оформлению проездных документов пассажирам и посетителям железнодорожного агентства	A/02.3	3	Оказание консультативной помощи пассажирам и посетителям железнодорожного агентства при оформлении проездных и перевозочных документов в билетных кассах железнодорожного агентства и еще 2	Заявка на обучение
									Оказание консультативной помощи пассажирам и посетителям железнодорожного агентства при оформлении проездных и перевозочных документов в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет"
									Оказание помощи пассажирам и посетителям железнодорожного агентства при покупке проездных документов с учетом оптимального режима работы кассовых окон с целью сокращения времени ожидания при оформлении и продаже проездных и перевозочных документов в железнодорожном агентстве
B	Руководство выполнением работ по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства	5	Начальник участка производства	• Среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звенаили и еще 1 • Высшее образование - магистратура или специалитет	• Не менее двух лет работы по организации обслуживания пассажиров на железнодорожном транспорте при наличии среднего профессионального образования и еще 1 • Не менее одного года работы на инженерно-технических должностях по организации обслуживания пассажиров на железнодорожном транспорте при наличии высшего образования	Планирование выполнения работ по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства	B/01.5	5	Планирование деятельности работников участка железнодорожного агентства для выполнения заданного объема и сроков работ по обслуживанию пассажиров и посетителей и еще 3	Заявка на обучение
									Ежесменное определение объемов работ по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства
									Планирование потребности участка железнодорожного агентства в материальных ресурсах для определения затрат на выполнение работ по обслуживанию пассажиров и посетителей железнодорожного агентства
									Оформление технической документации участка железнодорожного агентства с использованием информационно-коммуникационных технологий
						Организация выполнения работ по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства	B/02.5	5	Разработка предложений по координации деятельности участка железнодорожного агентства по оформлению и продаже проездных и перевозочных документов, оформлению перевозки багажа и грузобагажа в пассажирских поездах, обработке проездных и перевозочных документов согласно технологическому процессу с использованием информационно-коммуникационных технологий и еще 4	Заявка на обучение
									Проведение технической учебы с работниками участка железнодорожного агентства в соответствии с планами и графиками проведения занятий по повышению уровня технических знаний работников и выполнению ими требований качественного обслуживания пассажиров и посетителей железнодорожного агентства с использованием информационно-коммуникационных технологий
									Проведение инструктажей с работниками участка железнодорожного агентства по вопросам выполнения требований качественного обслуживания пассажиров и посетителей железнодорожного агентства
									Координирование деятельности работников участка железнодорожного агентства в зависимости от изменения пассажиропотока в период массовых перевозок
									Организация выполнения действий в чрезвычайных обстоятельствах, связанных с противоправными актами на территории участка железнодорожного агентства, согласно технологическому процессу его работы и требованиям безопасности пассажиров и посетителей железнодорожного агентства
						Контроль выполнения работ по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства	B/03.5	5	Разработка плана-графика контроля выполнения работ по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства и еще 6	Заявка на обучение
									Организация сбора данных об обслуживании пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства для проведения мероприятий по контролю выполняемых им работ
									Проведение мероприятий по контролю работ, выполняемых участком железнодорожного агентства, с последующим анализом
									Анализ данных по результатам контроля работ, выполняемых участком железнодорожного агентства, для подготовки предложений по устранению выявленных недостатков
									Подготовка отчетной документации по результатам контроля работ, выполняемых участком железнодорожного агентства, с использованием информационно-коммуникационных технологий
									Подготовка предложений по повышению качества работ, выполняемых участком железнодорожного агентства
									Доведение до сведения исполнителей мер по повышению качества работ, выполняемых участком железнодорожного агентства
C	Руководство производственно-хозяйственной деятельностью железнодорожного агентства	6	Начальник железнодорожного агентства	Высшее образование - магистратура или специалитет	Не менее двух лет работы на руководящих должностях по организации обслуживания пассажиров на железнодорожном транспорте	Планирование производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства	C/01.6	6	Организация работы железнодорожного агентства в соответствии с плановыми заданиями и требованиями к обеспечению использования технических средств, пожарной и экологической безопасности и еще 3	Заявка на обучение
									Распределение плановых заданий между подчиненными руководителями среднего звена железнодорожного агентства
									Разработка мер по повышению качества производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства
									Разработка предложений по совершенствованию производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства (по повышению доходности, улучшению использования основных производственных и оборотных средств, экономии эксплуатационных и материальных ресурсов, внедрению мероприятий, направленных на повышение производительности труда, совершенствование нормирования и экономию трудовых и материальных затрат)
						Организация производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства	C/02.6	6	Административное сопровождение производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства и еще 6	Заявка на обучение
									Анализ пассажиропотока по итогам продаж проездных и перевозочных документов с разработкой мер по организации работы железнодорожного агентства для наиболее полного удовлетворения потребностей пассажиров и посетителей в услугах по оформлению и продаже проездных и перевозочных документов и для повышения доходности пассажирских перевозок (открытие или закрытие дополнительных кассовых окон (билетных касс) агентства)
									Организация работы по внедрению корпоративной системы менеджмента качества и распространения передового опыта в железнодорожном агентстве
									Координация деятельности исполнителей, ответственных за выполнение ключевых показателей развития деятельности железнодорожного агентства
									Разработка распоряжений для координации действий работников железнодорожного агентства с информированием подчиненных руководителей среднего звена
									Рассмотрение обращений пассажиров и посетителей железнодорожного агентства с разработкой мер по недопущению снижения качества обслуживания пассажиров и посетителей работниками агентства
									Принятие организационных мер по повышению качества производственно-хозяйственной деятельности агентства
						Управление трудовыми ресурсами железнодорожного агентства	C/03.6	6	Организация работы по укреплению трудовой и производственной дисциплины в железнодорожном агентстве и еще 5	Заявка на обучение
									Организация работы по повышению квалификации кадров и совершенствованию технологии работы в железнодорожном агентстве
									Организация работы по совершенствованию форм и систем оплаты, стимулирования и мотивации труда в железнодорожном агентстве
									Организация работы по выполнению мероприятий по улучшению условий и охраны труда в железнодорожном агентстве
									Заключение трудовых договоров с работниками железнодорожного агентства
									Расследование случаев нарушения работы железнодорожного агентства, требований локальных нормативных актов по организации обслуживания пассажиров и производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства с разработкой мероприятий по их предупреждению
						Контроль производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства	C/04.6	6	Формирование системы контроля производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства и еще 5	Заявка на обучение
									Контроль выполнения планов экономического и социального развития железнодорожного агентства с принятием мер
									Контроль соблюдения локальных нормативных актов о дисциплине работников железнодорожного агентства с принятием мер
									Анализ полученных данных по результатам контроля производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства для подготовки предложений по устранению выявленных недостатков
									Оценка эффективности внедрения проектов корпоративной системы менеджмента качества в железнодорожном агентстве
									Информирование подчиненных работников железнодорожного агентства о результатах контроля производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства и мерах по устранению выявленных недостатков