Приказ Минтруда России от 09.03.2022 N 114н "Об утверждении профессионального стандарта "Представитель авиационного предприятия-перевозчика" (Зарегистрировано в Минюсте России 11.04.2022 N 68145)
| Обобщенные трудовые функции |
Возможные наименования должностей, профессий |
Требования к образованию и обучению |
Требования к опыту практической работы |
Трудовые функции |
Трудовые действия |
|
| код |
наименование |
уровень квалификации |
наименование |
код |
уровень (подуровень) квалификации |
| 1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
11 |
| A |
Выполнение комплекса работ по обслуживанию воздушной перевозки авиационного предприятия-перевозчика |
6 |
• Менеджер по аэропортовой деятельности • Диспетчер по контролю подготовки воздушных судов к вылету • Диспетчер по продаже пассажирских перевозок и еще 4• Диспетчер по продаже грузовых перевозок
• Диспетчер
• Специалист по работе с клиентами
• Линейный представитель
|
• Высшее образование - бакалавриат и дополнительное профессиональное образование по профилю профессиональной деятельностиили и еще 1• Среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена и дополнительное профессиональное образование по профилю профессиональной деятельности
|
-
|
Обслуживание рейсов авиационного предприятия-перевозчика |
A/01.6 |
6 |
Организационное обеспечение предоставления бортового питания на рейсы авиационного предприятия-перевозчика в достаточном количестве и, при необходимости, осуществление дозаказа
и еще 15 |
Заявка на обучение
|
| Контроль коммерческой загрузки воздушных судов, включая подсчет количества багажа, груза и почты, по прибытию воздушного судна и при подготовке на вылет |
| Организационное обеспечение работы с документами по таможенному транзиту грузов воздушным транспортом |
| Контроль готовности стоянки для прилетающего воздушного судна, наличия сотрудников агента по наземному обслуживанию, необходимой техники |
| Контроль правильности обслуживания воздушного судна во время стоянки, соблюдения схем подъезда и отъезда специальной техники |
| Организация своевременности предоставления качественных услуг по наземному обслуживанию воздушных судов, включая подключение электропитания, заправку воздушного судна топливом и питьевой водой, обработку туалетов, выгрузку и загрузку багажа пассажиров и грузов |
| Контроль качества и своевременности предоставления услуг по наземному обслуживанию воздушных судов |
| Работа с экипажем и супервайзером рейса агента по наземному обслуживанию воздушных судов при передаче перевозочных документов по прилету и вылету, передача метеорологической информации, полетных данных, информации об изменениях в правилах проведения и обеспечения полетов и аэронавигационной информации |
| Координация деятельности с руководителем представительства, командиром воздушного судна, инженерным центром и центром управления полетами авиационного предприятия, техниками обслуживающей компании при возникновении технической неисправности на любом этапе обслуживания воздушного судна |
| Проверка готовности к отправке воздушного судна, наличия комплекта перевозочных документов и безопасной буксировки воздушного судна |
| Контроль правильной загрузки опасных грузов в воздушное судно и оформления всех необходимых документов на опасный груз |
| Ведение учета данных по выполненным рейсам |
| Подготовка статистических форм и отчетов по выполненным рейсам |
| Ведение претензионной работы с контрагентами согласно правилам авиационного предприятия |
| Организация предоставления установленных федеральными авиационными правилами услуг для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах при перерыве в воздушной перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим причинам, изменения маршрута воздушной перевозки |
| Организация отдыха экипажей воздушных судов после рейсов |
| Выполнение работ по обслуживанию пассажиров авиационного предприятия-перевозчика, обработке их багажа и контролю ручной клади |
A/02.6 |
6 |
Организация бесперебойного обслуживания пассажиров авиационного предприятия-перевозчика в зоне регистрации, в зоне выхода на посадку, в зоне получения багажа, координация деятельности с обслуживающей компанией с целью содействия в качественном предоставлении услуг при предполетном и послеполетном обслуживании пассажиров воздушного транспорта
и еще 12 |
Заявка на обучение
|
| Оказание помощи пассажирам при взаимодействии со службой розыска багажа в случае неприбытия багажа в аэропорт назначения |
| Бронирование, переоформление и возврат перевозочных документов воздушной перевозки |
| Расчет стоимости перевозочных документов воздушной перевозки, оплаты за сверхнормативный багаж на рейсы авиационного предприятия-перевозчика и авиакомпаний, имеющих соглашения с авиационным предприятием |
| Продажа авиабилетов, дополнительных услуг |
| Предоставление пассажирам полной информации относительно маршрута полета, условий применения и срока действия тарифа, визовых и паспортных условий, дополнительных услуг, норм провоза багажа и ручной клади для воздушной перевозки |
| Оформление перевозочных документов, платежных документов воздушной перевозки |
| Прием всех видов оплат за перевозочные документы воздушной перевозки |
| Ведение контроля и учета статистических данных о проданных авиаперевозках и дополнительных платных услугах, предоставляемых авиаперевозчиком |
| Ведение претензионной работы с пассажирами согласно правилам авиационного предприятия |
| Контроль хода регистрации пассажиров на рейс |
| Осуществление паспортно-визового контроля на этапе регистрации и посадки пассажиров на рейс |
| Контроль наличия в аэропорту обслуживания авиационно-технического оборудования и расходных материалов авиационного предприятия-перевозчика (рекламно-информационные материалы, багажные бирки, бланки, швартовочные материалы) |
| B |
Организация производственной и коммерческой деятельности авиационного предприятия-перевозчика, включая прием (отправку) грузов и почты воздушным транспортом гражданской авиации |
7 |
• Заместитель руководителя представительства по производственной деятельности
• Заместитель руководителя представительства
• Заместитель представителя по грузовым перевозкам
|
Высшее образование - магистратура или специалитет и дополнительное профессиональное образование по профилю профессиональной деятельности
|
Не менее одного года на авиационном предприятии в сфере организации производственной и (или) коммерческой деятельности
|
Организационное обеспечение безопасности, регулярности полетов, прилета (вылета), коммерческого, технического и наземного обслуживания воздушных судов гражданской авиации, пассажиров и багажа |
B/01.7 |
7 |
Управление работами по обслуживанию пассажиров и багажа воздушной перевозки
и еще 10 |
Заявка на обучение
|
| Управление работами по наземному и техническому обслуживанию воздушных судов |
| Контроль организации заказа бортового питания на рейсы |
| Контроль своевременной отправки рейсов, регулярности полетов |
| Контроль полноты и качества предоставляемых услуг коммерческого, технического и наземного обслуживания воздушных судов, пассажиров и багажа |
| Контроль организации обслуживания пассажиров и багажа в соответствии со стандартами обслуживания авиационного предприятия-перевозчика |
| Организация продажи пассажирских, грузовых и почтовых перевозок воздушным транспортом в офисах представительства и через агентскую сеть |
| Разработка мер по оптимизации расходов на наземное обслуживание рейсов и содержание представительства авиационного предприятия |
| Осуществление взаимодействия с федеральными и местными органами исполнительной власти, полномочными органами гражданской авиации, общественными объединениями для обеспечения безопасности, регулярности полетов, прилета (вылета), коммерческого, технического и наземного обслуживания воздушных судов, пассажиров и багажа |
| Установление деловых контактов с представителями авиакомпаний, операторов аэропортов, партнерами, потребителями, клиентами для обеспечения безопасности, регулярности полетов, прилета (вылета), коммерческого, технического и наземного обслуживания воздушных судов, пассажиров и багажа |
| Контроль отправки вылетных телеграмм по рейсу |
| Организационное обеспечение выполнения работ по приему (отправке) грузов и почты воздушным транспортом гражданской авиации |
B/02.7 |
7 |
Контроль работ по обслуживанию, приему грузов и почты воздушным транспортом
и еще 2 |
Заявка на обучение
|
| Организация получения и отправления служебных грузов, в том числе служебных грузов с запасными частями, для воздушных судов авиационного предприятия |
| Регулярное отправление пассажирской и грузовой рейсовой документации, служебной корреспонденции авиационного предприятия-перевозчика |
| C |
Управление деятельностью представительства авиационного предприятия-перевозчика (филиала авиакомпании) |
8 |
• Генеральный представитель авиакомпании • Региональный представитель по грузовым перевозкам • Представитель - руководитель представительства и еще 1• Представитель по грузовым перевозкам в региональном представительстве
|
Высшее образование - магистратура или специалитет и дополнительное профессиональное образование по профилю профессиональной деятельности
|
Не менее двух лет работы на авиационном предприятии-перевозчике в сфере управления деятельностью представительства
|
Управление производственной, коммерческой, финансовой, административно-хозяйственной и представительской деятельностью авиационного предприятия-перевозчика (филиала авиакомпании) |
C/01.8 |
8 |
Выполнение работ по регистрации коммерческой деятельности, получению лицензии и выполнению формальностей, связанных с созданием представительства, его управлением и прекращением его деятельности
и еще 5 |
Заявка на обучение
|
| Организация качественного и своевременного выполнения задач и функций, возложенных на представительство |
| Организационное обеспечение выполнения производственного и финансово-экономического плана представительства, ключевых показателей эффективности, установленных для представительства, в том числе исполнения сметы затрат, обеспечение безопасности полетов и регулярности рейсов, авиационной безопасности, а также установленного на авиационном предприятии уровня качества обслуживания воздушных судов и пассажиров |
| Координация взаимодействий со структурными подразделениями авиационного предприятия, с государственными органами, авиационными властями, авиационными предприятиями, фирмами и организациями в государстве пребывания в целях выполнения задач и функций представительства в рамках предоставленных представительству полномочий |
| Организация работы по рассмотрению обращений клиентов авиационного предприятия, поступающих в представительство, в соответствии с нормативными правовыми актами и установленными в авиационном предприятии правилами |
| Осуществление мероприятий по сохранности имущества авиационного предприятия, включая действия в кризисных, сбойных и чрезвычайных ситуациях, эвакуацию персонала и служебной документации |
| Управление организационным обеспечением выполнения наземного, технического, коммерческого обслуживания воздушных судов, пассажиров, багажа, грузов и почты авиационного предприятия-перевозчика (филиала авиакомпании) |
C/02.8 |
8 |
Управление организацией выполнения работ по обслуживанию пассажиров и багажа
и еще 9 |
Заявка на обучение
|
| Управление организацией выполнения работ по наземному и техническому обслуживанию воздушных судов |
| Управление организацией выполнения работ по обслуживанию грузов и почты |
| Организация коммерческой деятельности представительства в области агентской и корпоративных продаж пассажирских перевозок, а также в области грузовых и почтовых перевозок |
| Управление организацией работ по рассмотрению обращений граждан, претензий и жалоб пассажиров, поступающих в представительство, связанных с задержкой доставки, утерей, повреждением всего или части содержимого багажа, отменой или задержкой рейсов, обслуживанием пассажиров в офисах собственных продаж представительства |
| Проведение переговоров со службами координации расписания аэропорта государства пребывания с целью подтверждения необходимых слотов |
| Организация мероприятий по получению разрешений на международные воздушные перевозки авиационного предприятия от ведомства гражданской авиации государства пребывания |
| Организация взаимодействия с таможенными, иммиграционными органами в области организационного обеспечения паспортно-визового контроля документов пассажиров, производственной и авиационной безопасности в аэропорту государства пребывания |
| Контроль финансовых документов, движения денежных средств в финансовых операциях, связанных с выполнением наземного, технического, коммерческого обслуживания воздушных судов, пассажиров, багажа, грузов и почты, в соответствии с правами, предоставленными представительству |
| Предоставление финансовой отчетности при наличии требований авиационного предприятия |
| Контроль выполнения задач, функций, показателей эффективности и качества деятельности представительства авиационного предприятия-перевозчика (филиала авиакомпании) |
C/03.8 |
8 |
Организация контроля обеспечения безопасности полетов, авиационной безопасности и сохранности воздушных судов на земле
и еще 12 |
Заявка на обучение
|
| Взаимодействие с уполномоченными органами в области гражданской авиации в стране пребывания при проведении инспекций воздушных судов |
| Контроль распределения коммерческой загрузки (пассажиров, багажа и грузов) на борту воздушного судна в соответствии со стандартами авиационного предприятия |
| Контроль предоставления услуг по обслуживанию рейсов |
| Контроль выполнения целевых показателей провайдеров наземного обслуживания воздушных судов и представительства |
| Содействие в заключении соглашения об уровне обслуживания с провайдерами по наземному обслуживанию |
| Контроль предоставления комплекса услуг пассажирам, включая пассажиров с ограниченными физическими возможностями, авиационного предприятия на всех этапах предполетного и послеполетного наземного обслуживания в аэропорту пребывания |
| Организация контроля выручки по агентским продажам пассажирских перевозок, по продажам грузовых и почтовых перевозок, соблюдения правил бронирования и правил продажи авиационного предприятия |
| Организация контроля соблюдения работниками представительства правил приема, хранения и передачи наличных денежных средств и оформления кассовых операций при ведении собственной продажи |
| Проведение периодических выборочных проверок контрагентов авиационного предприятия по договорам в части, касающейся производственной и административно-хозяйственной деятельности представительства, на предмет соблюдения ими условий договоров и целевых показателей в области качества, установленных соглашениями об уровне обслуживания |
| Организация контроля соблюдения работниками представительства требований законодательных актов Российской Федерации и регламентирующих документов авиационного предприятия по сохранению конфиденциальности информации (служебной тайны, коммерческой тайны, персональных данных), выполнению правил предупреждения и противодействия коррупции, требования охраны труда, требований пропускного и внутриобъектового режимов на объектах и в зоне транспортной безопасности (контролируемой зоне аэропорта) |
| Контроль исполнения должностных обязанностей и соблюдения внутреннего распорядка (учет рабочего времени) всеми работниками представительства |
| Организация и контроль прохождения работниками представительства обязательных медицинских осмотров и психиатрических освидетельствований (если применимо) |
