Приказ Минтруда России от 13.04.2021 N 231н "Об утверждении профессионального стандарта "Бортовой проводник" (Зарегистрировано в Минюсте России 21.05.2021 N 63550)
| Обобщенные трудовые функции |
Возможные наименования должностей, профессий |
Требования к образованию и обучению |
Требования к опыту практической работы |
Трудовые функции |
Трудовые действия |
|
| код |
наименование |
уровень квалификации |
наименование |
код |
уровень (подуровень) квалификации |
| 1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
11 |
| A |
Обеспечение безопасности и обслуживания лиц на борту воздушного судна гражданской авиации |
3 |
• Бортпроводник • Бортовой проводник • Бортовой проводник 4-го разряда и еще 7• Бортовой проводник 5-го разряда
• Бортовой проводник 6-го разряда
• Бортпроводник 4-го разряда
• Бортпроводник 5-го разряда
• Бортпроводник 6-го разряда
• Бортпроводник воздушного судна гражданской авиации
• Старший бортпроводник
|
• Среднее общее образованиеи и еще 1• Подготовка в образовательной организации или организации, осуществляющей обучение специалистов авиационного персонала, согласно перечню специалистов авиационного персонала гражданской авиации, соответствующей требованиям федеральных авиационных правил, по программам подготовки, утвержденным уполномоченным органом в области гражданской авиации <3>
|
Для осуществления функций старшего бортпроводника обладатель свидетельства бортпроводника должен иметь общий налет бортпроводником не менее 1000 часов
|
Выполнение требований по обеспечению безопасности в пассажирской кабине воздушного судна в штатных, нештатных и аварийных ситуациях |
A/01.3 |
3 |
Проведение проверки пассажирской кабины до посадки пассажиров и после выхода пассажиров с целью обнаружения посторонних лиц и (или) предметов
и еще 35 |
Заявка на обучение
|
| Проверка наличия, исправности оборудования и систем в пассажирской кабине воздушного судна с учетом типа воздушного судна, обеспечивающих безопасность в пассажирской кабине воздушного судна согласно предписанным картам контрольных проверок оборудования пассажирской кабины |
| Взаимодействие с наземным персоналом по вопросам обеспечения безопасности в пассажирской кабине воздушного судна |
| Взаимодействие с членами летного экипажа по вопросам обеспечения безопасности в пассажирской кабине в штатных, нештатных и аварийных ситуациях |
| Прием (сдача) на воздушное судно багажа, почты, груза, ценного груза, опасного груза, оружия и боеприпасов |
| Предотвращение усугубления инцидентов в кабине |
| Информирование летного экипажа о нештатных и аварийных ситуациях, возникающих в пассажирской кабине или касающихся воздушного судна |
| Предотвращение актов незаконного вмешательства |
| Урегулирование ситуаций, связанных с нарушением пассажирами правил поведения на борту воздушного судна, которые могут угрожать безопасности полета |
| Контроль безопасного размещения ручной клади и личных вещей в пассажирской кабине |
| Контроль размещения пассажиров на борту воздушного судна согласно требованиям по обеспечению безопасности |
| Соблюдение правила "стерильной кабины" летного экипажа |
| Оперирование дверями воздушного судна в штатных, нештатных и аварийных ситуациях |
| Контроль соблюдения пассажирами правил поведения на борту воздушного судна |
| Информирование всех лиц на борту воздушного судна о расположении и использовании привязных ремней, аварийных выходов, спасательных жилетов, если они предусмотрены, кислородного оборудования и другого аварийно-спасательного оборудования индивидуального и коллективного пользования, включая схемы действий пассажиров в аварийной обстановке с учетом типа воздушного судна |
| Инструктирование всех лиц на борту о порядке действий пассажиров в аварийной обстановке с учетом типа воздушного судна |
| Контроль использования всеми лицами на борту воздушного судна привязных ремней или привязной системы во время взлета, посадки, а также в любое время полета, когда командир воздушного судна считает это необходимым, по причине турбулентности или любой аварийной обстановки |
| Занятие штатного места во время взлета и посадки или по указанию командира воздушного судна |
| Использование привязного ремня или привязной системы во время взлета и посадки, а также в любое другое время по указанию командира воздушного судна |
| Использование бортовых систем и оборудования с учетом характеристик и ограничений типа воздушного судна |
| Контроль исправности оборудования и систем воздушного судна в течение всего полета |
| Проведение мероприятий, направленных на обеспечение безопасности в пассажирской кабине воздушного судна в штатных, нештатных и аварийных ситуациях |
| Осуществление доступа в кабину летного экипажа с соблюдением предписанных требований обеспечения безопасности полета и авиационной безопасности |
| Нахождение в кабине летного экипажа при покидании рабочего места одним из пилотов |
| Применение (при необходимости) находящегося на борту аварийно-спасательного оборудования с учетом типа воздушного судна |
| Проведение процедур по безопасной и быстрой эвакуации на сушу и воду лиц, находящихся на борту воздушного судна, и выполнение необходимых функций в аварийной обстановке или в ситуации, требующей аварийной эвакуации |
| Обеспечение безопасности жизни и здоровья пассажиров и членов экипажа в штатной, нештатной и аварийной обстановке |
| Выполнение действий согласно контрольному перечню для бортпроводников на случай инцидентов, связанных с опасными грузами в пассажирской кабине во время полета |
| Осуществление действий при попытке захвата воздушного судна |
| Осуществление действий при обнаружении взрывного устройства |
| Осуществление действий при заправке (дозаправке, сливе) топлива с пассажирами на борту воздушного судна |
| Осуществление действий при нарушении работоспособности члена экипажа |
| Осуществление действий в случае разгерметизации кабины воздушного судна |
| Проведение процедур при возникновении пожара и задымления на борту воздушного судна |
| Выявление возможных жертв торговли людьми |
| Оказание первой помощи лицам, находящимся на борту воздушного судна |
| Обслуживание пассажиров и членов экипажа на борту воздушного судна |
A/02.3 |
3 |
Взаимодействие с наземным персоналом по вопросам обеспечения сервисного обслуживания пассажиров и членов летного экипажа на борту воздушного судна
и еще 13 |
Заявка на обучение
|
| Визуальная проверка санитарного состояния пассажирской кабины воздушного судна до начала посадки пассажиров |
| Визуальный контроль санитарного состояния пассажирской кабины воздушного судна в течение рейса |
| Контроль загрузки (выгрузки) багажа, груза, ценного груза, опасного груза, почты и оформление соответствующей документации |
| Прием (сдача) бортового питания, буфетно-кухонного оборудования, инвентаря, бортовой посуды и оформление соответствующей документации |
| Проверка наличия и исправности пломб на буфетно-кухонном оборудовании и правильности данных на ярлыках при приеме питания, контроль срока годности пищи |
| Прием (сдача) мягкого инвентаря, средств обслуживания, бортовых аптечек и оформление соответствующей документации |
| Соблюдение санитарно-эпидемиологических требований при реализации бортового питания на борту воздушного судна |
| Встреча пассажиров и оказание помощи при размещении в пассажирской кабине |
| Контроль количества пассажиров на борту воздушного судна при необходимости |
| Предоставление пассажирам, в том числе из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности, и членам летного экипажа полного комплекса услуг в зависимости от типа и оборудования воздушного судна, продолжительности полета, времени суток, класса обслуживания |
| Эксплуатация бытового электрооборудования в соответствии с действующими инструкциями |
| Оказание первой помощи лицам, находящимся на борту воздушного судна |
| Обеспечение комфорта пассажиров на борту воздушного судна |
| Руководство кабинным экипажем при выполнении трудовых функций и профессиональных обязанностей бортпроводника на борту воздушного судна гражданской авиации |
A/03.3 |
3 |
Организация работы бортпроводников по обеспечению безопасности в пассажирской кабине воздушного судна, в том числе в нештатных и аварийных ситуациях
и еще 18 |
Заявка на обучение
|
| Предотвращение усугубления инцидентов в кабине |
| Информирование летного экипажа о нештатных и аварийных ситуациях, возникающих в пассажирской кабине или касающихся воздушного судна |
| Предотвращение актов незаконного вмешательства |
| Урегулирование ситуаций, связанных с нарушением пассажирами правил поведения на борту воздушного судна, которые могут угрожать безопасности полета |
| Контроль работы бортпроводников по обеспечению безопасности в пассажирской кабине воздушного судна, в том числе в нештатных и аварийных ситуациях |
| Проведение предполетных и послеполетных брифингов членов кабинного экипажа |
| Организация работы бортпроводников по предоставлению услуг пассажирам и членам летного экипажа на борту воздушного судна |
| Контроль работы бортпроводников по предоставлению услуг пассажирам и членам летного экипажа на борту воздушного судна |
| Координация действий членов кабинного экипажа в штатных, нештатных и аварийных ситуациях |
| Взаимодействие с пассажирами в сложных ситуациях конфликта и риска |
| Взаимодействие с представителями проверяющих органов в области гражданской авиации на борту воздушного судна в части предоставления необходимой информации |
| Координация работы бортпроводников в части взаимодействия с членами летного экипажа, наземным персоналом |
| Информирование членов летного экипажа о выявленных замечаниях, неисправностях, ходе выполнения работ |
| Обслуживание питанием членов летного экипажа |
| Ведение информационно-справочной работы |
| Подведение итогов и анализ результатов работы бортпроводников в рейсе |
| Оформление рейсовой документации |
| Организация отдыха бортпроводников на борту воздушного судна в полете и во внебазовых аэропортах |
| B |
Организация обеспечения безопасности и обслуживания лиц на борту воздушного судна гражданской авиации кабинным экипажем |
4 |
• Бортовой проводник-инструктор
• Бортпроводник-инструктор
• Инструктор-проводник бортовой
|
• Среднее общее образованиеи и еще 1• Подготовка в образовательной организации или организации, осуществляющей обучение специалистов авиационного персонала, согласно перечню специалистов авиационного персонала гражданской авиации, соответствующую требованиям федеральных авиационных правил, по программам подготовки, утвержденным уполномоченным органом в области гражданской авиации <3>
|
Для осуществления функций бортпроводника-инструктора обладатель свидетельства бортпроводника должен иметь общий налет не менее 2000 часов бортпроводником и (или) старшим бортпроводником
|
Организация работы кабинных экипажей |
B/01.4 |
4 |
Составление планов-графиков в целях проверки работы, тренировки практических навыков и выполнения программ ввода в строй бортпроводников (старших бортпроводников)
и еще 8 |
Заявка на обучение
|
| Контроль соблюдения членами кабинных экипажей требований стандартов и технологий, выполнения обязанностей любого из членов кабинных экипажей в случае необходимости |
| Проведение наземной, предварительной и предполетной подготовки бортпроводников (старших бортпроводников) |
| Осуществление мероприятий по адаптации бортпроводников после первоначальной подготовки в авиационном учебном центре |
| Доведение до сведения бортпроводников (старших бортпроводников) оперативной информации, изменений в руководящих документах |
| Проведение с бортпроводниками (старшими) бортпроводниками инструктажей по вопросам охраны труда, обеспечения безопасности полетов и повышения уровня сервиса на борту воздушного судна |
| Организация и проведение технических занятий, направленных на повышение уровня профессиональной подготовки бортпроводников (старших бортпроводников) |
| Организация и проведение обучения бортпроводников (старших бортпроводников) безопасным методам и приемам выполнения работ, правилам оказания первой помощи, пострадавшим на производстве, проведение инструктажей по охране труда, проверка знаний требований охраны труда |
| Взаимодействие с руководителями подразделения кабинных экипажей по организационным вопросам |
| Выполнение программ ввода в строй бортпроводников, проверок работы бортпроводников в условиях полета |
B/02.4 |
4 |
Проведение технических занятий, сезонных инструктажей с бортпроводниками (старшими) бортпроводниками с целью допуска к виду (условиям работы), анализ результатов, оценка знаний и навыков
и еще 12 |
Заявка на обучение
|
| Проведение инструктажей по охране труда: первичный на рабочем месте, повторный, внеплановый, проверка знаний требований охраны труда |
| Выполнение рейсовых проверок бортпроводников (старших бортпроводников) в целях осуществления программ ввода в строй членов кабинного экипажа, анализ результатов, оценка знаний и навыков |
| Выполнение проверок работы бортпроводников (старших бортпроводников) в условиях полета |
| Проверка организации работы кабинного экипажа на всех этапах выполнения задания на полет |
| Выполнение деятельности и (или) демонстрирование элементов деятельности, осваиваемой бортпроводниками (старшими) бортпроводниками в процессе ввода в строй |
| Проверка выполнения членами кабинного экипажа своих должностных обязанностей, а также выполнение требований охраны труда при передвижении по перрону и в условиях полета |
| Осуществление контроля поддержания безопасности пассажирской кабины, выявление опасных факторов и контроль факторов риска в условиях полета |
| Контроль взаимодействия членов кабинного экипажа с летным экипажем в штатных, нештатных и аварийных ситуациях в условиях полета |
| Контроль действий членов кабинного экипажа в штатных, нештатных и аварийных ситуациях в условиях полета |
| Взаимодействие с представителями проверяющих органов в области гражданской авиации на борту воздушного судна |
| Заполнение отчетной рейсовой документации |
| Взаимодействие с пассажирами (представителями проверяющих органов) с использованием иностранного языка |
| Ведение летно-штабной документации подразделения кабинных экипажей |
B/03.4 |
4 |
Оформление отчетной документации по результатам выполнения программ ввода в строй бортпроводников (старших бортпроводников)
и еще 4 |
Заявка на обучение
|
| Оформление отчетной документации по результатам квалификационных проверок бортпроводников (старших бортпроводников) в рейсовых условиях |
| Подготовка и представление руководителю подразделения бортпроводников плана-отчета о выполненной работе |
| Подготовка справочно-информационных документов для руководителя подразделения кабинных экипажей |
| Оформление журналов проведения инструктажей по охране труда |
| Выполнение мероприятий в области управления безопасностью полетов в рамках своей компетенции |
B/04.4 |
4 |
Участие в обеспечении функционирования системы управления безопасностью полетов и оказание содействия в вопросах управления безопасностью полетов в части, касающейся работы кабинных экипажей
и еще 8 |
Заявка на обучение
|
| Информирование инспекции по безопасности полетов и отдела авиационной и транспортной безопасности обо всех случаях выявленных нарушений, а также о потенциальных угрозах |
| Принятие необходимых мер, в рамках своей компетенции по обеспечению безопасности полетов, авиационной (транспортной) безопасности, безопасности жизни и здоровья персонала эксплуатанта, предотвращению актов незаконного вмешательства в деятельность эксплуатанта, а также попыток нанесения экономического ущерба |
| Наблюдение посредством систем для сбора, анализа сведений и обмена данными по безопасности, полученными в ходе ежедневной производственной деятельности |
| Проведение расследований событий, связанных с безопасностью в пассажирской кабине воздушного судна, нацеленных на определение систематических сбоев по безопасности, в рамках своей компетенции |
| Распространение выводов и наилучших наработок по безопасности, полученных путем активного обмена информацией по безопасности |
| Предотвращение усугубления инцидентов в кабине |
| Информирование летного экипажа о нештатных и аварийных ситуациях, возникающих в пассажирской кабине или касающихся воздушного судна |
| Урегулирование ситуаций, связанных с нарушением пассажирами правил поведения на борту воздушного судна, которые могут угрожать безопасности полета |
| C |
Управление процессами по обеспечению безопасности и обслуживания лиц на борту воздушного судна |
5 |
• Директор департамента обслуживания на борту • Заместитель директора департамента обслуживания на борту • Начальник службы бортпроводников и еще 5• Заместитель начальника службы бортпроводников
• Начальник службы сервиса
• Заместитель начальника службы сервиса
• Начальник службы бортпроводников
• Руководитель службы бортпроводников
|
• Высшее образование - бакалавриат и прохождение подготовки в образовательной организации или организации, осуществляющей обучение специалистов авиационного персонала, согласно перечню специалистов авиационного персонала гражданской авиации, соответствующей требованиям федеральных авиационных правил, по программам подготовки, утвержденным уполномоченным органом в области гражданской авиацииили и еще 1• Среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена и прохождение подготовки в образовательной организации или организации, осуществляющей обучение специалистов авиационного персонала, согласно перечню специалистов авиационного персонала гражданской авиации, соответствующей требованиям федеральных авиационных правил, по программам подготовки, утвержденным уполномоченным органом в области гражданской авиации <3>
|
Для осуществления функций руководителя обладатель свидетельства бортпроводника должен иметь опыт работы бортпроводником (старшим) бортпроводником, бортпроводником-инструктором
|
Управление деятельностью подразделения кабинных экипажей |
C/01.5 |
5 |
Руководство деятельностью подразделения
и еще 13 |
Заявка на обучение
|
| Контроль за деятельностью подразделения |
| Организация составления и контроль соблюдения графиков работы |
| Контроль равномерного распределения личного состава подразделения по рейсам |
| Контроль за соблюдением трудового законодательства Российской Федерации, режима труда и отдыха персонала |
| Взаимодействие со службами эксплуатанта по вопросам обеспечения рейсов бортпитанием, инвентарем и другими средствами, необходимыми для обслуживания пассажиров в полете |
| Контроль разработки и актуализации документации подразделения |
| Контроль за своевременностью подготовки комплексных и текущих планов работы |
| Контроль за подготовкой планов мероприятий и планов профессиональной подготовки бортпроводников |
| Проведение служебных расследований по жалобам и письмам пассажиров |
| Разработка мер по устранению недостатков в работе подразделения |
| Организация проведения подготовки персонала подразделения |
| Участие в процессе подготовки и обучения персонала |
| Организация прохождения работниками периодических медицинских осмотров (обследований), а также прохождение внеочередных медицинских осмотров (обследований) по решению руководства |
| Обеспечение функционирования и развития системы управления безопасности полетов в подразделении в рамках своей компетенции |
C/02.5 |
5 |
Организация обеспечения функционирования и развития системы управления безопасностью полетов в подразделении
и еще 7 |
Заявка на обучение
|
| Выработка, доведение до персонала подразделения и неукоснительное соблюдение политики предприятия в области безопасности полетов |
| Предупреждение, выявление и устранение недостатков, нарушений и отклонений от правил и норм в области обеспечения безопасности на основе непрерывного системного контроля над выполнением производственных работ |
| Принятие необходимых мер в рамках своей компетенции по обеспечению безопасности полетов, авиационной (транспортной) безопасности, безопасности жизни и здоровья персонала эксплуатанта, предотвращению актов незаконного вмешательства в деятельность эксплуатанта, а также попыток нанесения экономического ущерба |
| Информирование инспекции по безопасности полетов и отдела авиационной и транспортной безопасности обо всех случаях выявленных нарушений, а также о потенциальных угрозах |
| Проведение расследований событий, связанных с поддержанием безопасности пассажирской кабины, нацеленное на определение систематических сбоев по безопасности, в рамках своей компетенции |
| Распространение выводов и наилучших наработок по безопасности, полученных путем активного обмена информацией по безопасности |
| Взаимодействие со структурными подразделениями предприятия и смежными службами по вопросам управления безопасностью полетов в части, касающейся работы кабинных экипажей и развития системы управления безопасности полетов в подразделении |
