Профстандарт "17.062 Работник по обслуживанию пассажиров на железнодорожном вокзале, железнодорожном вокзальном комплексе"

Приказ Минтруда России от 01.11.2018 N 687н "Об утверждении профессионального стандарта "Работник по обслуживанию пассажиров на железнодорожном вокзале, железнодорожном вокзальном комплексе" (Зарегистрировано в Минюсте России 26.11.2018 N 52790)

Функциональная карта профессионального стандарта

Обобщенные трудовые функции			Возможные наименования должностей, профессий	Требования к образованию и обучению	Требования к опыту практической работы	Трудовые функции			Трудовые действия
код	наименование	уровень квалификации				наименование	код	уровень (подуровень) квалификации
1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11
A	Перемещение ручной клади и багажа пассажиров и посетителей железнодорожного вокзала, железнодорожного вокзального комплекса (далее - вокзал)	1	Носильщик	• Основное общее образование и еще 1 • Краткосрочное обучение или инструктаж	-	Перемещение ручной клади и багажа пассажиров и посетителей вокзала вручную и с помощью специальных тележек	A/01.1	1	Предложение услуг по перемещению ручной клади и багажа пассажиров и посетителей вокзала вручную и с помощью специальных тележек и еще 6	Заявка на обучение
									Погрузка в вагон и выгрузка из вагона ручной клади и багажа пассажиров и посетителей вокзала
									Обеспечение сохранности перемещаемой ручной клади и багажа пассажиров и посетителей вокзала
									Предоставление необходимой информации о порядке перемещения ручной клади и багажа пассажиров и посетителей на территории вокзала
									Перемещение почты и служебных отправлений вручную и с помощью специальных тележек на территории вокзала
									Проведение расчета с пассажирами и посетителями вокзала за оказанные услуги по перемещению ручной клади и багажа на территории вокзала
									Сдача денежных средств за оказанные услуги по перемещению ручной клади и багажа на территории вокзала ответственному работнику
						Перемещение маломобильных пассажиров и посетителей, пассажиров и посетителей с детьми на территории вокзала	A/02.1	1	Оказание помощи в перемещении маломобильных пассажиров и посетителей на территории вокзала с помощью предназначенных для перемещения больных и инвалидов транспортных средств, приводимых в движение мускульной силой, или электроприводом, или смешанным приводом и еще 2	Заявка на обучение
									Оказание помощи в перемещении пассажиров и посетителей с детьми на территории вокзала с помощью предназначенных для перемещения больных и инвалидов транспортных средств, приводимых в движение мускульной силой, или электроприводом, или смешанным приводом
									Предоставление необходимой информации о порядке перемещения маломобильных пассажиров и посетителей, пассажиров и посетителей с детьми на территории вокзала
B	Обслуживание пассажиров и посетителей вокзала в камерах хранения ручной клади	2	Кладовщик камеры хранения ручной клади	• Среднее общее образование и еще 1 • Профессиональное обучение - программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащих	-	Прием и выдача ручной клади пассажиров и вещей посетителей в камерах хранения ручной клади вокзала	B/01.2	2	Прием ручной клади пассажиров и вещей посетителей в стационарную камеру хранения ручной клади вокзала и еще 8	Заявка на обучение
									Выдача ручной клади пассажирам и вещей посетителям из стационарной камеры хранения ручной клади вокзала
									Оформление ручной клади пассажиров и вещей посетителей при сдаче в автоматизированную камеру хранения ручной клади вокзала
									Проведение расчета с пассажирами и посетителями вокзала за предоставление платных услуг в камерах хранения ручной клади вокзала
									Сдача денежных средств и контрольно-кассовой техники за предоставление платных услуг пассажирам и посетителям вокзала в камерах хранения ручной клади вокзала ответственному работнику
									Оформление забытых пассажирами и посетителями вокзала ручной клади и вещей для сдачи на склад забытых и невостребованных вещей вокзала
									Оформление забытых или утерянных пассажирами и посетителями ручной клади и вещей в пассажирских поездах или на территории вокзала для приема в камеру хранения ручной клади
									Ведение отчетной документации об оказанных услугах камеры хранения ручной клади вокзала пассажирам и посетителям вокзала
									Заполнение журналов приема-сдачи смен, учета, регистрации, приема и хранения ручной клади в камерах хранения ручной клади вокзала
						Хранение ручной клади пассажиров и вещей посетителей в камерах хранения ручной клади вокзала	B/02.2	2	Размещение ручной клади пассажиров и вещей посетителей на стеллажах стационарной камеры хранения ручной клади вокзала и еще 5	Заявка на обучение
									Обеспечение сохранности ручной клади пассажиров и вещей посетителей на стеллажах стационарной камеры хранения ручной клади вокзала путем ограничения доступа посторонних в камеру хранения ручной клади вокзала
									Поддержание санитарного состояния ячеек автоматизированной камеры хранения ручной клади вокзала
									Выявление неисправных ячеек автоматизированной камеры хранения для подачи заявки на их ремонт
									Проверка наличия свободных мест на стеллажах стационарной камеры хранения ручной клади вокзала для рационального их использования
									Проверка наличия свободных ячеек в автоматизированной камере хранения ручной клади вокзала для актуализации информации об их количестве
C	Обслуживание пассажиров и посетителей вокзала в залах ожидания и на платформах	3	• Дежурный по залу железнодорожного вокзала • Дежурный по посадке пассажиров в поезда	• Среднее общее образование и еще 1 • Профессиональное обучение - программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащих	-	Создание условий для комфортного пребывания пассажиров и посетителей в залах ожидания вокзала	C/01.3	3	Проведение осмотра залов вокзала для проверки соответствия требованиям к санитарно-техническому состоянию и содержанию инженерно-технического оборудования залов вокзала и еще 5	Заявка на обучение
									Выявление нарушений установленных требований к санитарно-техническому состоянию и содержанию инженерно-технического оборудования залов вокзала
									Информирование о выявленных нарушениях технического состояния и содержания инженерно-технического оборудования залов вокзала непосредственного руководителя
									Проведение расчета с пассажирами и посетителями вокзала за пользование залами повышенной комфортности вокзала
									Сдача денежных средств за пользование залами повышенной комфортности вокзала
									Ведение установленной документации об оказанных услугах пассажирам и посетителям вокзала в залах ожидания вокзала
						Организация посадки в поезд и высадки из поезда пассажиров на платформах вокзала	C/02.3	3	Наблюдение за посадкой в поезд и высадкой из поезда пассажиров на платформах вокзала для оперативного вмешательства в случае непредвиденных ситуаций, угрожающих здоровью и безопасности пассажиров и еще 3	Заявка на обучение
									Информирование причастных работников вокзала о возникновении нештатных и чрезвычайных ситуаций во время посадки в поезд и высадки из поезда пассажиров на платформах вокзала
									Подача сигналов к отправлению пассажирского поезда по завершении посадки в поезд и высадки из поезда пассажиров (организованных групп детей, пассажиров с ограниченными возможностями здоровья, воинских команд) на платформах вокзала, в случае возникновения чрезвычайных ситуаций
									Ведение отчетной документации о прибытии и отправлении пассажирских поездов
D	Предоставление информационно-справочных услуг пассажирам и посетителям вокзала	3	Дежурный по выдаче справок	• Среднее общее образование и еще 1 • Профессиональное обучение - программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащих	-	Осуществление предоставления справок и информации, связанной с транспортным обслуживанием пассажиров и посетителей вокзала	D/01.3	3	Предоставление устных справок пассажирам и посетителям вокзала в информационно-справочных центрах, справочных бюро вокзала и еще 5	Заявка на обучение
									Оформление письменных справок пассажирам и посетителям вокзала в информационно-справочных центрах, справочных бюро вокзала
									Предоставление справок по телефону справочной службы вокзала
									Проведение расчета с пассажирами и посетителями вокзала за предоставление платных информационно-справочных услуг пассажирам и посетителям вокзала
									Сдача денежных средств за предоставленные справочные услуги пассажирам и посетителям вокзала
									Ведение отчетной документации о предоставленных платных информационно-справочных услугах пассажирам и посетителям вокзала в информационно-справочных центрах, справочных бюро
						Актуализация информации, размещенной на электронных носителях информации вокзала, для своевременного информирования пассажиров и посетителей	D/02.3	3	Сбор справочной информации для размещения на электронных носителях информации, информационных указателях, табло вокзала и еще 3	Заявка на обучение
									Подготовка справочной информации для размещения на электронных носителях информации, информационных указателях, табло вокзала
									Обновление справочной информации, размещенной на электронных носителях информации, информационных указателях, табло вокзала
									Архивирование информации, используемой при передаче оперативной информации на вокзале
E	Обслуживание пассажиров и посетителей в комнатах отдыха пассажиров, комнатах матери и ребенка на вокзале	3	Дежурный по комнате отдыха пассажиров на железнодорожном вокзале	• Среднее общее образование и еще 1 • Профессиональное обучение - программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащих	-	Размещение пассажиров и посетителей в комнатах отдыха пассажиров, комнатах матери и ребенка на вокзале	E/01.3	3	Регистрация пассажиров и посетителей при размещении в комнатах отдыха пассажиров, комнатах матери и ребенка на вокзале и еще 4	Заявка на обучение
									Проведение расчета с пассажирами и посетителями вокзала за размещение и предоставление дополнительных платных услуг в комнатах отдыха пассажиров, комнатах матери и ребенка на вокзале
									Ведение отчетной документации об оказанных услугах в комнатах отдыха пассажиров, комнатах матери и ребенка на вокзале
									Предоставление необходимой информации пассажирам и посетителям в комнатах отдыха пассажиров, комнатах матери и ребенка на
									Сдача денежных средств за размещение и предоставление дополнительных платных услуг в комнатах отдыха пассажиров, комнатах матери и ребенка на вокзале ответственному работнику
						Поддержание комфортных и безопасных условий пребывания пассажиров и посетителей в комнатах отдыха пассажиров, комнатах матери и ребенка на вокзале	E/02.3	3	Выявление случаев нарушения пассажирами и посетителями вокзала правил нахождения в комнатах отдыха пассажиров, комнатах матери и ребенка на вокзале для их пресечения и еще 2	Заявка на обучение
									Выявление случаев нарушения санитарного состояния комнат отдыха пассажиров, комнат матери и ребенка на вокзале для принятия мер
									Выявление неисправности имущества и инвентаря в комнатах отдыха пассажиров, комнатах матери и ребенка на вокзале для принятия мер
F	Предоставление оперативной информации пассажирам и посетителям вокзала и трансляция дикторских объявлений	5	Диктор	Среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена	-	Передача оперативной информации и дикторских объявлений по служебной радиотрансляционной сети вокзала	F/01.5	5	Оперативное информирование пассажиров и посетителей вокзала о прибытии и отправлении поездов и еще 4	Заявка на обучение
									Оперативное информирование пассажиров и посетителей вокзала об изменении графика движения поездов, правил перевозки пассажиров, правил оказания услуг по перевозке на железнодорожном транспорте
									Оперативное оповещение пассажиров и посетителей вокзала о действиях в случае возникновения чрезвычайных ситуаций
									Передача объявлений по громкоговорящей связи по просьбе пассажиров и посетителей вокзала
									Ведение документации по предоставлению оперативной и служебной информации на вокзале
						Актуализация оперативной информации и дикторских объявлений, транслируемых на вокзале, для своевременного информирования пассажиров и посетителей	F/02.5	5	Сбор оперативной информации об изменениях графика движения поездов, правил перевозки пассажиров, правил оказания услуг по перевозке на железнодорожном транспорте и еще 3	Заявка на обучение
									Обработка оперативной информации об изменениях графика движения поездов, правил перевозки пассажиров, правил оказания услуг по перевозке на железнодорожном транспорте для подготовки текстов информационных сообщений
									Корректировка оперативной информации, размещенной на электронных носителях информации на вокзале, для предоставления оперативной информации пассажирам и посетителям вокзала
									Корректировка дикторских объявлений, транслируемых на территории вокзала