Профстандарт "17.074 Специалист по организации деятельности по обслуживанию пас сажиров и посетителей в железнодорожном агентстве"

Приказ Минтруда России от 12.12.2018 N 789н "Об утверждении профессионального стандарта "Специалист по организации деятельности по обслуживанию пас сажиров и посетителей в железнодорожном агентстве" (Зарегистрировано в Минюсте России 10.01.2019 N 53287)

Функциональная карта профессионального стандарта

Обобщенные трудовые функции			Возможные наименования должностей, профессий	Требования к образованию и обучению	Требования к опыту практической работы	Трудовые функции			Трудовые действия
код	наименование	уровень квалификации				наименование	код	уровень (подуровень) квалификации
1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11
A	Обслуживание пассажиров и посетителей в залах железнодорожного агентства	3	Дежурный железнодорожного агентства	Среднее общее образование и профессиональное обучение - программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащих	-	Создание условий для комфортного пребывания пассажиров и посетителей в залах железнодорожного агентства	A/01.3	3	Проведение осмотра залов железнодорожного агентства с принятием корректирующих мер по выявленным нарушениям требований к санитарно-техническому состоянию и содержанию инженерно-технического оборудования залов железнодорожного агентства и информированием о них непосредственного руководителя и еще 5	Заявка на обучение
									Контроль работы автоматизированных устройств, световых указателей, механизмов и автоматов для создания комфортных условий пребывания пассажиров и посетителей в залах железнодорожного агентства
									Актуализация информации, размещенной на информационных носителях в залах железнодорожного агентства, для своевременного и актуального визуального информирования пассажиров и посетителей железнодорожного агентства
									Оформление журналов, актов осмотра залов железнодорожного агентства для фиксации текущего состояния помещений и дальнейшего доклада руководству
									Оформление актов о забытых пассажирами и посетителями вещах в залах железнодорожного агентства для последующей передачи вещей в камеру хранения до востребования пассажирами и посетителями
									Оказание помощи пассажирам и посетителям при покупке проездных документов с учетом оптимального режима работы кассовых окон с целью сокращения времени ожидания при оформлении и продаже проездных и перевозочных документов в залах железнодорожного агентства
						Предоставление справочно-информационных услуг и услуг по оформлению проездных документов пассажирам и посетителям в залах железнодорожного агентства	A/02.3	3	Предоставление справок пассажирам и посетителям в залах железнодорожного агентства для удовлетворения потребности пассажиров и посетителей в запрашиваемой информации (устной или письменной) и еще 4	Заявка на обучение
									Оперативное информирование пассажиров и посетителей в залах железнодорожного агентства о правилах перевозки пассажиров, правилах оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте, об изменении графика движения поездов
									Оказание помощи пассажирам и посетителям при оформлении проездных документов с использованием трансакционного терминала самообслуживания для оптимизации времени оформления и продажи проездных документов пассажирам в залах железнодорожного агентства
									Оказание помощи пассажирам и посетителям по распечатке контрольного купона электронного проездного документа, оформленного в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", для оптимизации времени оформления проездных документов пассажиров в залах железнодорожного агентства
									Оформление отчетной документации о предоставленных услугах пассажирам и посетителям в залах железнодорожного агентства
B	Руководство выполнением работ по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства	5	Начальник участка производства	• Среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звенаили и еще 1 • Высшее образование - магистратура или специалитет	• Не менее двух лет работы по организации обслуживания пассажиров на железнодорожном транспорте при наличии среднего профессионального образования и еще 1 • Не менее одного года работы на инженерно-технических должностях по организации обслуживания пассажиров на железнодорожном транспорте при наличии высшего образования	Планирование выполнения работ по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства	B/01.5	5	Ежесменное определение объемов работ по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства при планировании его деятельности и еще 3	Заявка на обучение
									Планирование деятельности работников участка железнодорожного агентства для выполнения заданного объема и сроков работ по обслуживанию пассажиров и посетителей
									Планирование потребности участка железнодорожного агентства в материальных ресурсах с целью определения затрат на выполнение работ по обслуживанию пассажиров и посетителей железнодорожного агентства
									Оформление технической документации участка железнодорожного агентства
						Организация выполнения работ по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства	B/02.5	5	Разработка предложений по координации деятельности участка железнодорожного агентства по оформлению и продаже проездных и перевозочных документов, по оформлению перевозки багажа и грузобагажа в пассажирских вагонах, по обработке проездных и перевозочных документов согласно технологическому процессу и еще 4	Заявка на обучение
									Проведение технических занятий с работниками участка железнодорожного агентства в соответствии с планами и графиками проведения занятий по повышению уровня технических знаний работников и выполнения ими требований качественного обслуживания пассажиров и посетителей железнодорожного агентства
									Проведение инструктажей с работниками участка железнодорожного агентства по вопросам выполнения требований качественного обслуживания пассажиров и посетителей железнодорожного агентства
									Координирование деятельности работников участка железнодорожного агентства в зависимости от изменения пассажиропотока в период массовых перевозок для повышения эффективности его деятельности и обеспечения качества обслуживания пассажиров и посетителей железнодорожного агентства
									Организация выполнения действий в чрезвычайных обстоятельствах, связанных с противоправными актами на территории участка железнодорожного агентства, согласно технологическому процессу его работы и требованиям безопасности пассажиров и посетителей железнодорожного агентства
						Контроль выполнения работ по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства	B/03.5	5	Разработка плана-графика контроля выполнения работ по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства и еще 6	Заявка на обучение
									Организация сбора данных по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства для проведения корректирующих мероприятий
									Проведение мероприятий по контролю работ, выполняемых участком железнодорожного агентства, их последующий анализ
									Анализ данных по результатам контроля работ, выполняемых участком железнодорожного агентства, для подготовки предложений по устранению выявленных недостатков
									Подготовка отчетной документации по результатам контроля работ, выполняемых участком железнодорожного агентства
									Подготовка предложений по повышению качества работ, выполняемых участком железнодорожного агентства
									Доведение до сведения исполнителей корректирующих мер по повышению качества работ, выполняемых участком железнодорожного агентства
C	Руководство производственно-хозяйственной деятельностью железнодорожного агентства	6	Начальник железнодорожного агентства	Высшее образование - магистратура или специалитет	Не менее двух лет работы на руководящих должностях по организации обслуживания пассажиров на железнодорожном транспорте	Планирование производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства	C/01.6	6	Определение ключевых параметров развития железнодорожного агентства с разработкой плановых заданий и еще 4	Заявка на обучение
									Организация работы железнодорожного агентства в соответствии с плановыми заданиями и требованиями по обеспечению использования технических средств, пожарной и экологической безопасности
									Распределение исполнения плановых заданий между подчиненными руководителями среднего звена железнодорожного агентства с разработкой в случае необходимости корректирующих мер
									Разработка мер по повышению качества производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства
									Разработка предложений по совершенствованию производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства (по повышению доходности, улучшению использования основных производственных и оборотных средств, экономии эксплуатационных и материальных ресурсов, внедрению мероприятий, направленных на повышение производительности труда, совершенствование нормирования и экономии трудовых и материальных затрат)
						Организация производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства	C/02.6	6	Административное сопровождение производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства и еще 6	Заявка на обучение
									Анализ пассажиропотока по итогам продаж проездных и перевозочных документов с разработкой корректирующих мер по организации работы железнодорожного агентства для наиболее полного удовлетворения потребностей пассажиров и посетителей в услугах по оформлению и продаже проездных и перевозочных документов и для повышения доходности пассажирских перевозок (открытие или закрытие дополнительных кассовых окон (билетных касс) агентства)
									Организация работы по внедрению корпоративной системы менеджмента качества и распространения передового опыта в железнодорожном агентстве
									Координация деятельности исполнителей, ответственных за выполнение ключевых параметров развития деятельности железнодорожного агентства
									Разработка распоряжений для координации действий работников железнодорожного агентства с информированием подчиненных руководителей среднего звена
									Рассмотрение обращений пассажиров и посетителей железнодорожного агентства с разработкой мер по недопущению снижения качества обслуживания пассажиров и посетителей работниками агентства
									Принятие организационных мер по повышению качества производственно-хозяйственной деятельности агентства
						Управление трудовыми ресурсами железнодорожного агентства	C/03.6	6	Организация работы по укреплению трудовой и производственной дисциплины в железнодорожном агентстве с принятием корректирующих мер и еще 5	Заявка на обучение
									Организация работы по повышению квалификации кадров и совершенствованию технологии работы в железнодорожном агентстве с принятием корректирующих мер
									Организация работы по совершенствованию форм и систем оплаты, стимулирования и мотивации труда в железнодорожном агентстве с принятием корректирующих мер
									Организация работы по выполнению мероприятий по улучшению условий и охраны труда в железнодорожном агентстве
									Заключение трудовых договоров с работниками железнодорожного агентства
									Расследование случаев нарушения работы железнодорожного агентства, требований локальных нормативных актов по организации обслуживания пассажиров и производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства, разработка мероприятий по их предупреждению
						Контроль производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства	C/04.6	6	Формирование системы контроля производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства и еще 5	Заявка на обучение
									Контроль выполнения планов экономического и социального развития железнодорожного агентства с принятием корректирующих мер
									Контроль соблюдения локальных нормативных актов о дисциплине работников железнодорожного агентства с принятием корректирующих мер
									Анализ полученных данных по результатам контроля производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства для подготовки предложений по устранению выявленных недостатков
									Оценка эффективности внедрения проектов корпоративной системы менеджмента качества в железнодорожном агентстве
									Информирование подчиненных работников железнодорожного агентства о результатах контроля производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства и мерах по устранению выявленных недостатков