В Академии ГлавСпец обучение ведется по 50 наименованиям авторских программ, каждая от 40 до 520 и...
Профстандарт "17.072 Работник по организации обслуживания пассажирских перевозок воздушным транспортом"
Приказ Минтруда России от 07.09.2018 N 582н "Об утверждении профессионального стандарта "Работник по организации обслуживания пассажирских перевозок воздушным транспортом" (Зарегистрировано в Минюсте России 01.10.2018 N 52293)
Функциональная карта профессионального стандарта
Обобщенные трудовые функции | Возможные наименования должностей, профессий | Требования к образованию и обучению | Требования к опыту практической работы | Трудовые функции | Трудовые действия | |||||
код | наименование | уровень квалификации | наименование | код | уровень (подуровень) квалификации | |||||
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 |
A | Обслуживание пассажиров воздушного судна, их багажа и ручной клади | 2 | • Агент по организации обслуживания пассажирских авиаперевозок • Старший агент по организации обслуживания пассажирских авиаперевозок • Агент (диспетчер) по контролю посадки и еще 9 • Агент группы сопровождения (сопровождение пассажиров специальных категорий) • Агент по обслуживанию пассажиров в бизнес-зале • Агент (диспетчер) по регистрации • Агент по регистрации и контролю посадки • Агент по обслуживанию маломобильных пассажиров (инвалидов) • Диспетчер по контролю высадки пассажиров • Агент по обслуживанию специальных групп пассажиров, включая официальных лиц • Агент по организации дополнительного обслуживания • Старший агент по организации дополнительного обслуживания |
• Среднее общее образование и еще 1 • Краткосрочное обучение или инструктаж |
- |
Оформление пассажиров, багажа и ручной клади к воздушной перевозке | A/01.2 | 2 | Проверка оформления перевозочных документов и документов пассажиров, удостоверяющих личность и еще 12 |
Заявка на обучение |
Проверка багажа и ручной клади на соответствие требованиям правил воздушной перевозки | ||||||||||
Информирование пассажиров о правилах и условиях воздушной перевозки | ||||||||||
Оформление перевозочных документов | ||||||||||
Бронирование мест для трансфертных пассажиров | ||||||||||
Оформление сверхнормативного и платного багажа | ||||||||||
Передача багажа в смежные службы авиапредприятия | ||||||||||
Осуществление диспетчерского сопровождения групповых перевозок и отдельных категорий пассажиров | ||||||||||
Контроль загрузки воздушного судна в системах регистрации пассажиров и оформления багажа | ||||||||||
Комплектация пакета полетной документации по окончании обслуживания рейса | ||||||||||
Предоставление пакета полетной документации смежным структурным подразделениям | ||||||||||
Информирование диспетчерских служб и смежных структурных подразделений авиапредприятия и организаций, осуществляющих аэропортовую деятельность о пассажирах, опаздывающих на посадку | ||||||||||
Информирование руководителя о нарушениях технологического процесса, обнаруженных во время работы | ||||||||||
Организация посадки пассажиров на воздушное судно | A/02.2 | 2 | Проверка посадочных талонов пассажиров и еще 9 |
Заявка на обучение | ||||||
Проверка соответствия ручной клади пассажиров требованиям правил воздушной перевозки | ||||||||||
Контроль посадки пассажиров в автотранспорт | ||||||||||
Сопровождение пассажиров во время движения по перрону пешком или на автотранспорте | ||||||||||
Помощь пассажирам с ограничениями жизнедеятельности | ||||||||||
Сопровождение несопровождаемых детей и отдельных категорий пассажиров | ||||||||||
Доставка опаздывающих пассажиров на борт воздушного судна | ||||||||||
Информирование диспетчерских служб и смежных структурных подразделений авиапредприятия и организации, осуществляющей аэропортовую деятельность о пассажирах, опаздывающих на посадку | ||||||||||
Информирование руководителя о нарушениях технологического процесса, обнаруженных во время работы | ||||||||||
Содействие оперативному штабу и администрации авиапредприятия в проведении мероприятий по урегулированию чрезвычайных ситуаций | ||||||||||
Встреча прибывших пассажиров | A/03.2 | 2 | Контроль подгона пассажирского трапа (телетрапа) и еще 6 |
Заявка на обучение | ||||||
Контроль выхода пассажиров из воздушного судна | ||||||||||
Сопровождение пассажиров до здания аэровокзала | ||||||||||
Помощь пассажирам с ограничениями жизнедеятельности | ||||||||||
Сопровождение несопровождаемых детей и отдельных категорий пассажиров | ||||||||||
Информирование руководителя о нарушениях технологического процесса, обнаруженных во время работы | ||||||||||
Содействие оперативному штабу и администрации авиапредприятия в проведении мероприятий по урегулированию чрезвычайных ситуаций | ||||||||||
B | Обслуживание багажа и ручной клади пассажиров воздушного судна | 2 | • Диспетчер розыска, выдачи и хранения багажа • Агент по розыску багажа • Агент по претензионной работе и еще 1 • Агент по сортировке |
• Среднее общее образование и еще 1 • Краткосрочное обучение или инструктаж |
- |
Организация выдачи зарегистрированного багажа пассажирам воздушного судна | B/01.2 | 2 | Информирование пассажиров о месте выдачи багажа и еще 3 |
Заявка на обучение |
Проверка соответствия багажных квитанций и багажных бирок полученному пассажирами багажу | ||||||||||
Получение бланков технической документации | ||||||||||
Информирование руководителя о нарушениях технологического процесса, обнаруженных во время работы | ||||||||||
Организация хранения и розыска багажа и ручной клади пассажиров воздушного судна | B/02.2 | 2 | Оформление ручной клади и вещей, забытых пассажиром на борту воздушного судна, на территории авиапредприятия и аэропорта и еще 8 |
Заявка на обучение | ||||||
Розыск владельца зарегистрированного багажа, не полученного или не востребованного пассажиром | ||||||||||
Розыск зарегистрированного багажа, не выданного пассажиру | ||||||||||
Розыск владельца засланного и бездокументного багажа | ||||||||||
Организация хранения багажа, ручной клади и личных вещей пассажиров в соответствии с таможенными правилами | ||||||||||
Регистрация заявлений и претензий пассажиров на порчу, недостачу или неприбытие багажа | ||||||||||
Получение бланков технической документации | ||||||||||
Информирование руководителя о нарушениях технологического процесса, обнаруженных во время работы | ||||||||||
Содействие оперативному штабу и администрации авиапредприятия в проведении мероприятий по урегулированию чрезвычайных ситуаций | ||||||||||
C | Управление обслуживанием пассажиров воздушного судна, их багажа и ручной клади | 5 | • Руководитель подразделения по организации обслуживания пассажирских перевозок • Руководитель службы пассажирских перевозок • Начальник службы организации пассажирских перевозок и еще 5 • Сменный заместитель начальника службы организации пассажирских перевозок • Старший диспетчер по претензионной работе • Старший диспетчер по организации авиаперевозок • Диспетчер по организации пассажирских, почтово-грузовых, международных авиационных перевозок • Диспетчер по претензионной работе |
• Высшее образование (бакалавриат)или и еще 1 • Среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена |
Не менее трех лет в области организации обслуживания пассажиров воздушного судна, багажа и ручной клади пассажиров воздушного судна при среднем профессиональном образовании |
Организация обслуживания пассажиров воздушного судна, багажа и ручной клади | C/01.5 | 5 | Разработка технологий, инструкций, стандартов по организации обслуживания багажа и ручной клади пассажиров воздушного судна и еще 2 |
Заявка на обучение |
Организация взаимодействия структурных подразделений авиапредприятия и организации, осуществляющей аэропортовую деятельность в ходе обслуживания багажа и ручной клади пассажиров воздушного судна | ||||||||||
Ведение претензионного делопроизводства в области обслуживания пассажиров воздушного судна, багажа и ручной клади | ||||||||||
Контроль качества обслуживания пассажиров воздушного судна, багажа и ручной клади | C/02.5 | 5 | Контроль оформления пассажиров, багажа и ручной клади к воздушной перевозке и еще 10 |
Заявка на обучение | ||||||
Проверка организации посадки пассажиров на воздушное судно | ||||||||||
Проверка организации выдачи зарегистрированного багажа пассажиров воздушного судна | ||||||||||
Проверка организации хранения и розыска багажа и ручной клади пассажиров воздушного судна | ||||||||||
Проверка оформления сопроводительной документации на воздушную перевозку пассажиров, багажа, почты и груза | ||||||||||
Анализ нарушений технологических процессов, выявленных в ходе обслуживания пассажиров воздушного судна, багажа и ручной клади | ||||||||||
Рассмотрение претензий, возникших в ходе организации обслуживания пассажиров воздушного судна, багажа и ручной клади | ||||||||||
Разработка предложений по повышению качества обслуживания пассажиров воздушного судна, багажа и ручной клади | ||||||||||
Проведение служебных расследований по вопросам и претензиям, связанным с организацией обслуживания пассажиров воздушного судна, багажа и ручной клади | ||||||||||
Принятие мер по предупреждению нарушений в ходе обслуживания пассажиров воздушного судна, багажа и ручной клади | ||||||||||
Содействие оперативному штабу и администрации авиапредприятия в проведении мероприятий по урегулированию чрезвычайных ситуаций |