Профстандарт "06.010 Инженер технической поддержки в области связи (телекоммуникаций)"

Приказ Минтруда России от 19.05.2014 N 317н (ред. от 12.12.2016) "Об утверждении профессионального стандарта "Инженер технической поддержки в области связи (телекоммуникаций)" (Зарегистрировано в Минюсте России 09.06.2014 N 32619)

Функциональная карта профессионального стандарта

Обобщенные трудовые функции			Возможные наименования должностей, профессий	Требования к образованию и обучению	Требования к опыту практической работы	Трудовые функции			Трудовые действия
код	наименование	уровень квалификации				наименование	код	уровень (подуровень) квалификации
1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11
A	Сбор, распределение и контроль выполнения заявок на техподдержку	6	Инженер технической поддержки	Высшее образование - бакалавриат	-	Регистрация и обработка обращений абонентов	A/01.6	6	Рассмотрение обращений абонентов, их анализ с целью выявления аварийных объектов и еще 4	Заявка на обучение
									Взаимодействие с техническими службами организации
									Формирование журнала событий
									Выявление новых сложных проблем
									Занесение решений в единую базу решений
						Контроль выполнения заявок на техническую поддержку оборудования	A/02.6	6	Контроль сроков выполнения заявки в соответствии с регламентом обслуживания и еще 1	Заявка на обучение
									Контроль изменения статуса обращения
						Работа с информационными системами и базами данных	A/03.6	6	Анализ отчета об аварийных объектах и еще 4	Заявка на обучение
									Систематизация обращений абонентов с целью выявления аварийных объектов и корректировки работы подразделений, отвечающих за техническое состояние объектов связи
									Осуществление информационной поддержки контакт-центра
									Формирование электронного архива выполненных заявок
									Формирование единой базы решений
B	Мониторинг состояния сети и координация устранения неисправностей	6	Инженер технической поддержки	Высшее образование - бакалавриат	Опыт практической работы не менее одного года	Техническая поддержка контакт-центров, решений IP-телефонии унифицированных телекоммуникаций различных производителей	B/01.6	6	Получение у технических служб актуальных данных о состоянии сети и еще 5	Заявка на обучение
									Осуществление информационной поддержки контакт-центра
									Разработка скрипта разговора для исходящих звонков абонентов с целью уточнения необходимости новой услуги
									Обработка оперативной информации о запланированных работах, связанных с прерыванием предоставления услуг связи
									Организация оповещения об изменении эксплуатационных характеристик сети (вследствие возникновения инцидентов или проведения профилактических работ)
									Организация работы по минимизации времени решения инцидентов
						Проверка качества предоставляемых услуг	B/02.6	6	Взаимодействие с техническими службами организации с целью уточнения функциональных показателей работы сети и еще 1	Заявка на обучение
									Анализ оперативной информации о запланированных и аварийных работах, связанных с прерыванием предоставления услуг
						Сбор, анализ и обработка статистической информации по работе с телекоммуникационным оборудованием	B/03.6	6	Сбор данных по функциональным показателям работы оборудования для составления плана профилактических работ и еще 1	Заявка на обучение
									Сбор данных по отказам оборудования для составления плана капитального ремонта оборудования
C	Установка, настройка и обслуживание программного обеспечения телекоммуникационного оборудования	7	Ведущий инженер технической поддержки	Высшее образование - специалитет, магистратура	Стаж работы в должности инженера не менее пяти лет	Установка и настройка программного обеспечения телекоммуникационного оборудования	C/01.7	7	Установка сетевого программного обеспечения и еще 1	Заявка на обучение
									Настройка программного обеспечения телекоммуникационного оборудования
						Устранение неполадок в работе сетевых сервисов и телефонии	C/02.7	7	Контроль работоспособности сетевых сервисов и телефонии и еще 1	Заявка на обучение
									Выполнение работ по устранению неполадок в работе сетевых сервисов и телефонии
D	Выполнение работ по обеспечению функционирования телекоммуникационного оборудования корпоративных сетей	7	Ведущий инженер технической поддержки	Высшее образование - специалитет, магистратура	Стаж работы в должности инженера не менее пяти лет	Администрирование корпоративных сетей	D/01.7	7	Администрирование системного и сетевого программного обеспечения, почтовой инфраструктуры и еще 2	Заявка на обучение
									Работа по сервисным контактам
									Взаимодействие с производителями и поставщиками телекоммуникационного оборудования
						Протоколирование работы телекоммуникационного оборудования	D/02.7	7	Фиксирование отклонений от штатной работы телекоммуникационного оборудования и еще 1	Заявка на обучение
									Ведение журнала учета отклонений от штатной работы телекоммуникационного оборудования
						Конфигурирование телекоммуникационного оборудования и телефонии для вновь создаваемых узлов сети	D/03.7	7	Выполнение работ по конфигурированию телекоммуникационного оборудования и еще 1	Заявка на обучение
									Выполнение работ по конфигурированию телефонии
						Мониторинг корпоративных сетей	D/04.7	7	Выбор основных статистических показателей работы сетей и еще 1	Заявка на обучение
									Анализ полученных статистических данных
						Информационная поддержка региональных специалистов по коммуникационному оборудованию и сетевым технологиям	D/05.7	7	Прием и обслуживание обращений по вопросам эксплуатации оборудования и еще 3	Заявка на обучение
									Проведение консультаций по техническим вопросам
									Обобщение результатов разрешенных проблем
									Разработка исполнительной документации