Приказ Минтруда России от 17.10.2022 N 666н "Об утверждении профессионального стандарта "Работник по обслуживанию пассажиров на железнодорожном вокзале (железнодорожном вокзальном комплексе)" (Зарегистрировано в Минюсте России 18.11.2022 N 71021)
| Обобщенные трудовые функции |
Возможные наименования должностей, профессий |
Требования к образованию и обучению |
Требования к опыту практической работы |
Трудовые функции |
Трудовые действия |
|
| код |
наименование |
уровень квалификации |
наименование |
код |
уровень (подуровень) квалификации |
| 1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
11 |
| A |
Перемещение ручной клади и багажа пассажиров и посетителей вокзала |
2 |
Носильщик 1-го разряда
|
Профессиональное обучение - программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащих
|
-
|
Перемещение ручной клади и багажа пассажиров и посетителей вокзала вручную и с помощью специальных тележек |
A/01.2 |
2 |
Предложение услуг по перемещению ручной клади и багажа пассажирам и посетителям вокзала вручную и с помощью специальных тележек
и еще 5 |
Заявка на обучение
|
| Погрузка в вагон (выгрузка из вагона) ручной клади и багажа пассажиров и посетителей вокзала |
| Предоставление информации о порядке перемещения ручной клади и багажа пассажирам и посетителям на территории вокзала |
| Перемещение почты и служебных отправлений вручную и с помощью специальных тележек на территории вокзала |
| Проведение расчета с пассажирами и посетителями вокзала за оказанные услуги по перемещению ручной клади и багажа на территории вокзала |
| Сдача полученных от пассажиров и посетителей вокзала денежных средств за оказанные услуги по перемещению ручной клади и багажа на территории вокзала ответственному работнику |
| Перемещение маломобильных пассажиров и посетителей, пассажиров и посетителей с детьми на территории вокзала |
A/02.2 |
2 |
Оказание помощи в перемещении маломобильных пассажиров и посетителей на территории вокзала с помощью предназначенных для перемещения маломобильных групп населения транспортных средств, приводимых в движение мускульной силой, электроприводом или смешанным приводом
и еще 4 |
Заявка на обучение
|
| Оказание помощи в перемещении пассажиров и посетителей с детьми на территории вокзала с использованием предназначенных для перемещения пассажиров и посетителей с детьми транспортных средств, приводимых в движение мускульной силой, электроприводом или смешанным приводом |
| Предоставление необходимой информации о порядке перемещения маломобильных пассажиров и посетителей, пассажиров и посетителей с детьми на территории вокзала |
| Проведение расчета с маломобильными пассажирами и посетителями, пассажирами и посетителями с детьми за оказанные услуги по перемещению на территории вокзала |
| Сдача полученных денежных средств за оказанные услуги по перемещению маломобильных пассажиров и посетителей, пассажиров и посетителей с детьми на территории вокзала ответственному работнику |
| B |
Выполнение работ по обслуживанию автоматических пропускных пунктов, оборудованных турникетами с автоматизированным контролем проездных документов (далее - турникет), и контролю пропуска через них пассажиров при наличии проездного документа |
2 |
• Контролер автоматических пропускных пунктов 2-го разряда
• Контролер автоматических пропускных пунктов 3-го разряда
|
Профессиональное обучение - программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащих
|
-
|
Обслуживание турникетов на вокзале |
B/01.2 |
2 |
Включение (отключение) турникетов на вокзале
и еще 3 |
Заявка на обучение
|
| Наблюдение за работой турникетов в процессе работы |
| Контроль исправности работы световых указателей, табло, створок турникетов |
| Информирование непосредственного руководителя о возникновении неисправностей в работе турникетов |
| Контроль пропуска пассажиров через турникеты на вокзале при наличии проездного документа |
B/02.2 |
2 |
Визуальная проверка действительности проездных документов у пассажиров при проходе через турникеты (дата осуществления поездки, маршрут следования пассажира, категория пригородного пассажирского поезда, стоимость поездки)
и еще 5 |
Заявка на обучение
|
| Разъяснение пассажирам их действий при невозможности прохода через турникеты и направление их к информационному терминалу (в билетную кассу пригородного сообщения) для проверки срока действия транспортной карты (работоспособности проездного документа) |
| Проверка проездных документов у пассажиров с детьми, громоздким багажом, ручной кладью, тележками, домашними животными, маломобильных пассажиров и пропуск их через пропускной пункт ручного контроля после предъявления соответствующих документов |
| Пресечение прохода через турникеты лиц без проездных документов, по недействительным, поддельным документам, лиц, нарушающих требования правил перевозки пассажиров и багажа железнодорожным транспортом |
| Разъяснение порядка оплаты проезда лицам, прибывшим к турникетам без проездных документов |
| Предоставление необходимой информации пассажирам о правилах прохода через турникеты, о расположении служебных помещений, маршрутах следования |
| C |
Обслуживание пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади |
2 |
Кладовщик камеры хранения ручной клади 2-го разряда
|
Профессиональное обучение - программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащих
|
-
|
Прием и выдача ручной клади пассажиров и вещей посетителей вокзала в камере хранения ручной клади |
C/01.2 |
2 |
Прием ручной клади пассажиров и вещей посетителей вокзала в стационарную камеру хранения ручной клади
и еще 9 |
Заявка на обучение
|
| Выдача ручной клади пассажирам и вещей посетителям вокзала из стационарной камеры хранения ручной клади |
| Оформление ручной клади пассажиров и вещей посетителей вокзала при сдаче в автоматизированную камеру хранения ручной клади |
| Проведение расчета с пассажирами и посетителями вокзала за предоставление платных услуг в камере хранения ручной клади |
| Сдача денежных средств за предоставление платных услуг пассажирам и посетителям вокзала в камере хранения ручной клади |
| Сдача контрольно-кассовой техники ответственному работнику |
| Оформление забытых пассажирами и посетителями вокзала ручной клади и вещей для сдачи на склад забытых и невостребованных вещей вокзала |
| Оформление забытых или утерянных пассажирами и посетителями ручной клади и вещей в пассажирских поездах или на территории вокзала для приема в камеру хранения ручной клади |
| Ведение документации об услугах камеры хранения ручной клади, оказанных пассажирам и посетителям вокзала |
| Заполнение журналов приема-сдачи смен, учета, регистрации, приема и хранения ручной клади и багажа пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади |
| Хранение ручной клади пассажиров и вещей посетителей вокзала в камере хранения ручной клади |
C/02.2 |
2 |
Размещение ручной клади пассажиров и вещей посетителей вокзала на стеллажах стационарной камеры хранения ручной клади
и еще 5 |
Заявка на обучение
|
| Обеспечение сохранности ручной клади пассажиров и вещей посетителей вокзала на стеллажах стационарной камеры хранения ручной клади путем ограничения доступа посторонних в камеру хранения ручной клади |
| Поддержание надлежащего санитарного состояния ячеек автоматизированной камеры хранения ручной клади |
| Выявление неисправных ячеек автоматизированной камеры хранения ручной клади и подача заявок на их ремонт |
| Проверка наличия свободных мест на стеллажах стационарной камеры хранения ручной клади для их рационального использования |
| Проверка наличия свободных ячеек в автоматизированной камере хранения ручной клади для актуализации информации об их количестве |
| D |
Обслуживание пассажиров и посетителей вокзала в зале ожидания и на платформах |
3 |
Дежурный по залу железнодорожного вокзала
|
Профессиональное обучение - программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащих
|
-
|
Создание условий для комфортного пребывания пассажиров и посетителей вокзала в зале ожидания |
D/01.3 |
3 |
Проведение осмотра зала ожидания для проверки соответствия санитарно-технического состояния и содержания инженерно-технического оборудования зала ожидания требованиям локальных нормативных актов
и еще 5 |
Заявка на обучение
|
| Выявление нарушений установленных требований к санитарно-техническому состоянию и содержанию инженерно-технического оборудования зала ожидания |
| Информирование непосредственного руководителя о выявленных нарушениях технического состояния и содержания инженерно-технического оборудования зала ожидания |
| Проведение расчета с пассажирами и посетителями вокзала за пользование залом повышенной комфортности |
| Сдача денежных средств за пользование залом повышенной комфортности ответственному работнику |
| Ведение документации об оказанных пассажирам и посетителям вокзала услугах в зале ожидания |
| Организация посадки в пассажирский поезд (высадки из пассажирского поезда) пассажиров на платформах вокзала |
D/02.3 |
3 |
Наблюдение за посадкой в пассажирский поезд (высадкой из пассажирского поезда) пассажиров на платформах вокзала для оперативного вмешательства в нештатных ситуациях, угрожающих здоровью и безопасности пассажиров
и еще 3 |
Заявка на обучение
|
| Информирование причастных работников вокзала о возникновении нештатных и чрезвычайных ситуаций во время посадки в пассажирский поезд (высадки из пассажирского поезда) пассажиров на платформах вокзала |
| Подача сигналов к отправлению пассажирского поезда при завершении посадки в пассажирский поезд (высадки из пассажирского поезда) пассажиров (организованных групп детей, пассажиров с ограниченными возможностями, воинских команд) на платформах вокзала в случае возникновения чрезвычайных ситуаций |
| Ведение документации о прибытии (отправлении) пассажирских поездов |
| E |
Обслуживание пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров |
3 |
Дежурный по комнате отдыха пассажиров на железнодорожном вокзале
|
Профессиональное обучение - программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащих
|
-
|
Размещение пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров |
E/01.3 |
3 |
Регистрация пассажиров и посетителей вокзала при размещении в комнате отдыха пассажиров
и еще 4 |
Заявка на обучение
|
| Проведение расчета с пассажирами и посетителями вокзала за размещение и предоставление дополнительных платных услуг в комнате отдыха пассажиров |
| Предоставление необходимой информации пассажирам и посетителям вокзала в комнате отдыха пассажиров |
| Сдача денежных средств за размещение и предоставление дополнительных платных услуг в комнате отдыха пассажиров ответственному работнику |
| Ведение документации об оказанных услугах в комнате отдыха пассажиров |
| Поддержание комфортных и безопасных условий пребывания пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров |
E/02.3 |
3 |
Выявление случаев нарушения пассажирами и посетителями вокзала правил нахождения в комнате отдыха пассажиров для принятия мер
и еще 3 |
Заявка на обучение
|
| Выявление случаев нарушения санитарного состояния в комнате отдыха пассажиров для принятия мер |
| Выявление неисправности имущества и инвентаря в комнате отдыха пассажиров для принятия мер |
| Информирование непосредственного руководителя о выявленных недостатках и нарушениях в работе комнаты отдыха пассажиров |
| F |
Предоставление информационно-справочных услуг пассажирам и посетителям вокзала |
3 |
Дежурный по выдаче справок
|
Профессиональное обучение - программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащих
|
-
|
Предоставление справок и информации, связанной с транспортным обслуживанием пассажиров и посетителей вокзала |
F/01.3 |
3 |
Предоставление устных справок пассажирам и посетителям вокзала в информационно-справочных центрах, справочных бюро вокзала
и еще 5 |
Заявка на обучение
|
| Оформление письменных справок пассажирам и посетителям вокзала в информационно-справочных центрах, справочных бюро вокзала |
| Предоставление справок по телефону справочной службы вокзала |
| Проведение расчета с пассажирами и посетителями вокзала за предоставление платных информационно-справочных услуг пассажирам и посетителям вокзала |
| Сдача денежных средств за справочные услуги, предоставленные пассажирам и посетителям вокзала, ответственному работнику |
| Ведение документации о предоставленных платных информационно-справочных услугах пассажирам и посетителям вокзала в информационно-справочных центрах, справочных бюро |
| Актуализация информации, размещенной на электронных носителях информации вокзала, для своевременного информирования пассажиров и посетителей |
F/02.3 |
3 |
Сбор справочной информации для размещения на электронных носителях информации, информационных указателях, табло вокзала
и еще 3 |
Заявка на обучение
|
| Подготовка справочной информации для размещения на электронных носителях информации, информационных указателях, табло вокзала |
| Обновление справочной информации, размещенной на электронных носителях информации, информационных указателях, табло вокзала, для своевременного информирования пассажиров и посетителей |
| Архивирование информации, размещенной на электронных носителях информации, информационных указателях, табло вокзала |
| G |
Обслуживание пассажиров и посетителей на малодеятельном вокзале: билетно-кассовое обслуживание, предоставление информационно-справочных услуг, контроль посадки (высадки) пассажиров и состояния малодеятельного вокзала |
4 |
Дежурный на малодеятельном железнодорожном вокзале
|
Профессиональное обучение - программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащих
|
-
|
Билетно-кассовое обслуживание пассажиров и посетителей на малодеятельном вокзале |
G/01.4 |
4 |
Получение бланков строгой отчетности и разменного денежного фонда для продажи документов на проезд и провоз багажа на железнодорожном транспорте
и еще 6 |
Заявка на обучение
|
| Подбор вариантов проезда пассажиров и перевозки ручной клади и багажа пассажиров на железнодорожном транспорте с использованием информационно-коммуникационных технологий |
| Оформление документов на проезд и провоз багажа на железнодорожном транспорте с использованием бланков строгой отчетности и билетно-кассовой аппаратуры |
| Продажа документов на проезд и провоз багажа на железнодорожном транспорте по наличному и безналичному способу расчета |
| Резервирование мест в пассажирском поезде с последующим оформлением выкупленных пассажиром проездных документов железнодорожного транспорта |
| Ведение документации об оформленных и проданных документах на проезд и провоз багажа на железнодорожном транспорте |
| Информирование непосредственного руководителя о возникновении неисправностей в работе билетно-кассовой аппаратуры |
| Предоставление информационно-справочных услуг пассажирам и посетителям на малодеятельном вокзале |
G/02.4 |
4 |
Приведение в действие автоматизированной системы информирования пассажиров на малодеятельном вокзале о прибытии (отправлении) пассажирских поездов (электронного табло, системы голосового оповещения, связи "пассажир - диспетчер")
и еще 4 |
Заявка на обучение
|
| Обработка оперативной информации об изменении графика движения поездов, правил перевозки пассажиров, правил оказания услуг по перевозке на железнодорожном транспорте |
| Информирование пассажиров и посетителей малодеятельного вокзала об изменении графика движения пассажирских поездов |
| Оперативное оповещение пассажиров и посетителей малодеятельного вокзала о действиях в случае возникновения чрезвычайных ситуаций |
| Предоставление справок и информации, связанных с транспортным обслуживанием пассажиров и посетителей малодеятельного вокзала |
| Контроль посадки в поезд (высадки из поезда) пассажиров на малодеятельном вокзале |
G/03.4 |
4 |
Наблюдение за посадкой в поезд (высадкой из поезда) пассажиров на платформах малодеятельного вокзала для оперативного вмешательства в непредвиденных ситуациях, угрожающих здоровью и безопасности пассажиров
и еще 2 |
Заявка на обучение
|
| Подача сигналов к отправлению пассажирского поезда при завершении посадки в поезд (высадки из поезда) пассажиров (организованных групп детей, пассажиров с ограниченными возможностями здоровья, воинских команд) на платформах малодеятельного вокзала в чрезвычайных ситуациях |
| Ведение документации о прибытии (отправлении) пассажирских поездов на малодеятельном вокзале |
| Контроль состояния малодеятельного вокзала |
G/04.4 |
4 |
Открытие (закрытие) дверей здания малодеятельного вокзала с учетом расписания движения поездов
и еще 3 |
Заявка на обучение
|
| Включение (отключение) освещения в здании малодеятельного вокзала |
| Проведение осмотра помещений и инфраструктуры малодеятельного вокзала и платформ на соответствие требованиям к санитарно-техническому состоянию, содержанию инженерно-технического оборудования и наличие посторонних и подозрительных предметов; принятие мер по устранению выявленных нарушений |
| Проведение осмотра помещений малодеятельного вокзала в чрезвычайных ситуациях совместно с работниками правоохранительных органов |
| H |
Дистанционное управление системами обеспечения вокзала (пассажирского здания) |
4 |
Оператор по дистанционному управлению системами обеспечения железнодорожного вокзала
|
Среднее общее образование и профессиональное обучение - программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащих
|
-
|
Дистанционное управление системами предоставления информационно-справочных услуг пассажирам и посетителям на вокзале (в пассажирском здании) |
H/01.4 |
4 |
Информирование пассажиров и посетителей вокзала (пассажирского здания) о прибытии (отправлении) пассажирских пригородных поездов и поездов дальнего следования посредством дистанционного управления системами звукового и визуального оповещения вокзала (пассажирского здания)
и еще 5 |
Заявка на обучение
|
| Трансляция звуковых объявлений в зале ожидания вокзала (пассажирского здания) посредством дистанционного управления системами обеспечения вокзала (пассажирского здания) |
| Информирование пассажиров и посетителей вокзала (пассажирского здания) об изменении графика движения поездов, правил перевозки пассажиров, правил оказания услуг по перевозке на железнодорожном транспорте посредством дистанционного управления системами обеспечения вокзала (пассажирского здания) |
| Управление голосовой связью "пассажир - оператор" в зале ожидания вокзала (пассажирского здания) посредством дистанционного управления системами обеспечения вокзала (пассажирского здания) |
| Предоставление информации, связанной с транспортным обслуживанием пассажиров и посетителей вокзала (пассажирского здания), посредством голосовой связи "пассажир - оператор" |
| Оперативное оповещение пассажиров и посетителей вокзала (пассажирского здания) о действиях в нештатных и чрезвычайных ситуациях, порядке организации перевозки, задержке пассажирских поездов, закрытии зала ожидания вокзала (пассажирского здания) посредством дистанционного управления системами звукового оповещения вокзала (пассажирского здания) |
| Дистанционное управление системами контроля технического состояния вокзала (пассажирского здания) |
H/02.4 |
4 |
Открытие (закрытие) дверей здания вокзала (пассажирского здания) посредством дистанционного управления системами обеспечения вокзала (пассажирского здания) в ручном режиме (по заданным временным параметрам) с учетом расписания движения поездов
и еще 6 |
Заявка на обучение
|
| Включение (отключение) освещения здания вокзала (пассажирского здания) посредством дистанционного управления системами обеспечения вокзала (пассажирского здания) в ручном режиме (по заданным временным параметрам) с учетом расписания движения поездов |
| Контроль помещений, инфраструктуры вокзала (пассажирского здания) и платформ на соответствие требованиям к санитарно-техническому состоянию, содержанию инженерно-технического оборудования и наличие посторонних и подозрительных предметов посредством дистанционного управления системами обеспечения вокзала (пассажирского здания) |
| Проведение биометрической идентификации лиц, находящихся в розыске, посредством дистанционного управления системами обеспечения вокзала (пассажирского здания) |
| Мониторинг температурного режима помещений вокзала (пассажирского здания) посредством дистанционного управления системами обеспечения вокзала (пассажирского здания) |
| Мониторинг систем охранной и пожарной сигнализации вокзала (пассажирского здания) посредством дистанционного управления системами обеспечения вокзала (пассажирского здания) |
| Ведение документации по контролю технического состояния вокзала (пассажирского здания) |
| Дистанционное управление системами контроля работы инженерного оборудования вокзала (пассажирского здания) |
H/03.4 |
4 |
Контроль технического состояния автоматизированной системы дистанционного управления системами обеспечения вокзала (пассажирского здания); принятие мер для своевременного ремонта в случае необходимости
и еще 6 |
Заявка на обучение
|
| Контроль системы видеонаблюдения (локальная запись с камер наблюдения, потоковое вещание для отображения в веб-интерфейсе, получение статичной картинки (снапшот), запись по условию (путем реагирования на изменение обстановки на объекте по сигналам датчиков движения), работа с архивом (через удаленный рабочий стол), получение изображения с камер и переговорных устройств) |
| Мониторинг работоспособности автоматизированной системы дистанционного управления системами обеспечения вокзала (пассажирского здания) программным способом по веб-интерфейсу программного комплекса |
| Контроль работоспособности систем связи с вокзалом (пассажирским зданием), управления освещением, удаленной разблокировки дверей, временных режимов работы автоматики (постановка под охрану (снятие с охраны), автоматическая разблокировка дверей) посредством дистанционного управления системами обеспечения вокзала (пассажирского здания) |
| Фиксация неисправностей, связанных с техническим или программным сбоем в работе оборудования автоматизированной системы дистанционного управления системами обеспечения вокзала (пассажирского здания) |
| Контроль устранения неисправностей, связанных с техническим или программным сбоем в работе оборудования автоматизированной системы дистанционного управления системами обеспечения вокзала (пассажирского здания) |
| Дублирование информации о работоспособности систем охранной и пожарной сигнализации посредством дистанционного управления системами обеспечения вокзала (пассажирского здания) |
| I |
Организация посадки пассажиров на пассажирский поезд международного сообщения |
5 |
Агент по организации обслуживания пассажиров на железнодорожном транспорте
|
• Среднее общее образование и профессиональное обучение - программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащихили и еще 1• Среднее профессиональное образование - программы подготовки квалифицированных рабочих, служащих
|
Не менее одного года по организации перевозок пассажиров на железнодорожном транспорте - для прошедших профессиональное обучение
|
Выполнение работы по подготовке к регистрации пассажиров на пассажирский поезд международного сообщения |
I/01.5 |
5 |
Ознакомление с локальными нормативными актами, регламентирующими организацию посадки пассажиров на пассажирский поезд международного сообщения
и еще 4 |
Заявка на обучение
|
| Проверка работоспособности стационарного терминала регистрации посадки пассажиров (далее - СТРП); установка указателя о регистрации на пассажирский поезд международного сообщения |
| Проверка работоспособности автоматизированной системы контроля посадки пассажиров (далее - АСКПП) |
| Проверка исправности турникетов, открытие кожуха стойки регистрации пассажиров на пассажирский поезд международного сообщения |
| Контроль загрузки в АСКПП информации о местах, занятых пассажирами в пассажирском поезде международного сообщения, из межгосударственной автоматизированной системы управления пассажирскими перевозками |
| Регистрация пассажиров на пассажирский поезд международного сообщения |
I/02.5 |
5 |
Проверка у пассажира пассажирского поезда международного сообщения наличия и правильности оформления проездных документов на бумажном носителе (электронном устройстве), документов, удостоверяющих личность пассажира, и документов, подтверждающих право на пересечение границы
и еще 8 |
Заявка на обучение
|
| Проверка багажа и ручной клади пассажира пассажирского поезда международного сообщения на соответствие требованиям локальных нормативных актов |
| Сканирование документов пассажира пассажирского поезда международного сообщения посредством АСКПП |
| Проверка факта приобретения проездного документа, в случае отсутствия информации в СТРП, и ввод в СТРП данных проездного документа вручную |
| Открытие турникета для прохода пассажиров пассажирского поезда международного сообщения из зоны свободного доступа в контролируемую зону вокзала |
| Контроль прохода пассажиров пассажирского поезда международного сообщения в контролируемую зону в целях недопущения пропуска пассажиров, не прошедших регистрацию (выхода из контролируемой зоны в зону свободного доступа и передачи товаров магазина беспошлинной торговли провожающим лицам) |
| Отмена регистрации пассажиров на пассажирский поезд международного сообщения, решивших отказаться от поездки (покинуть контролируемую зону), контроль возврата товара в магазин беспошлинной торговли в случаях признаков его покупки |
| Передача из СТРП в АСКПП данных о зарегистрированных на пассажирский поезд международного сообщения пассажирах |
| Отключение СТПР, АСКПП, блокировка турникетов и закрытие кожуха стойки регистрации по завершении регистрации пассажиров на пассажирский поезд международного сообщения |
| J |
Предоставление оперативной информации пассажирам и посетителям вокзала и трансляция дикторских объявлений |
5 |
Диктор
|
Среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена
|
-
|
Передача оперативной информации и дикторских объявлений по служебной радиотрансляционной сети вокзала |
J/01.5 |
5 |
Оперативное информирование пассажиров и посетителей вокзала о прибытии и отправлении поездов
и еще 4 |
Заявка на обучение
|
| Оперативное информирование пассажиров и посетителей вокзала об изменении графика движения поездов, правил перевозки пассажиров, правил оказания услуг по перевозке на железнодорожном транспорте |
| Оперативное оповещение пассажиров и посетителей вокзала о действиях в чрезвычайных ситуациях |
| Передача объявлений по громкоговорящей связи по просьбе пассажиров и посетителей вокзала |
| Ведение документации по предоставлению оперативной и служебной информации на вокзале |
| Актуализация оперативной информации и дикторских объявлений, транслируемых на вокзале, для своевременного информирования пассажиров и посетителей вокзала |
J/02.5 |
5 |
Сбор оперативной информации об изменениях графика движения поездов, правил перевозки пассажиров, правил оказания услуг по перевозке на железнодорожном транспорте
и еще 3 |
Заявка на обучение
|
| Обработка оперативной информации об изменениях графика движения поездов, правил перевозки пассажиров, правил оказания услуг по перевозке на железнодорожном транспорте для подготовки текстов информационных сообщений |
| Обновление информации, размещенной на электронных носителях информации на вокзале, для предоставления оперативной информации и дикторских объявлений по громкоговорящей связи пассажирам и посетителям вокзала |
| Обновление дикторских объявлений, транслируемых на территории вокзала |
| K |
Руководство процессом обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади |
6 |
Заведующий камерой хранения ручной клади
|
• Среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звенаили и еще 1• Высшее образование - бакалавриат
|
Не менее одного года по организации перевозок пассажиров на железнодорожном транспорте при наличии среднего профессионального образования
|
Организация процесса обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади |
K/01.6 |
6 |
Планирование деятельности работников камеры хранения ручной клади в целях своевременного и качественного выполнения работ по приему, хранению и выдаче ручной клади
и еще 9 |
Заявка на обучение
|
| Организация рационального размещения и укладки ручной клади на стеллажи и полки в порядке, обеспечивающем сохранность и быстрое нахождение при его выдаче |
| Координация работы работников камеры хранения ручной клади в зависимости от изменения пассажиропотока в период летних и зимних пассажирских перевозок, праздничные и предпраздничные дни, по дням недели и часам суток и их расстановка по рабочим местам для равномерной загруженности |
| Организация обеспечения рабочих мест работников камеры хранения ручной клади инвентарем, канцелярскими принадлежностями |
| Принятие мер по совершенствованию организации труда работников камеры хранения, внедрению передового опыта обслуживания пассажиров и посетителей вокзала, улучшению использования машин и механизмов, повышению производительности труда |
| Проведение технической учебы с работниками камеры хранения ручной клади |
| Организация наличия зрительной информации о порядке пользования камерами хранения ручной клади, рекламы об услугах, предоставляемых пассажирам и посетителям вокзала в камере хранения ручной клади |
| Контроль соблюдения работниками камеры хранения ручной клади требований охраны труда, санитарных норм, правил пожарной безопасности на железнодорожном транспорте, производственной и трудовой дисциплины, правил внутреннего трудового распорядка; принятие мер по устранению выявленных нарушений |
| Сдача невостребованной ручной клади на реализацию по истечении установленного срока хранения |
| Подготовка сводной отчетности о работе камеры хранения ручной клади |
| Контроль процесса обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади |
K/02.6 |
6 |
Проверка своевременного и качественного выполнения работы работниками камеры хранения ручной клади по приему, хранению и выдаче ручной клади
и еще 7 |
Заявка на обучение
|
| Проверка работы передвижных (автоматических) камер хранения самообслуживания и правильности установления в них сумм оплаты за хранение ручной клади |
| Контроль соблюдения режима хранения и исправного состояния оборудования, механизмов и инвентаря в камере хранения ручной клади; принятие мер для своевременного его ремонта в случае необходимости |
| Проведение приема пассажиров и посетителей вокзала по вопросам обслуживания в камере хранения ручной клади, принятие необходимых мер по результатам приема |
| Рассмотрение обращений и предложений по вопросам обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади, принятие необходимых мер по обращениям и предложениям |
| Анализ данных о результатах контроля качества работы по обслуживанию пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади для подготовки предложений по устранению выявленных недостатков |
| Подготовка отчетной документации по результатам контроля качества работы по обслуживанию пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади |
| Информирование подчиненных работников о результатах контроля качества работы по обслуживанию пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади и мерах по устранению выявленных недостатков |
| L |
Руководство процессом обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров |
6 |
Заведующий комнатой отдыха пассажиров на железнодорожном вокзале
|
• Среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звенаили и еще 1• Высшее образование - бакалавриат
|
Не менее одного года по организации перевозок пассажиров на железнодорожном транспорте при наличии среднего профессионального образования
|
Организация процесса обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров |
L/01.6 |
6 |
Планирование деятельности работников комнаты отдыха пассажиров в целях создания условий для отдыха пассажиров на вокзале и обеспечения их сервисного обслуживания
и еще 10 |
Заявка на обучение
|
| Координация деятельности работников комнаты отдыха пассажиров в зависимости от изменения пассажиропотока в период летних и зимних пассажирских перевозок, праздничные и предпраздничные дни, по дням недели и часам суток, их расстановка по рабочим местам для равномерной загруженности |
| Организация обеспечения сохранности оборудования и инвентаря в комнате отдыха пассажиров, личного имущества отдыхающих |
| Принятие мер по внедрению передового опыта обслуживания в комнате отдыха пассажиров, улучшению использования оборудования и инвентаря |
| Организация наличия запасов расходных материалов, необходимых для бесперебойной работы комнаты отдыха пассажиров |
| Определение потребности в постельных принадлежностях и инвентаре; составление заявок на их пополнение |
| Проведение инвентаризации материальных ценностей комнаты отдыха пассажиров; составление актов о поврежденных материальных ценностях и оформление документов на взыскание ущерба с виновных лиц |
| Организация наличия зрительной информации о порядке пользования комнатой отдыха пассажиров, рекламы услуг, предоставляемых пассажирам и посетителям вокзала в комнате отдыха пассажиров |
| Проведение технической учебы с работниками комнаты отдыха пассажиров по вопросам, связанным с обслуживанием и содержанием помещений комнат отдыха пассажиров |
| Контроль соблюдения работниками комнаты отдыха пассажиров требований охраны труда, санитарных норм, правил пожарной безопасности на железнодорожном транспорте, производственной и трудовой дисциплины, правил внутреннего трудового распорядка; принятие мер по устранению выявленных нарушений |
| Подготовка сводной отчетности о работе комнаты отдыха пассажиров |
| Контроль процесса обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров |
L/02.6 |
6 |
Проверка своевременного и качественного выполнения дежурными по комнате отдыха пассажиров работы по созданию условий для отдыха пассажиров и обеспечению их сервисным обслуживанием
и еще 8 |
Заявка на обучение
|
| Контроль соблюдения санитарно-гигиенических условий в комнате отдыха пассажиров |
| Контроль периодичности смены, стирки и ремонта индивидуальных комплектов белья и постельных принадлежностей, дезинфекции и дезинсекции инвентаря и помещений комнаты отдыха пассажиров |
| Контроль ведения учета поступления (выбытия) пассажиров и посетителей вокзала, своевременности и правильности расчетов с пассажирами и посетителями за проживание и предоставленные услуги в комнате отдыха пассажиров |
| Проведение приема пассажиров и посетителей вокзала по вопросам обслуживания в комнате отдыха пассажиров, принятие мер по результатам приема пассажиров |
| Рассмотрение обращений и предложений по вопросам обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров, принятие мер по результатам рассмотрения обращений и предложений |
| Анализ данных о результатах контроля качества работы по обслуживанию пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров для подготовки предложений по устранению выявленных недостатков |
| Подготовка отчетной документации по результатам контроля качества работы по обслуживанию пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров |
| Информирование подчиненных работников о результатах контроля качества работы по обслуживанию пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров и мерах по устранению выявленных недостатков |
| M |
Руководство процессом предоставления информационно-справочных услуг пассажирам и посетителям вокзала |
6 |
Заведующий справочным бюро
|
• Среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звенаили и еще 1• Высшее образование - бакалавриат
|
• Не менее двух лет по организации перевозок пассажиров на железнодорожном транспорте при наличии среднего профессионального образования и еще 1• Не менее одного года по организации перевозок пассажиров на железнодорожном транспорте при наличии высшего образования
|
Организация процесса предоставления информационно-справочных услуг пассажирам и посетителям вокзала |
M/01.6 |
6 |
Планирование деятельности работников по предоставлению информационно-справочных услуг и оперативной информации пассажирам и посетителям вокзала с учетом количественных и качественных показателей работы справочного бюро
и еще 9 |
Заявка на обучение
|
| Организация своевременного предоставления клиентам железнодорожного транспорта справочно-информационных услуг с использованием радиотрансляционной сети, динамических информационных табло и указателей, информационно-коммуникационных технологий |
| Координация деятельности работников по предоставлению информационно-справочных услуг и оперативной информации в зависимости от изменения пассажиропотока в период летних и зимних пассажирских перевозок, в праздничные и предпраздничные дни, по дням недели и часам суток, их расстановка по рабочим местам для равномерной загруженности |
| Организация работы по обеспечению своевременного информирования пассажиров об изменениях в расписании движения поездов и внесению изменений и дополнений в справочную документацию вокзала |
| Разработка текстов объявлений по громкоговорящей связи вокзала, определение их периодичности и продолжительности |
| Организация оказания справочно-информационных услуг клиентам на платной основе |
| Организация наличия зрительной информации и рекламы об услугах, предоставляемых пассажирам и посетителям вокзала в справочном бюро, локальных нормативных актов, расписаний движения поездов и инвентаря |
| Проведение технической учебы с работниками справочного бюро и дикторами по вопросам, связанным с предоставлением информационно-справочных услуг и оперативной информации пассажирам и посетителям вокзала |
| Контроль соблюдения работниками справочного бюро и дикторами требований охраны труда, санитарных норм, правил пожарной безопасности на железнодорожном транспорте, принятие мер по устранению выявленных нарушений |
| Подготовка сводной отчетности о работе справочного бюро |
| Контроль процесса предоставления информационно-справочных услуг пассажирам и посетителям вокзала |
M/02.6 |
6 |
Контроль своевременного предоставления клиентам железнодорожного транспорта справочно-информационных услуг
и еще 8 |
Заявка на обучение
|
| Контроль своевременного внесения изменений в справочно-информационный материал справочного бюро, принятие мер по устранению нарушений в деятельности работников справочного бюро |
| Проверка состояния визуальной справочной информации на вокзале, принятие мер по устранению выявленных недостатков |
| Проверка состояния терминального оборудования и средств связи, принятие мер по организации их своевременного ремонта |
| Проведение приема пассажиров и посетителей вокзала по вопросам предоставления информационно-справочных услуг и оперативной информации пассажирам, принятие мер по результатам приема |
| Рассмотрение обращений и предложений по вопросам предоставления информационно-справочных услуг и оперативной информации пассажирам, принятие мер по результатам рассмотрения обращений и предложений |
| Анализ данных о результатах контроля качества работы по предоставлению информационно-справочных услуг и оперативной информации пассажирам для подготовки предложений по устранению выявленных недостатков |
| Подготовка отчетной документации по результатам контроля качества работы по предоставлению информационно-справочных услуг и оперативной информации пассажирам |
| Информирование подчиненных работников о результатах контроля качества работы по предоставлению информационно-справочных услуг и оперативной информации пассажирам и мерах по устранению выявленных недостатков |
