Приказ Минтруда России от 16.11.2020 N 784н "Об утверждении профессионального стандарта "Работник по предоставлению услуг телефонной, телеграфной и радиосвязи" (Зарегистрировано в Минюсте России 21.12.2020 N 61653)
| Обобщенные трудовые функции |
Возможные наименования должностей, профессий |
Требования к образованию и обучению |
Требования к опыту практической работы |
Трудовые функции |
Трудовые действия |
|
| код |
наименование |
уровень квалификации |
наименование |
код |
уровень (подуровень) квалификации |
| 1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
11 |
| A |
Предоставление услуг телефонной связи и информационно-справочного и сервисного обслуживания |
3 |
• Оператор связи
• Телефонист
|
Среднее общее образование ипрофессиональное обучение - программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащих, программы повышения квалификации рабочих и служащих
|
-
|
Формирование заявок по предоставлению услуг телефонной связи и информационно-справочного и сервисного обслуживания |
A/01.3 |
3 |
Прием обращений клиентов по вопросам качества, изменения объемов, предоставления и прекращения услуг телефонной связи и информационно-справочного и сервисного обслуживания с последующим формированием заявки и ее регистрацией
и еще 4 |
Заявка на обучение
|
| Предоставление клиентам информации о текущем статусе обращений с подтверждением факта устранения проблемы |
| Оказание консультативной и технической помощи клиентам с использованием информационно-коммуникационных технологий при их наличии |
| Получение от клиента информации о результатах и качестве предоставляемых услуг телефонной связи и информационно-справочного и сервисного обслуживания |
| Информирование клиентов о предоставляемых услугах телефонной связи и информационно-справочного и сервисного обслуживания |
| Обслуживание телефонной связи |
A/02.3 |
3 |
Прием заказов от клиентов на обслуживание магистральной, внутриобластной, внутрикраевой, внутриреспубликанской и международной связи
и еще 3 |
Заявка на обучение
|
| Прием звонков от клиентов с последующим распределением их по внутренней телефонной сети связи |
| Предоставление справочной информации клиенту по вопросам обслуживания телефонной связи с использованием информационно-коммуникационных технологий при их наличии |
| Подготовка отчетной документации по предоставлению услуг телефонной связи в автоматизированной системе |
| B |
Предоставление услуг телеграфной связи |
3 |
Телеграфист
|
Среднее общее образование ипрофессиональное обучение - программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащих, программы повышения квалификации рабочих и служащих
|
-
|
Прием (передача) телеграмм |
B/01.3 |
3 |
Прием (передача) телеграмм с использованием информационно-аналитических автоматизированных систем
и еще 3 |
Заявка на обучение
|
| Прием (передача) телеграмм по прямым соединениям и циркулярам с использованием информационно-аналитических автоматизированных систем при их наличии |
| Проверка тарификации телеграмм с использованием информационно-аналитических автоматизированных систем |
| Подготовка телеграмм для доставки клиентам (абонентам) |
| Обслуживание телеграфной связи |
B/02.3 |
3 |
Обработка телеграмм с использованием информационно-коммуникационных технологий
и еще 5 |
Заявка на обучение
|
| Запрос у получателя подтвердительных квитанций о полученных телеграммах |
| Проверка тарификации телеграмм |
| Контроль обработки телеграмм с последующим архивированием |
| Уничтожение телеграмм (криптограмм) по истечению срока хранения |
| Подготовка отчетной документации по предоставлению услуг телеграфной связи в автоматизированной системе |
| C |
Обслуживание радиосвязи |
3 |
• Радиооператор
• Радиотелеграфист
|
Среднее общее образование ипрофессиональное обучение - программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащих, программы повышения квалификации рабочих и служащих
|
-
|
Прием (передача) оперативной информации по каналам радиосвязи |
C/01.3 |
3 |
Прием (передача) оперативной информации с использованием информационно-коммуникационных технологий
и еще 3 |
Заявка на обучение
|
| Прием (передача) оперативной информации в телефонном режиме |
| Обеспечение радиообмена в соответствии с правилами радиосвязи |
| Ведение документации по приему (передаче) оперативной информации в автоматизированной системе |
| Эксплуатационно-техническое обслуживание оборудования приемо-передающих радиостанций |
C/02.3 |
3 |
Определение места для размещения оборудования приемо-передающих радиостанций
и еще 3 |
Заявка на обучение
|
| Первичная проверка радиоспособности приемо-передающих радиостанций |
| Настройка приемников и передатчиков приемо-передающих радиостанций на рабочие частоты |
| Диагностика неисправностей приборов приемо-передающих радиостанций с последующим устранением простейших неисправностей |
| Эксплуатационно-техническое обслуживание электросилового оборудования |
C/03.3 |
3 |
Монтаж электросилового оборудования
и еще 4 |
Заявка на обучение
|
| Проведение электрических измерений электросилового оборудования |
| Проведение электрических испытаний электросилового оборудования |
| Обеспечение бесперебойной и безаварийной работы электросилового оборудования |
| Диагностика неисправностей электросилового оборудования с последующим устранением простейших неисправностей |
| D |
Руководство выполнением работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания |
6 |
• Начальник телеграфной станции
• Начальник телефонной станции
• Начальник контакт-центра
|
• Среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звенаили и еще 1• Высшее образование - бакалавриат
|
• Не менее трех лет работы на должностях в области связи при наличии среднего профессионального образования и еще 1• Не менее одного года работы на должностях в области связи при наличии высшего образования
|
Планирование выполнения работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания |
D/01.6 |
6 |
Планирование деятельности по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания
и еще 6 |
Заявка на обучение
|
| Формирование производственных заданий работникам, выполняющим работы по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания |
| Разработка предложений по повышению эффективности работы подразделения по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания |
| Подготовка предложений по организации профессиональной переподготовки и повышения квалификации работников для улучшения качества предоставления услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания |
| Планирование материально-технического обеспечения персонала для выполнения работы по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания |
| Подготовка предложений по автоматизации бизнес-процессов по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания |
| Предоставление предложений по повышению эффективности работы телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания |
| Организация выполнения работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания |
D/02.6 |
6 |
Координирование деятельности работников, выполняющих работы по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания
и еще 4 |
Заявка на обучение
|
| Внесение изменений в нормативную и регламентирующую документацию по предоставлению телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания |
| Выполнение работ по технической учебе и подбору кадров подразделения по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания |
| Проведение производственного инструктажа работников, выполняющих работы по предоставлению телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания, по выполнению требований охраны труда, пожарной безопасности |
| Оформление документов в автоматизированной системе с ведением технической, отчетной и информационно-справочной документации о выполнении работ по предоставлению телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания |
| Контроль выполнения работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания |
D/03.6 |
6 |
Контроль производственно-хозяйственной деятельности в подразделении по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания
и еще 8 |
Заявка на обучение
|
| Контроль управленческого, статистического учета, отчетности и достоверности содержащихся в нем сведений по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания |
| Контроль соблюдения режима работы в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации и нормативных правовых актов по защите персональных данных |
| Выполнение мероприятий по защите информации, составляющей коммерческую тайну |
| Анализ данных по заданным ключевым показателям эффективности и метрикам с разработкой мероприятий по результатам оценки |
| Анализ эффективности работы телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания для повышения роста производительности труда и улучшения качества предоставляемых услуг |
| Контроль соблюдения подчиненными работниками требований охраны труда и пожарной безопасности |
| Анализ причин возникновения нарушений, выявленных в результате контроля выполнения работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания, с разработкой мероприятий |
| Принятие мер по недопущению нарушений выполнения работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания |
