Профстандарт "17.123 Представитель авиационного предприятия-перевозчика"

Приказ Минтруда России от 09.03.2022 N 114н "Об утверждении профессионального стандарта "Представитель авиационного предприятия-перевозчика" (Зарегистрировано в Минюсте России 11.04.2022 N 68145)

Функциональная карта профессионального стандарта

Обобщенные трудовые функции			Возможные наименования должностей, профессий	Требования к образованию и обучению	Требования к опыту практической работы	Трудовые функции			Трудовые действия
код	наименование	уровень квалификации				наименование	код	уровень (подуровень) квалификации
1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11
A	Выполнение комплекса работ по обслуживанию воздушной перевозки авиационного предприятия-перевозчика	6	• Менеджер по аэропортовой деятельности • Диспетчер по контролю подготовки воздушных судов к вылету • Диспетчер по продаже пассажирских перевозок и еще 4 • Диспетчер по продаже грузовых перевозок • Диспетчер • Специалист по работе с клиентами • Линейный представитель	• Высшее образование - бакалавриат и дополнительное профессиональное образование по профилю профессиональной деятельностиили и еще 1 • Среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена и дополнительное профессиональное образование по профилю профессиональной деятельности	-	Обслуживание рейсов авиационного предприятия-перевозчика	A/01.6	6	Организационное обеспечение предоставления бортового питания на рейсы авиационного предприятия-перевозчика в достаточном количестве и, при необходимости, осуществление дозаказа и еще 15	Заявка на обучение
									Контроль коммерческой загрузки воздушных судов, включая подсчет количества багажа, груза и почты, по прибытию воздушного судна и при подготовке на вылет
									Организационное обеспечение работы с документами по таможенному транзиту грузов воздушным транспортом
									Контроль готовности стоянки для прилетающего воздушного судна, наличия сотрудников агента по наземному обслуживанию, необходимой техники
									Контроль правильности обслуживания воздушного судна во время стоянки, соблюдения схем подъезда и отъезда специальной техники
									Организация своевременности предоставления качественных услуг по наземному обслуживанию воздушных судов, включая подключение электропитания, заправку воздушного судна топливом и питьевой водой, обработку туалетов, выгрузку и загрузку багажа пассажиров и грузов
									Контроль качества и своевременности предоставления услуг по наземному обслуживанию воздушных судов
									Работа с экипажем и супервайзером рейса агента по наземному обслуживанию воздушных судов при передаче перевозочных документов по прилету и вылету, передача метеорологической информации, полетных данных, информации об изменениях в правилах проведения и обеспечения полетов и аэронавигационной информации
									Координация деятельности с руководителем представительства, командиром воздушного судна, инженерным центром и центром управления полетами авиационного предприятия, техниками обслуживающей компании при возникновении технической неисправности на любом этапе обслуживания воздушного судна
									Проверка готовности к отправке воздушного судна, наличия комплекта перевозочных документов и безопасной буксировки воздушного судна
									Контроль правильной загрузки опасных грузов в воздушное судно и оформления всех необходимых документов на опасный груз
									Ведение учета данных по выполненным рейсам
									Подготовка статистических форм и отчетов по выполненным рейсам
									Ведение претензионной работы с контрагентами согласно правилам авиационного предприятия
									Организация предоставления установленных федеральными авиационными правилами услуг для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах при перерыве в воздушной перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим причинам, изменения маршрута воздушной перевозки
									Организация отдыха экипажей воздушных судов после рейсов
						Выполнение работ по обслуживанию пассажиров авиационного предприятия-перевозчика, обработке их багажа и контролю ручной клади	A/02.6	6	Организация бесперебойного обслуживания пассажиров авиационного предприятия-перевозчика в зоне регистрации, в зоне выхода на посадку, в зоне получения багажа, координация деятельности с обслуживающей компанией с целью содействия в качественном предоставлении услуг при предполетном и послеполетном обслуживании пассажиров воздушного транспорта и еще 12	Заявка на обучение
									Оказание помощи пассажирам при взаимодействии со службой розыска багажа в случае неприбытия багажа в аэропорт назначения
									Бронирование, переоформление и возврат перевозочных документов воздушной перевозки
									Расчет стоимости перевозочных документов воздушной перевозки, оплаты за сверхнормативный багаж на рейсы авиационного предприятия-перевозчика и авиакомпаний, имеющих соглашения с авиационным предприятием
									Продажа авиабилетов, дополнительных услуг
									Предоставление пассажирам полной информации относительно маршрута полета, условий применения и срока действия тарифа, визовых и паспортных условий, дополнительных услуг, норм провоза багажа и ручной клади для воздушной перевозки
									Оформление перевозочных документов, платежных документов воздушной перевозки
									Прием всех видов оплат за перевозочные документы воздушной перевозки
									Ведение контроля и учета статистических данных о проданных авиаперевозках и дополнительных платных услугах, предоставляемых авиаперевозчиком
									Ведение претензионной работы с пассажирами согласно правилам авиационного предприятия
									Контроль хода регистрации пассажиров на рейс
									Осуществление паспортно-визового контроля на этапе регистрации и посадки пассажиров на рейс
									Контроль наличия в аэропорту обслуживания авиационно-технического оборудования и расходных материалов авиационного предприятия-перевозчика (рекламно-информационные материалы, багажные бирки, бланки, швартовочные материалы)
B	Организация производственной и коммерческой деятельности авиационного предприятия-перевозчика, включая прием (отправку) грузов и почты воздушным транспортом гражданской авиации	7	• Заместитель руководителя представительства по производственной деятельности • Заместитель руководителя представительства • Заместитель представителя по грузовым перевозкам	Высшее образование - магистратура или специалитет и дополнительное профессиональное образование по профилю профессиональной деятельности	Не менее одного года на авиационном предприятии в сфере организации производственной и (или) коммерческой деятельности	Организационное обеспечение безопасности, регулярности полетов, прилета (вылета), коммерческого, технического и наземного обслуживания воздушных судов гражданской авиации, пассажиров и багажа	B/01.7	7	Управление работами по обслуживанию пассажиров и багажа воздушной перевозки и еще 10	Заявка на обучение
									Управление работами по наземному и техническому обслуживанию воздушных судов
									Контроль организации заказа бортового питания на рейсы
									Контроль своевременной отправки рейсов, регулярности полетов
									Контроль полноты и качества предоставляемых услуг коммерческого, технического и наземного обслуживания воздушных судов, пассажиров и багажа
									Контроль организации обслуживания пассажиров и багажа в соответствии со стандартами обслуживания авиационного предприятия-перевозчика
									Организация продажи пассажирских, грузовых и почтовых перевозок воздушным транспортом в офисах представительства и через агентскую сеть
									Разработка мер по оптимизации расходов на наземное обслуживание рейсов и содержание представительства авиационного предприятия
									Осуществление взаимодействия с федеральными и местными органами исполнительной власти, полномочными органами гражданской авиации, общественными объединениями для обеспечения безопасности, регулярности полетов, прилета (вылета), коммерческого, технического и наземного обслуживания воздушных судов, пассажиров и багажа
									Установление деловых контактов с представителями авиакомпаний, операторов аэропортов, партнерами, потребителями, клиентами для обеспечения безопасности, регулярности полетов, прилета (вылета), коммерческого, технического и наземного обслуживания воздушных судов, пассажиров и багажа
									Контроль отправки вылетных телеграмм по рейсу
						Организационное обеспечение выполнения работ по приему (отправке) грузов и почты воздушным транспортом гражданской авиации	B/02.7	7	Контроль работ по обслуживанию, приему грузов и почты воздушным транспортом и еще 2	Заявка на обучение
									Организация получения и отправления служебных грузов, в том числе служебных грузов с запасными частями, для воздушных судов авиационного предприятия
									Регулярное отправление пассажирской и грузовой рейсовой документации, служебной корреспонденции авиационного предприятия-перевозчика
C	Управление деятельностью представительства авиационного предприятия-перевозчика (филиала авиакомпании)	8	• Генеральный представитель авиакомпании • Региональный представитель по грузовым перевозкам • Представитель - руководитель представительства и еще 1 • Представитель по грузовым перевозкам в региональном представительстве	Высшее образование - магистратура или специалитет и дополнительное профессиональное образование по профилю профессиональной деятельности	Не менее двух лет работы на авиационном предприятии-перевозчике в сфере управления деятельностью представительства	Управление производственной, коммерческой, финансовой, административно-хозяйственной и представительской деятельностью авиационного предприятия-перевозчика (филиала авиакомпании)	C/01.8	8	Выполнение работ по регистрации коммерческой деятельности, получению лицензии и выполнению формальностей, связанных с созданием представительства, его управлением и прекращением его деятельности и еще 5	Заявка на обучение
									Организация качественного и своевременного выполнения задач и функций, возложенных на представительство
									Организационное обеспечение выполнения производственного и финансово-экономического плана представительства, ключевых показателей эффективности, установленных для представительства, в том числе исполнения сметы затрат, обеспечение безопасности полетов и регулярности рейсов, авиационной безопасности, а также установленного на авиационном предприятии уровня качества обслуживания воздушных судов и пассажиров
									Координация взаимодействий со структурными подразделениями авиационного предприятия, с государственными органами, авиационными властями, авиационными предприятиями, фирмами и организациями в государстве пребывания в целях выполнения задач и функций представительства в рамках предоставленных представительству полномочий
									Организация работы по рассмотрению обращений клиентов авиационного предприятия, поступающих в представительство, в соответствии с нормативными правовыми актами и установленными в авиационном предприятии правилами
									Осуществление мероприятий по сохранности имущества авиационного предприятия, включая действия в кризисных, сбойных и чрезвычайных ситуациях, эвакуацию персонала и служебной документации
						Управление организационным обеспечением выполнения наземного, технического, коммерческого обслуживания воздушных судов, пассажиров, багажа, грузов и почты авиационного предприятия-перевозчика (филиала авиакомпании)	C/02.8	8	Управление организацией выполнения работ по обслуживанию пассажиров и багажа и еще 9	Заявка на обучение
									Управление организацией выполнения работ по наземному и техническому обслуживанию воздушных судов
									Управление организацией выполнения работ по обслуживанию грузов и почты
									Организация коммерческой деятельности представительства в области агентской и корпоративных продаж пассажирских перевозок, а также в области грузовых и почтовых перевозок
									Управление организацией работ по рассмотрению обращений граждан, претензий и жалоб пассажиров, поступающих в представительство, связанных с задержкой доставки, утерей, повреждением всего или части содержимого багажа, отменой или задержкой рейсов, обслуживанием пассажиров в офисах собственных продаж представительства
									Проведение переговоров со службами координации расписания аэропорта государства пребывания с целью подтверждения необходимых слотов
									Организация мероприятий по получению разрешений на международные воздушные перевозки авиационного предприятия от ведомства гражданской авиации государства пребывания
									Организация взаимодействия с таможенными, иммиграционными органами в области организационного обеспечения паспортно-визового контроля документов пассажиров, производственной и авиационной безопасности в аэропорту государства пребывания
									Контроль финансовых документов, движения денежных средств в финансовых операциях, связанных с выполнением наземного, технического, коммерческого обслуживания воздушных судов, пассажиров, багажа, грузов и почты, в соответствии с правами, предоставленными представительству
									Предоставление финансовой отчетности при наличии требований авиационного предприятия
						Контроль выполнения задач, функций, показателей эффективности и качества деятельности представительства авиационного предприятия-перевозчика (филиала авиакомпании)	C/03.8	8	Организация контроля обеспечения безопасности полетов, авиационной безопасности и сохранности воздушных судов на земле и еще 12	Заявка на обучение
									Взаимодействие с уполномоченными органами в области гражданской авиации в стране пребывания при проведении инспекций воздушных судов
									Контроль распределения коммерческой загрузки (пассажиров, багажа и грузов) на борту воздушного судна в соответствии со стандартами авиационного предприятия
									Контроль предоставления услуг по обслуживанию рейсов
									Контроль выполнения целевых показателей провайдеров наземного обслуживания воздушных судов и представительства
									Содействие в заключении соглашения об уровне обслуживания с провайдерами по наземному обслуживанию
									Контроль предоставления комплекса услуг пассажирам, включая пассажиров с ограниченными физическими возможностями, авиационного предприятия на всех этапах предполетного и послеполетного наземного обслуживания в аэропорту пребывания
									Организация контроля выручки по агентским продажам пассажирских перевозок, по продажам грузовых и почтовых перевозок, соблюдения правил бронирования и правил продажи авиационного предприятия
									Организация контроля соблюдения работниками представительства правил приема, хранения и передачи наличных денежных средств и оформления кассовых операций при ведении собственной продажи
									Проведение периодических выборочных проверок контрагентов авиационного предприятия по договорам в части, касающейся производственной и административно-хозяйственной деятельности представительства, на предмет соблюдения ими условий договоров и целевых показателей в области качества, установленных соглашениями об уровне обслуживания
									Организация контроля соблюдения работниками представительства требований законодательных актов Российской Федерации и регламентирующих документов авиационного предприятия по сохранению конфиденциальности информации (служебной тайны, коммерческой тайны, персональных данных), выполнению правил предупреждения и противодействия коррупции, требования охраны труда, требований пропускного и внутриобъектового режимов на объектах и в зоне транспортной безопасности (контролируемой зоне аэропорта)
									Контроль исполнения должностных обязанностей и соблюдения внутреннего распорядка (учет рабочего времени) всеми работниками представительства
									Организация и контроль прохождения работниками представительства обязательных медицинских осмотров и психиатрических освидетельствований (если применимо)