Профстандарт "12.002 Специалист по приему и обработке экстренных вызовов"

Приказ Минтруда России от 09.09.2015 N 618н "Об утверждении профессионального стандарта "Специалист по приему и обработке экстренных вызовов" (Зарегистрировано в Минюсте России 01.10.2015 N 39086)

Функциональная карта профессионального стандарта

Обобщенные трудовые функции Возможные наименования должностей, профессий Требования к образованию и обучению Требования к опыту практической работы Трудовые функции Трудовые действия
код наименование уровень квалификации наименование код уровень (подуровень) квалификации
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
A Прием и обработка экстренных вызовов (сообщений о происшествиях) под контролем наставника 5
Специалист-стажер по приему и обработке экстренных вызовов
Среднее профессиональное образование по программам подготовки специалистов среднего звена
-
Прием экстренных вызовов (сообщений о происшествиях) под контролем наставника A/01.5 5 Представление заявителю, выяснение повода и определение характера обращения заявителя
и еще 12
Заявка на обучение
Оповещение экстренных оперативных и аварийно-восстановительных служб, служб жизнеобеспечения населения и единых дежурно-диспетчерских служб о происшествии под контролем наставника A/02.5 5 Определение перечня ЭОС, АВС, ЕДДС и/или других служб (при необходимости), подлежащих оповещению в связи с происшествием
и еще 7
Заявка на обучение
Оказание справочно-консультативной помощи заявителям под контролем наставника A/03.5 5 Определение по результатам опроса заявителя перечня справочной информации и/или рекомендаций по правилам поведения на месте происшествия, необходимых для самостоятельного предотвращения (преодоления) угроз жизни, здоровью, имуществу граждан, а также правопорядку (далее - справочная информация и/или рекомендации)
и еще 11
Заявка на обучение
B Прием и обработка экстренных вызовов (сообщений о происшествиях) 6
Специалист по приему и обработке экстренных вызовов
• Среднее профессиональное образование по программам подготовки специалистов среднего звена
и еще 1
Прохождение стажировки в центре обработки экстренных вызовов под контролем наставника продолжительностью три месяца с положительными рекомендациями руководителя структурного подразделения центра обработки экстренных вызовов
Прием экстренных вызовов (сообщений о происшествиях) B/01.6 6 Представление заявителю, выяснение повода и определение характера обращения заявителя
и еще 12
Заявка на обучение
Оповещение экстренных оперативных и аварийно-восстановительных служб, служб жизнеобеспечения населения и единых дежурно-диспетчерских служб о происшествии B/02.6 6 Определение перечня ЭОС, АВС, ЕДДС и/или других служб, подлежащих оповещению в связи с происшествием
и еще 7
Заявка на обучение
Оказание справочно-консультативной помощи заявителям B/03.6 6 Определение по результатам опроса заявителя перечня справочной информации и/или рекомендаций
и еще 11
Заявка на обучение
C Прием и обработка экстренных вызовов (сообщений о происшествиях), оказание консультативной помощи специалистам по приему и обработке экстренных вызовов в приеме и обработке экстренных вызовов повышенной сложности 6
Старший специалист по приему и обработке экстренных вызовов
• Среднее профессиональное образование по программам подготовки специалистов среднего звена
и еще 1
Опыт работы в должности "Специалист по приему и обработке экстренных вызовов" не менее одного года
Прием экстренных вызовов (сообщений о происшествиях) C/01.6 6 Представление заявителю, выяснение повода и определение характера обращения заявителя
и еще 12
Заявка на обучение
Оповещение экстренных оперативных и аварийно-восстановительных служб, служб жизнеобеспечения населения и единых дежурно-диспетчерских служб о происшествии C/02.6 6 Определение перечня ЭОС, АБС, ЕДДС и/или (при необходимости) других служб, подлежащих оповещению в связи с происшествием
и еще 7
Заявка на обучение
Оказание справочно-консультативной помощи заявителям C/03.6 6 Определение по результатам опроса заявителя перечня справочной информации и/или рекомендаций
и еще 11
Заявка на обучение
Оказание консультативной помощи специалистам по приему и обработке экстренных вызовов в приеме и обработке экстренных вызовов повышенной сложности C/04.6 6 Оказание консультативной помощи специалистам по приему и обработке экстренных вызовов (далее - специалисты) в определении необходимости комплексного оповещения ЭОС, АВС и ЕДДС
и еще 13
Заявка на обучение
D Подготовка специалистов-стажеров по приему и обработке экстренных вызовов и контроль работы специалистов по приему и обработке экстренных вызовов 6
Ведущий специалист по приему и обработке экстренных вызовов
• Среднее профессиональное образование по программам подготовки специалистов среднего звена
и еще 1
Опыт работы в должности "Старший специалист по приему и обработке экстренных вызовов" не менее двух лет либо в должности "Специалист по приему и обработке экстренных вызовов" не менее четырех лет
Первоначальная подготовка специалистов-стажеров по приему и обработке экстренных вызовов D/01.6 6 Ознакомление специалиста-стажера по приему и обработке экстренных вызовов (далее - специалист-стажер) с локальным нормативным актом, регламентирующим проведение стажировки, планом проведения стажировки
и еще 26
Заявка на обучение
Проведение стажировки специалистов-стажеров по приему и обработке экстренных вызовов D/02.6 6 Аудиоконтроль (в режиме реального времени) опроса заявителя, проводимого специалистом-стажером
и еще 24
Заявка на обучение
Оценка готовности специалистов-стажеров к самостоятельной работе по приему и обработке экстренных вызовов (сообщений о происшествиях) D/03.6 6 Оценка в соответствии с установленными правилами результатов работы специалиста-стажера в ходе стажировки
и еще 7
Заявка на обучение
Мониторинг качества работы специалистов по приему и обработке экстренных вызовов D/04.6 6 Выборочный аудиоконтроль работы специалиста по приему и обработке экстренных вызовов, в отношении которого проводится проверка (далее - проверяемый специалист)
и еще 15
Заявка на обучение
Проведение инструктажа и тренингов для специалистов по приему и обработке экстренных вызовов D/05.6 6 Выявление потребностей в проведении инструктажа и тренингов для специалистов
и еще 15
Заявка на обучение
E Организация и контроль работ по приему и обработке экстренных вызовов (сообщений о происшествиях) 6
• Главный специалист по приему и обработке экстренных вызовов
• Главный специалист центра обработки экстренных вызовов
• Среднее профессиональное образование по программам подготовки специалистов среднего звена
и еще 1
Опыт работы в должности "Ведущий специалист по приему и обработке экстренных вызовов" не менее трех лет либо в должности "Старший специалист по приему и обработке экстренных вызовов" не менее четырех лет
Организация и текущий (оперативный) контроль работы специалистов (группы специалистов) по приему и обработке экстренных вызовов E/01.6 6 Организация и контроль приема и передачи автоматизированных рабочих мест группой специалистов в начале и в конце дежурной смены
и еще 30
Заявка на обучение
Мониторинг реагирования экстренных оперативных и аварийно-восстановительных служб, служб жизнеобеспечения населения и единых дежурно-диспетчерских служб на сообщения, переданные специалистами по приему и обработке экстренных вызовов с помощью аппаратно-программных средств E/02.6 6 Получение от специалиста информации о факте оповещения ЭОС, АВС и ЕДДС с помощью аппаратно-программных средств
и еще 8
Заявка на обучение
Мониторинг пропускной способности группы автоматизированных рабочих мест центра обработки экстренных вызовов E/03.6 6 Наблюдение с помощью аппаратно-программных средств за текущими показателями пропускной способности работы группы автоматизированных рабочих мест
и еще 11
Заявка на обучение