Приказ Минтруда России от 14.09.2022 N 532н "Об утверждении профессионального стандарта "Работник по организации обслуживания пассажирских перевозок воздушным транспортом" (Зарегистрировано в Минюсте России 17.10.2022 N 70557)
| Обобщенные трудовые функции |
Возможные наименования должностей, профессий |
Требования к образованию и обучению |
Требования к опыту практической работы |
Трудовые функции |
Трудовые действия |
|
| код |
наименование |
уровень квалификации |
наименование |
код |
уровень (подуровень) квалификации |
| 1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
11 |
| A |
Обслуживание пассажиров воздушного судна, обработка их багажа и ручной клади |
2 |
• Агент по организации обслуживания пассажирских авиаперевозок • Агент (диспетчер) по контролю посадки • Агент группы сопровождения (сопровождение пассажиров специальных категорий) и еще 6• Агент по обслуживанию пассажиров в бизнес-зале
• Агент (диспетчер) по регистрацииАгент по регистрации и контролю посадки
• Агент по обслуживанию маломобильных пассажиров (инвалидов)
• Диспетчер по контролю высадки пассажиров
• Агент по обслуживанию специальных групп пассажиров, включая официальных лиц
• Агент по организации дополнительного обслуживания
|
• Среднее общее образование и и еще 1• Профессиональное обучение - программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащих
|
-
|
Оформление пассажиров, багажа и ручной клади к воздушной перевозке |
A/01.2 |
2 |
Проверка оформления перевозочных документов и документов пассажиров, удостоверяющих личность
и еще 14 |
Заявка на обучение
|
| Проверка багажа и ручной клади на соответствие правилам воздушной перевозки |
| Проверка проездных документов, необходимых для въезда в страну назначения (трансфера), на международных рейсах |
| Регистрация пассажиров и багажа в автоматизированной системе |
| Информирование пассажиров о правилах и условиях воздушной перевозки |
| Бронирование мест для трансферных пассажиров |
| Оформление сверхнормативного и платного багажа |
| Передача багажа в смежные службы авиационной организации |
| Осуществление диспетчерского сопровождения групповых перевозок и отдельных категорий пассажиров |
| Контроль загрузки воздушного судна в системах регистрации пассажиров и оформления багажа |
| Контроль достоверности данных, внесенных в системы регистрации пассажиров и оформления багаж |
| Комплектация пакета полетной документации по окончании обслуживания рейса |
| Предоставление пакета полетной документации смежным структурным подразделениям |
| Информирование диспетчерских служб и смежных структурных подразделений авиационной организации и организаций, осуществляющих аэропортовую деятельность, о пассажирах, опаздывающих на посадку |
| Информирование руководителя о нарушениях технологического процесса, обнаруженных во время работы |
| Организация контроля посадки пассажиров на воздушное судно |
A/02.2 |
2 |
Проверка посадочных талонов пассажиров
и еще 8 |
Заявка на обучение
|
| Контроль посадки пассажиров в автоматизированной системе |
| Проверка соответствия ручной клади пассажиров правилам воздушной перевозки |
| Контроль посадки пассажиров в автотранспорт |
| Сопровождение пассажиров во время движения по перрону пешком или на автотранспорте |
| Доставка опаздывающих пассажиров на борт воздушного судна |
| Информирование диспетчерских служб и смежных структурных подразделений авиационной организации и организации, осуществляющей аэропортовую деятельность, о пассажирах, опаздывающих на посадку |
| Информирование руководителя о нарушениях технологического процесса, обнаруженных во время работы |
| Содействие оперативному штабу и администрации авиационной организации в проведении мероприятий по урегулированию чрезвычайных ситуаций |
| Встреча прибывших пассажиров |
A/03.2 |
2 |
Контроль подгона пассажирского трапа (телетрапа)
и еще 4 |
Заявка на обучение
|
| Контроль выхода пассажиров из воздушного судна |
| Сопровождение пассажиров до здания аэровокзала (при необходимости) |
| Информирование руководителя о нарушениях технологического процесса, обнаруженных во время работы |
| Содействие оперативному штабу и администрации авиационной организации в проведении мероприятий по урегулированию чрезвычайных ситуаций |
| Обслуживание специальных категорий пассажиров |
A/04.2 |
2 |
Обслуживание пассажиров с ограничениями жизнедеятельности
и еще 6 |
Заявка на обучение
|
| Обслуживание трансферных и транзитных пассажиров |
| Сопровождение несопровождаемых детей и отдельных категорий пассажиров |
| Обслуживание приоритетных пассажиров |
| Предоставление специальных услуг пассажирам с ограничениями жизнедеятельности |
| Информирование руководителя о нарушениях технологического процесса, обнаруженных во время работы |
| Содействие оперативному штабу и администрации авиационной организации в проведении мероприятий по урегулированию чрезвычайных ситуаций |
| B |
Оформление багажа и ручной клади пассажиров воздушного судна |
2 |
• Диспетчер розыска, выдачи и хранения багажа • Агент по розыску багажа • Агент по претензионной работе и еще 1• Агент по сортировке
|
• Среднее общее образование и и еще 1• Профессиональное обучение - программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащих
|
-
|
Организация выдачи зарегистрированного багажа пассажирам воздушного судна |
B/01.2 |
2 |
Информирование пассажиров о месте выдачи багажа
и еще 3 |
Заявка на обучение
|
| Проверка соответствия багажных квитанций и багажных бирок полученному пассажирами багажу |
| Получение бланков технической документации |
| Информирование руководителя о нарушениях технологического процесса, обнаруженных во время работы |
| Организация хранения и розыска багажа и ручной клади пассажиров воздушного судна |
B/02.2 |
2 |
Оформление ручной клади и вещей, забытых пассажиром на борту воздушного судна, на территории авиационной организации и аэропорта
и еще 8 |
Заявка на обучение
|
| Розыск владельца зарегистрированного багажа, не полученного или не востребованного пассажиром |
| Розыск зарегистрированного багажа, не выданного пассажиру |
| Розыск владельца засланного и бездокументного багажа |
| Организация хранения багажа, ручной клади и личных вещей пассажиров в соответствии с таможенными правилами |
| Регистрация заявлений и претензий пассажиров по поводу порчи, недостачи или неприбытия багажа |
| Получение бланков технической документации |
| Информирование руководителя о нарушениях технологического процесса, обнаруженных во время работы |
| Содействие оперативному штабу и администрации авиационной организации в проведении мероприятий по урегулированию чрезвычайных ситуаций |
| C |
Оперативное управление обслуживанием пассажиров воздушного судна, обработкой багажа и ручной клади |
4 |
• Сменный заместитель начальника службы организации пассажирских перевозок • Начальник смены • Старший диспетчер по претензионной работе и еще 3• Старший диспетчер по организации авиаперевозок
• Старший агент по организации обслуживания пассажирских перевозок
• Старший агент по организации дополнительного обслуживания
|
Среднее профессиональное образование - программы подготовки квалифицированных рабочих (служащих)
|
-
|
Оперативная организация обслуживания пассажиров воздушного судна, обработки багажа и ручной клади |
C/01.4 |
4 |
Организация работы личного состава смены службы по обслуживанию пассажиров и обработке багажа
и еще 3 |
Заявка на обучение
|
| Осуществление мероприятий по обеспечению высокого качества обслуживания пассажиров |
| Разрешение нестандартных, сбойных ситуаций |
| Информирование руководителя о нарушениях технологического процесса, обнаруженных во время работы |
| Оперативный контроль организации обслуживания пассажиров воздушного судна, обработки багажа и ручной клади |
C/02.4 |
4 |
Контроль работы смены службы организации по обслуживанию пассажиров воздушного судна, обработке багажа и ручной клади
и еще 5 |
Заявка на обучение
|
| Контроль оформления пассажиров, багажа и ручной клади к воздушной перевозке |
| Проверка организации посадки пассажиров на воздушное судно (при необходимости) |
| Проверка организации выдачи зарегистрированного багажа пассажиров воздушного судна |
| Контроль организации хранения и розыска багажа и ручной клади пассажиров воздушного судна |
| Контроль оформления сопроводительной документации на воздушную перевозку пассажиров, багажа, почты и груза |
| D |
Управление обслуживанием пассажиров воздушного судна, обработкой багажа и ручной клади |
6 |
• Руководитель подразделения по организации обслуживания пассажирских перевозок
• Руководитель службы пассажирских перевозок
• Начальник службы организации пассажирских перевозок
|
• Высшее образование - бакалавриатили и еще 1• Среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена
|
Не менее трех лет в области организации обслуживания пассажиров воздушного судна, обработки багажа и ручной клади пассажиров воздушного судна при среднем профессиональном образовании
|
Организация обслуживания пассажиров воздушного судна, обработки багажа и ручной клади |
D/01.6 |
6 |
Разработка технологий, инструкций, стандартов организации обработки багажа и ручной клади пассажиров воздушного судна
и еще 2 |
Заявка на обучение
|
| Организация взаимодействия структурных подразделений авиационной организации и организации, осуществляющей аэропортовую деятельность, в ходе обработки багажа и ручной клади пассажиров воздушного судна |
| Ведение претензионного делопроизводства в области обслуживания пассажиров воздушного судна, обработки багажа и ручной клади |
| Контроль качества обслуживания пассажиров воздушного судна, обработки багажа и ручной клади |
D/02.6 |
6 |
Анализ нарушений технологических процессов, выявленных в ходе обслуживания пассажиров воздушного судна, обработки багажа и ручной клади
и еще 5 |
Заявка на обучение
|
| Рассмотрение претензий, возникших в ходе организации обслуживания пассажиров воздушного судна, обработки багажа и ручной клади |
| Разработка предложений по повышению качества обслуживания пассажиров воздушного судна, обработки багажа и ручной клади |
| Проведение служебных расследований по вопросам и претензиям, связанным с организацией обслуживания пассажиров воздушного судна, обработкой багажа и ручной клади |
| Принятие мер по предупреждению нарушений в ходе обслуживания пассажиров воздушного судна, обработки багажа и ручной клади |
| Содействие оперативному штабу и администрации авиационной организации в проведении мероприятий по урегулированию чрезвычайных ситуаций |
