Профстандарт "17.062 Работник по обслуживанию пассажиров на железнодорожном вокзале (железнодорожном вокзальном комплексе)"

Приказ Минтруда России от 17.10.2022 N 666н "Об утверждении профессионального стандарта "Работник по обслуживанию пассажиров на железнодорожном вокзале (железнодорожном вокзальном комплексе)" (Зарегистрировано в Минюсте России 18.11.2022 N 71021)

Функциональная карта профессионального стандарта

Обобщенные трудовые функции			Возможные наименования должностей, профессий	Требования к образованию и обучению	Требования к опыту практической работы	Трудовые функции			Трудовые действия
код	наименование	уровень квалификации				наименование	код	уровень (подуровень) квалификации
1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11
A	Перемещение ручной клади и багажа пассажиров и посетителей вокзала	2	Носильщик 1-го разряда	Профессиональное обучение - программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащих	-	Перемещение ручной клади и багажа пассажиров и посетителей вокзала вручную и с помощью специальных тележек	A/01.2	2	Предложение услуг по перемещению ручной клади и багажа пассажирам и посетителям вокзала вручную и с помощью специальных тележек и еще 5	Заявка на обучение
									Погрузка в вагон (выгрузка из вагона) ручной клади и багажа пассажиров и посетителей вокзала
									Предоставление информации о порядке перемещения ручной клади и багажа пассажирам и посетителям на территории вокзала
									Перемещение почты и служебных отправлений вручную и с помощью специальных тележек на территории вокзала
									Проведение расчета с пассажирами и посетителями вокзала за оказанные услуги по перемещению ручной клади и багажа на территории вокзала
									Сдача полученных от пассажиров и посетителей вокзала денежных средств за оказанные услуги по перемещению ручной клади и багажа на территории вокзала ответственному работнику
						Перемещение маломобильных пассажиров и посетителей, пассажиров и посетителей с детьми на территории вокзала	A/02.2	2	Оказание помощи в перемещении маломобильных пассажиров и посетителей на территории вокзала с помощью предназначенных для перемещения маломобильных групп населения транспортных средств, приводимых в движение мускульной силой, электроприводом или смешанным приводом и еще 4	Заявка на обучение
									Оказание помощи в перемещении пассажиров и посетителей с детьми на территории вокзала с использованием предназначенных для перемещения пассажиров и посетителей с детьми транспортных средств, приводимых в движение мускульной силой, электроприводом или смешанным приводом
									Предоставление необходимой информации о порядке перемещения маломобильных пассажиров и посетителей, пассажиров и посетителей с детьми на территории вокзала
									Проведение расчета с маломобильными пассажирами и посетителями, пассажирами и посетителями с детьми за оказанные услуги по перемещению на территории вокзала
									Сдача полученных денежных средств за оказанные услуги по перемещению маломобильных пассажиров и посетителей, пассажиров и посетителей с детьми на территории вокзала ответственному работнику
B	Выполнение работ по обслуживанию автоматических пропускных пунктов, оборудованных турникетами с автоматизированным контролем проездных документов (далее - турникет), и контролю пропуска через них пассажиров при наличии проездного документа	2	• Контролер автоматических пропускных пунктов 2-го разряда • Контролер автоматических пропускных пунктов 3-го разряда	Профессиональное обучение - программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащих	-	Обслуживание турникетов на вокзале	B/01.2	2	Включение (отключение) турникетов на вокзале и еще 3	Заявка на обучение
									Наблюдение за работой турникетов в процессе работы
									Контроль исправности работы световых указателей, табло, створок турникетов
									Информирование непосредственного руководителя о возникновении неисправностей в работе турникетов
						Контроль пропуска пассажиров через турникеты на вокзале при наличии проездного документа	B/02.2	2	Визуальная проверка действительности проездных документов у пассажиров при проходе через турникеты (дата осуществления поездки, маршрут следования пассажира, категория пригородного пассажирского поезда, стоимость поездки) и еще 5	Заявка на обучение
									Разъяснение пассажирам их действий при невозможности прохода через турникеты и направление их к информационному терминалу (в билетную кассу пригородного сообщения) для проверки срока действия транспортной карты (работоспособности проездного документа)
									Проверка проездных документов у пассажиров с детьми, громоздким багажом, ручной кладью, тележками, домашними животными, маломобильных пассажиров и пропуск их через пропускной пункт ручного контроля после предъявления соответствующих документов
									Пресечение прохода через турникеты лиц без проездных документов, по недействительным, поддельным документам, лиц, нарушающих требования правил перевозки пассажиров и багажа железнодорожным транспортом
									Разъяснение порядка оплаты проезда лицам, прибывшим к турникетам без проездных документов
									Предоставление необходимой информации пассажирам о правилах прохода через турникеты, о расположении служебных помещений, маршрутах следования
C	Обслуживание пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади	2	Кладовщик камеры хранения ручной клади 2-го разряда	Профессиональное обучение - программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащих	-	Прием и выдача ручной клади пассажиров и вещей посетителей вокзала в камере хранения ручной клади	C/01.2	2	Прием ручной клади пассажиров и вещей посетителей вокзала в стационарную камеру хранения ручной клади и еще 9	Заявка на обучение
									Выдача ручной клади пассажирам и вещей посетителям вокзала из стационарной камеры хранения ручной клади
									Оформление ручной клади пассажиров и вещей посетителей вокзала при сдаче в автоматизированную камеру хранения ручной клади
									Проведение расчета с пассажирами и посетителями вокзала за предоставление платных услуг в камере хранения ручной клади
									Сдача денежных средств за предоставление платных услуг пассажирам и посетителям вокзала в камере хранения ручной клади
									Сдача контрольно-кассовой техники ответственному работнику
									Оформление забытых пассажирами и посетителями вокзала ручной клади и вещей для сдачи на склад забытых и невостребованных вещей вокзала
									Оформление забытых или утерянных пассажирами и посетителями ручной клади и вещей в пассажирских поездах или на территории вокзала для приема в камеру хранения ручной клади
									Ведение документации об услугах камеры хранения ручной клади, оказанных пассажирам и посетителям вокзала
									Заполнение журналов приема-сдачи смен, учета, регистрации, приема и хранения ручной клади и багажа пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади
						Хранение ручной клади пассажиров и вещей посетителей вокзала в камере хранения ручной клади	C/02.2	2	Размещение ручной клади пассажиров и вещей посетителей вокзала на стеллажах стационарной камеры хранения ручной клади и еще 5	Заявка на обучение
									Обеспечение сохранности ручной клади пассажиров и вещей посетителей вокзала на стеллажах стационарной камеры хранения ручной клади путем ограничения доступа посторонних в камеру хранения ручной клади
									Поддержание надлежащего санитарного состояния ячеек автоматизированной камеры хранения ручной клади
									Выявление неисправных ячеек автоматизированной камеры хранения ручной клади и подача заявок на их ремонт
									Проверка наличия свободных мест на стеллажах стационарной камеры хранения ручной клади для их рационального использования
									Проверка наличия свободных ячеек в автоматизированной камере хранения ручной клади для актуализации информации об их количестве
D	Обслуживание пассажиров и посетителей вокзала в зале ожидания и на платформах	3	Дежурный по залу железнодорожного вокзала	Профессиональное обучение - программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащих	-	Создание условий для комфортного пребывания пассажиров и посетителей вокзала в зале ожидания	D/01.3	3	Проведение осмотра зала ожидания для проверки соответствия санитарно-технического состояния и содержания инженерно-технического оборудования зала ожидания требованиям локальных нормативных актов и еще 5	Заявка на обучение
									Выявление нарушений установленных требований к санитарно-техническому состоянию и содержанию инженерно-технического оборудования зала ожидания
									Информирование непосредственного руководителя о выявленных нарушениях технического состояния и содержания инженерно-технического оборудования зала ожидания
									Проведение расчета с пассажирами и посетителями вокзала за пользование залом повышенной комфортности
									Сдача денежных средств за пользование залом повышенной комфортности ответственному работнику
									Ведение документации об оказанных пассажирам и посетителям вокзала услугах в зале ожидания
						Организация посадки в пассажирский поезд (высадки из пассажирского поезда) пассажиров на платформах вокзала	D/02.3	3	Наблюдение за посадкой в пассажирский поезд (высадкой из пассажирского поезда) пассажиров на платформах вокзала для оперативного вмешательства в нештатных ситуациях, угрожающих здоровью и безопасности пассажиров и еще 3	Заявка на обучение
									Информирование причастных работников вокзала о возникновении нештатных и чрезвычайных ситуаций во время посадки в пассажирский поезд (высадки из пассажирского поезда) пассажиров на платформах вокзала
									Подача сигналов к отправлению пассажирского поезда при завершении посадки в пассажирский поезд (высадки из пассажирского поезда) пассажиров (организованных групп детей, пассажиров с ограниченными возможностями, воинских команд) на платформах вокзала в случае возникновения чрезвычайных ситуаций
									Ведение документации о прибытии (отправлении) пассажирских поездов
E	Обслуживание пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров	3	Дежурный по комнате отдыха пассажиров на железнодорожном вокзале	Профессиональное обучение - программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащих	-	Размещение пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров	E/01.3	3	Регистрация пассажиров и посетителей вокзала при размещении в комнате отдыха пассажиров и еще 4	Заявка на обучение
									Проведение расчета с пассажирами и посетителями вокзала за размещение и предоставление дополнительных платных услуг в комнате отдыха пассажиров
									Предоставление необходимой информации пассажирам и посетителям вокзала в комнате отдыха пассажиров
									Сдача денежных средств за размещение и предоставление дополнительных платных услуг в комнате отдыха пассажиров ответственному работнику
									Ведение документации об оказанных услугах в комнате отдыха пассажиров
						Поддержание комфортных и безопасных условий пребывания пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров	E/02.3	3	Выявление случаев нарушения пассажирами и посетителями вокзала правил нахождения в комнате отдыха пассажиров для принятия мер и еще 3	Заявка на обучение
									Выявление случаев нарушения санитарного состояния в комнате отдыха пассажиров для принятия мер
									Выявление неисправности имущества и инвентаря в комнате отдыха пассажиров для принятия мер
									Информирование непосредственного руководителя о выявленных недостатках и нарушениях в работе комнаты отдыха пассажиров
F	Предоставление информационно-справочных услуг пассажирам и посетителям вокзала	3	Дежурный по выдаче справок	Профессиональное обучение - программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащих	-	Предоставление справок и информации, связанной с транспортным обслуживанием пассажиров и посетителей вокзала	F/01.3	3	Предоставление устных справок пассажирам и посетителям вокзала в информационно-справочных центрах, справочных бюро вокзала и еще 5	Заявка на обучение
									Оформление письменных справок пассажирам и посетителям вокзала в информационно-справочных центрах, справочных бюро вокзала
									Предоставление справок по телефону справочной службы вокзала
									Проведение расчета с пассажирами и посетителями вокзала за предоставление платных информационно-справочных услуг пассажирам и посетителям вокзала
									Сдача денежных средств за справочные услуги, предоставленные пассажирам и посетителям вокзала, ответственному работнику
									Ведение документации о предоставленных платных информационно-справочных услугах пассажирам и посетителям вокзала в информационно-справочных центрах, справочных бюро
						Актуализация информации, размещенной на электронных носителях информации вокзала, для своевременного информирования пассажиров и посетителей	F/02.3	3	Сбор справочной информации для размещения на электронных носителях информации, информационных указателях, табло вокзала и еще 3	Заявка на обучение
									Подготовка справочной информации для размещения на электронных носителях информации, информационных указателях, табло вокзала
									Обновление справочной информации, размещенной на электронных носителях информации, информационных указателях, табло вокзала, для своевременного информирования пассажиров и посетителей
									Архивирование информации, размещенной на электронных носителях информации, информационных указателях, табло вокзала
G	Обслуживание пассажиров и посетителей на малодеятельном вокзале: билетно-кассовое обслуживание, предоставление информационно-справочных услуг, контроль посадки (высадки) пассажиров и состояния малодеятельного вокзала	4	Дежурный на малодеятельном железнодорожном вокзале	Профессиональное обучение - программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащих	-	Билетно-кассовое обслуживание пассажиров и посетителей на малодеятельном вокзале	G/01.4	4	Получение бланков строгой отчетности и разменного денежного фонда для продажи документов на проезд и провоз багажа на железнодорожном транспорте и еще 6	Заявка на обучение
									Подбор вариантов проезда пассажиров и перевозки ручной клади и багажа пассажиров на железнодорожном транспорте с использованием информационно-коммуникационных технологий
									Оформление документов на проезд и провоз багажа на железнодорожном транспорте с использованием бланков строгой отчетности и билетно-кассовой аппаратуры
									Продажа документов на проезд и провоз багажа на железнодорожном транспорте по наличному и безналичному способу расчета
									Резервирование мест в пассажирском поезде с последующим оформлением выкупленных пассажиром проездных документов железнодорожного транспорта
									Ведение документации об оформленных и проданных документах на проезд и провоз багажа на железнодорожном транспорте
									Информирование непосредственного руководителя о возникновении неисправностей в работе билетно-кассовой аппаратуры
						Предоставление информационно-справочных услуг пассажирам и посетителям на малодеятельном вокзале	G/02.4	4	Приведение в действие автоматизированной системы информирования пассажиров на малодеятельном вокзале о прибытии (отправлении) пассажирских поездов (электронного табло, системы голосового оповещения, связи "пассажир - диспетчер") и еще 4	Заявка на обучение
									Обработка оперативной информации об изменении графика движения поездов, правил перевозки пассажиров, правил оказания услуг по перевозке на железнодорожном транспорте
									Информирование пассажиров и посетителей малодеятельного вокзала об изменении графика движения пассажирских поездов
									Оперативное оповещение пассажиров и посетителей малодеятельного вокзала о действиях в случае возникновения чрезвычайных ситуаций
									Предоставление справок и информации, связанных с транспортным обслуживанием пассажиров и посетителей малодеятельного вокзала
						Контроль посадки в поезд (высадки из поезда) пассажиров на малодеятельном вокзале	G/03.4	4	Наблюдение за посадкой в поезд (высадкой из поезда) пассажиров на платформах малодеятельного вокзала для оперативного вмешательства в непредвиденных ситуациях, угрожающих здоровью и безопасности пассажиров и еще 2	Заявка на обучение
									Подача сигналов к отправлению пассажирского поезда при завершении посадки в поезд (высадки из поезда) пассажиров (организованных групп детей, пассажиров с ограниченными возможностями здоровья, воинских команд) на платформах малодеятельного вокзала в чрезвычайных ситуациях
									Ведение документации о прибытии (отправлении) пассажирских поездов на малодеятельном вокзале
						Контроль состояния малодеятельного вокзала	G/04.4	4	Открытие (закрытие) дверей здания малодеятельного вокзала с учетом расписания движения поездов и еще 3	Заявка на обучение
									Включение (отключение) освещения в здании малодеятельного вокзала
									Проведение осмотра помещений и инфраструктуры малодеятельного вокзала и платформ на соответствие требованиям к санитарно-техническому состоянию, содержанию инженерно-технического оборудования и наличие посторонних и подозрительных предметов; принятие мер по устранению выявленных нарушений
									Проведение осмотра помещений малодеятельного вокзала в чрезвычайных ситуациях совместно с работниками правоохранительных органов
H	Дистанционное управление системами обеспечения вокзала (пассажирского здания)	4	Оператор по дистанционному управлению системами обеспечения железнодорожного вокзала	Среднее общее образование и профессиональное обучение - программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащих	-	Дистанционное управление системами предоставления информационно-справочных услуг пассажирам и посетителям на вокзале (в пассажирском здании)	H/01.4	4	Информирование пассажиров и посетителей вокзала (пассажирского здания) о прибытии (отправлении) пассажирских пригородных поездов и поездов дальнего следования посредством дистанционного управления системами звукового и визуального оповещения вокзала (пассажирского здания) и еще 5	Заявка на обучение
									Трансляция звуковых объявлений в зале ожидания вокзала (пассажирского здания) посредством дистанционного управления системами обеспечения вокзала (пассажирского здания)
									Информирование пассажиров и посетителей вокзала (пассажирского здания) об изменении графика движения поездов, правил перевозки пассажиров, правил оказания услуг по перевозке на железнодорожном транспорте посредством дистанционного управления системами обеспечения вокзала (пассажирского здания)
									Управление голосовой связью "пассажир - оператор" в зале ожидания вокзала (пассажирского здания) посредством дистанционного управления системами обеспечения вокзала (пассажирского здания)
									Предоставление информации, связанной с транспортным обслуживанием пассажиров и посетителей вокзала (пассажирского здания), посредством голосовой связи "пассажир - оператор"
									Оперативное оповещение пассажиров и посетителей вокзала (пассажирского здания) о действиях в нештатных и чрезвычайных ситуациях, порядке организации перевозки, задержке пассажирских поездов, закрытии зала ожидания вокзала (пассажирского здания) посредством дистанционного управления системами звукового оповещения вокзала (пассажирского здания)
						Дистанционное управление системами контроля технического состояния вокзала (пассажирского здания)	H/02.4	4	Открытие (закрытие) дверей здания вокзала (пассажирского здания) посредством дистанционного управления системами обеспечения вокзала (пассажирского здания) в ручном режиме (по заданным временным параметрам) с учетом расписания движения поездов и еще 6	Заявка на обучение
									Включение (отключение) освещения здания вокзала (пассажирского здания) посредством дистанционного управления системами обеспечения вокзала (пассажирского здания) в ручном режиме (по заданным временным параметрам) с учетом расписания движения поездов
									Контроль помещений, инфраструктуры вокзала (пассажирского здания) и платформ на соответствие требованиям к санитарно-техническому состоянию, содержанию инженерно-технического оборудования и наличие посторонних и подозрительных предметов посредством дистанционного управления системами обеспечения вокзала (пассажирского здания)
									Проведение биометрической идентификации лиц, находящихся в розыске, посредством дистанционного управления системами обеспечения вокзала (пассажирского здания)
									Мониторинг температурного режима помещений вокзала (пассажирского здания) посредством дистанционного управления системами обеспечения вокзала (пассажирского здания)
									Мониторинг систем охранной и пожарной сигнализации вокзала (пассажирского здания) посредством дистанционного управления системами обеспечения вокзала (пассажирского здания)
									Ведение документации по контролю технического состояния вокзала (пассажирского здания)
						Дистанционное управление системами контроля работы инженерного оборудования вокзала (пассажирского здания)	H/03.4	4	Контроль технического состояния автоматизированной системы дистанционного управления системами обеспечения вокзала (пассажирского здания); принятие мер для своевременного ремонта в случае необходимости и еще 6	Заявка на обучение
									Контроль системы видеонаблюдения (локальная запись с камер наблюдения, потоковое вещание для отображения в веб-интерфейсе, получение статичной картинки (снапшот), запись по условию (путем реагирования на изменение обстановки на объекте по сигналам датчиков движения), работа с архивом (через удаленный рабочий стол), получение изображения с камер и переговорных устройств)
									Мониторинг работоспособности автоматизированной системы дистанционного управления системами обеспечения вокзала (пассажирского здания) программным способом по веб-интерфейсу программного комплекса
									Контроль работоспособности систем связи с вокзалом (пассажирским зданием), управления освещением, удаленной разблокировки дверей, временных режимов работы автоматики (постановка под охрану (снятие с охраны), автоматическая разблокировка дверей) посредством дистанционного управления системами обеспечения вокзала (пассажирского здания)
									Фиксация неисправностей, связанных с техническим или программным сбоем в работе оборудования автоматизированной системы дистанционного управления системами обеспечения вокзала (пассажирского здания)
									Контроль устранения неисправностей, связанных с техническим или программным сбоем в работе оборудования автоматизированной системы дистанционного управления системами обеспечения вокзала (пассажирского здания)
									Дублирование информации о работоспособности систем охранной и пожарной сигнализации посредством дистанционного управления системами обеспечения вокзала (пассажирского здания)
I	Организация посадки пассажиров на пассажирский поезд международного сообщения	5	Агент по организации обслуживания пассажиров на железнодорожном транспорте	• Среднее общее образование и профессиональное обучение - программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащихили и еще 1 • Среднее профессиональное образование - программы подготовки квалифицированных рабочих, служащих	Не менее одного года по организации перевозок пассажиров на железнодорожном транспорте - для прошедших профессиональное обучение	Выполнение работы по подготовке к регистрации пассажиров на пассажирский поезд международного сообщения	I/01.5	5	Ознакомление с локальными нормативными актами, регламентирующими организацию посадки пассажиров на пассажирский поезд международного сообщения и еще 4	Заявка на обучение
									Проверка работоспособности стационарного терминала регистрации посадки пассажиров (далее - СТРП); установка указателя о регистрации на пассажирский поезд международного сообщения
									Проверка работоспособности автоматизированной системы контроля посадки пассажиров (далее - АСКПП)
									Проверка исправности турникетов, открытие кожуха стойки регистрации пассажиров на пассажирский поезд международного сообщения
									Контроль загрузки в АСКПП информации о местах, занятых пассажирами в пассажирском поезде международного сообщения, из межгосударственной автоматизированной системы управления пассажирскими перевозками
						Регистрация пассажиров на пассажирский поезд международного сообщения	I/02.5	5	Проверка у пассажира пассажирского поезда международного сообщения наличия и правильности оформления проездных документов на бумажном носителе (электронном устройстве), документов, удостоверяющих личность пассажира, и документов, подтверждающих право на пересечение границы и еще 8	Заявка на обучение
									Проверка багажа и ручной клади пассажира пассажирского поезда международного сообщения на соответствие требованиям локальных нормативных актов
									Сканирование документов пассажира пассажирского поезда международного сообщения посредством АСКПП
									Проверка факта приобретения проездного документа, в случае отсутствия информации в СТРП, и ввод в СТРП данных проездного документа вручную
									Открытие турникета для прохода пассажиров пассажирского поезда международного сообщения из зоны свободного доступа в контролируемую зону вокзала
									Контроль прохода пассажиров пассажирского поезда международного сообщения в контролируемую зону в целях недопущения пропуска пассажиров, не прошедших регистрацию (выхода из контролируемой зоны в зону свободного доступа и передачи товаров магазина беспошлинной торговли провожающим лицам)
									Отмена регистрации пассажиров на пассажирский поезд международного сообщения, решивших отказаться от поездки (покинуть контролируемую зону), контроль возврата товара в магазин беспошлинной торговли в случаях признаков его покупки
									Передача из СТРП в АСКПП данных о зарегистрированных на пассажирский поезд международного сообщения пассажирах
									Отключение СТПР, АСКПП, блокировка турникетов и закрытие кожуха стойки регистрации по завершении регистрации пассажиров на пассажирский поезд международного сообщения
J	Предоставление оперативной информации пассажирам и посетителям вокзала и трансляция дикторских объявлений	5	Диктор	Среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена	-	Передача оперативной информации и дикторских объявлений по служебной радиотрансляционной сети вокзала	J/01.5	5	Оперативное информирование пассажиров и посетителей вокзала о прибытии и отправлении поездов и еще 4	Заявка на обучение
									Оперативное информирование пассажиров и посетителей вокзала об изменении графика движения поездов, правил перевозки пассажиров, правил оказания услуг по перевозке на железнодорожном транспорте
									Оперативное оповещение пассажиров и посетителей вокзала о действиях в чрезвычайных ситуациях
									Передача объявлений по громкоговорящей связи по просьбе пассажиров и посетителей вокзала
									Ведение документации по предоставлению оперативной и служебной информации на вокзале
						Актуализация оперативной информации и дикторских объявлений, транслируемых на вокзале, для своевременного информирования пассажиров и посетителей вокзала	J/02.5	5	Сбор оперативной информации об изменениях графика движения поездов, правил перевозки пассажиров, правил оказания услуг по перевозке на железнодорожном транспорте и еще 3	Заявка на обучение
									Обработка оперативной информации об изменениях графика движения поездов, правил перевозки пассажиров, правил оказания услуг по перевозке на железнодорожном транспорте для подготовки текстов информационных сообщений
									Обновление информации, размещенной на электронных носителях информации на вокзале, для предоставления оперативной информации и дикторских объявлений по громкоговорящей связи пассажирам и посетителям вокзала
									Обновление дикторских объявлений, транслируемых на территории вокзала
K	Руководство процессом обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади	6	Заведующий камерой хранения ручной клади	• Среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звенаили и еще 1 • Высшее образование - бакалавриат	Не менее одного года по организации перевозок пассажиров на железнодорожном транспорте при наличии среднего профессионального образования	Организация процесса обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади	K/01.6	6	Планирование деятельности работников камеры хранения ручной клади в целях своевременного и качественного выполнения работ по приему, хранению и выдаче ручной клади и еще 9	Заявка на обучение
									Организация рационального размещения и укладки ручной клади на стеллажи и полки в порядке, обеспечивающем сохранность и быстрое нахождение при его выдаче
									Координация работы работников камеры хранения ручной клади в зависимости от изменения пассажиропотока в период летних и зимних пассажирских перевозок, праздничные и предпраздничные дни, по дням недели и часам суток и их расстановка по рабочим местам для равномерной загруженности
									Организация обеспечения рабочих мест работников камеры хранения ручной клади инвентарем, канцелярскими принадлежностями
									Принятие мер по совершенствованию организации труда работников камеры хранения, внедрению передового опыта обслуживания пассажиров и посетителей вокзала, улучшению использования машин и механизмов, повышению производительности труда
									Проведение технической учебы с работниками камеры хранения ручной клади
									Организация наличия зрительной информации о порядке пользования камерами хранения ручной клади, рекламы об услугах, предоставляемых пассажирам и посетителям вокзала в камере хранения ручной клади
									Контроль соблюдения работниками камеры хранения ручной клади требований охраны труда, санитарных норм, правил пожарной безопасности на железнодорожном транспорте, производственной и трудовой дисциплины, правил внутреннего трудового распорядка; принятие мер по устранению выявленных нарушений
									Сдача невостребованной ручной клади на реализацию по истечении установленного срока хранения
									Подготовка сводной отчетности о работе камеры хранения ручной клади
						Контроль процесса обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади	K/02.6	6	Проверка своевременного и качественного выполнения работы работниками камеры хранения ручной клади по приему, хранению и выдаче ручной клади и еще 7	Заявка на обучение
									Проверка работы передвижных (автоматических) камер хранения самообслуживания и правильности установления в них сумм оплаты за хранение ручной клади
									Контроль соблюдения режима хранения и исправного состояния оборудования, механизмов и инвентаря в камере хранения ручной клади; принятие мер для своевременного его ремонта в случае необходимости
									Проведение приема пассажиров и посетителей вокзала по вопросам обслуживания в камере хранения ручной клади, принятие необходимых мер по результатам приема
									Рассмотрение обращений и предложений по вопросам обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади, принятие необходимых мер по обращениям и предложениям
									Анализ данных о результатах контроля качества работы по обслуживанию пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади для подготовки предложений по устранению выявленных недостатков
									Подготовка отчетной документации по результатам контроля качества работы по обслуживанию пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади
									Информирование подчиненных работников о результатах контроля качества работы по обслуживанию пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади и мерах по устранению выявленных недостатков
L	Руководство процессом обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров	6	Заведующий комнатой отдыха пассажиров на железнодорожном вокзале	• Среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звенаили и еще 1 • Высшее образование - бакалавриат	Не менее одного года по организации перевозок пассажиров на железнодорожном транспорте при наличии среднего профессионального образования	Организация процесса обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров	L/01.6	6	Планирование деятельности работников комнаты отдыха пассажиров в целях создания условий для отдыха пассажиров на вокзале и обеспечения их сервисного обслуживания и еще 10	Заявка на обучение
									Координация деятельности работников комнаты отдыха пассажиров в зависимости от изменения пассажиропотока в период летних и зимних пассажирских перевозок, праздничные и предпраздничные дни, по дням недели и часам суток, их расстановка по рабочим местам для равномерной загруженности
									Организация обеспечения сохранности оборудования и инвентаря в комнате отдыха пассажиров, личного имущества отдыхающих
									Принятие мер по внедрению передового опыта обслуживания в комнате отдыха пассажиров, улучшению использования оборудования и инвентаря
									Организация наличия запасов расходных материалов, необходимых для бесперебойной работы комнаты отдыха пассажиров
									Определение потребности в постельных принадлежностях и инвентаре; составление заявок на их пополнение
									Проведение инвентаризации материальных ценностей комнаты отдыха пассажиров; составление актов о поврежденных материальных ценностях и оформление документов на взыскание ущерба с виновных лиц
									Организация наличия зрительной информации о порядке пользования комнатой отдыха пассажиров, рекламы услуг, предоставляемых пассажирам и посетителям вокзала в комнате отдыха пассажиров
									Проведение технической учебы с работниками комнаты отдыха пассажиров по вопросам, связанным с обслуживанием и содержанием помещений комнат отдыха пассажиров
									Контроль соблюдения работниками комнаты отдыха пассажиров требований охраны труда, санитарных норм, правил пожарной безопасности на железнодорожном транспорте, производственной и трудовой дисциплины, правил внутреннего трудового распорядка; принятие мер по устранению выявленных нарушений
									Подготовка сводной отчетности о работе комнаты отдыха пассажиров
						Контроль процесса обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров	L/02.6	6	Проверка своевременного и качественного выполнения дежурными по комнате отдыха пассажиров работы по созданию условий для отдыха пассажиров и обеспечению их сервисным обслуживанием и еще 8	Заявка на обучение
									Контроль соблюдения санитарно-гигиенических условий в комнате отдыха пассажиров
									Контроль периодичности смены, стирки и ремонта индивидуальных комплектов белья и постельных принадлежностей, дезинфекции и дезинсекции инвентаря и помещений комнаты отдыха пассажиров
									Контроль ведения учета поступления (выбытия) пассажиров и посетителей вокзала, своевременности и правильности расчетов с пассажирами и посетителями за проживание и предоставленные услуги в комнате отдыха пассажиров
									Проведение приема пассажиров и посетителей вокзала по вопросам обслуживания в комнате отдыха пассажиров, принятие мер по результатам приема пассажиров
									Рассмотрение обращений и предложений по вопросам обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров, принятие мер по результатам рассмотрения обращений и предложений
									Анализ данных о результатах контроля качества работы по обслуживанию пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров для подготовки предложений по устранению выявленных недостатков
									Подготовка отчетной документации по результатам контроля качества работы по обслуживанию пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров
									Информирование подчиненных работников о результатах контроля качества работы по обслуживанию пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров и мерах по устранению выявленных недостатков
M	Руководство процессом предоставления информационно-справочных услуг пассажирам и посетителям вокзала	6	Заведующий справочным бюро	• Среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звенаили и еще 1 • Высшее образование - бакалавриат	• Не менее двух лет по организации перевозок пассажиров на железнодорожном транспорте при наличии среднего профессионального образования и еще 1 • Не менее одного года по организации перевозок пассажиров на железнодорожном транспорте при наличии высшего образования	Организация процесса предоставления информационно-справочных услуг пассажирам и посетителям вокзала	M/01.6	6	Планирование деятельности работников по предоставлению информационно-справочных услуг и оперативной информации пассажирам и посетителям вокзала с учетом количественных и качественных показателей работы справочного бюро и еще 9	Заявка на обучение
									Организация своевременного предоставления клиентам железнодорожного транспорта справочно-информационных услуг с использованием радиотрансляционной сети, динамических информационных табло и указателей, информационно-коммуникационных технологий
									Координация деятельности работников по предоставлению информационно-справочных услуг и оперативной информации в зависимости от изменения пассажиропотока в период летних и зимних пассажирских перевозок, в праздничные и предпраздничные дни, по дням недели и часам суток, их расстановка по рабочим местам для равномерной загруженности
									Организация работы по обеспечению своевременного информирования пассажиров об изменениях в расписании движения поездов и внесению изменений и дополнений в справочную документацию вокзала
									Разработка текстов объявлений по громкоговорящей связи вокзала, определение их периодичности и продолжительности
									Организация оказания справочно-информационных услуг клиентам на платной основе
									Организация наличия зрительной информации и рекламы об услугах, предоставляемых пассажирам и посетителям вокзала в справочном бюро, локальных нормативных актов, расписаний движения поездов и инвентаря
									Проведение технической учебы с работниками справочного бюро и дикторами по вопросам, связанным с предоставлением информационно-справочных услуг и оперативной информации пассажирам и посетителям вокзала
									Контроль соблюдения работниками справочного бюро и дикторами требований охраны труда, санитарных норм, правил пожарной безопасности на железнодорожном транспорте, принятие мер по устранению выявленных нарушений
									Подготовка сводной отчетности о работе справочного бюро
						Контроль процесса предоставления информационно-справочных услуг пассажирам и посетителям вокзала	M/02.6	6	Контроль своевременного предоставления клиентам железнодорожного транспорта справочно-информационных услуг и еще 8	Заявка на обучение
									Контроль своевременного внесения изменений в справочно-информационный материал справочного бюро, принятие мер по устранению нарушений в деятельности работников справочного бюро
									Проверка состояния визуальной справочной информации на вокзале, принятие мер по устранению выявленных недостатков
									Проверка состояния терминального оборудования и средств связи, принятие мер по организации их своевременного ремонта
									Проведение приема пассажиров и посетителей вокзала по вопросам предоставления информационно-справочных услуг и оперативной информации пассажирам, принятие мер по результатам приема
									Рассмотрение обращений и предложений по вопросам предоставления информационно-справочных услуг и оперативной информации пассажирам, принятие мер по результатам рассмотрения обращений и предложений
									Анализ данных о результатах контроля качества работы по предоставлению информационно-справочных услуг и оперативной информации пассажирам для подготовки предложений по устранению выявленных недостатков
									Подготовка отчетной документации по результатам контроля качества работы по предоставлению информационно-справочных услуг и оперативной информации пассажирам
									Информирование подчиненных работников о результатах контроля качества работы по предоставлению информационно-справочных услуг и оперативной информации пассажирам и мерах по устранению выявленных недостатков