Профстандарт "16.017 Специалист по абонентному обслуживанию потребителей"

Приказ Минтруда России от 11.04.2014 N 243н (ред. от 12.12.2016) "Об утверждении профессионального стандарта "Специалист по абонентному обслуживанию потребителей" (Зарегистрировано в Минюсте России 30.05.2014 N 32505)

Функциональная карта профессионального стандарта

Обобщенные трудовые функции			Возможные наименования должностей, профессий	Требования к образованию и обучению	Требования к опыту практической работы	Трудовые функции			Трудовые действия
код	наименование	уровень квалификации				наименование	код	уровень (подуровень) квалификации
1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11
A	Управление процессом предоставления коммунальных ресурсов потребителям	5	Мастер, техник	• Среднее профессиональное образование по программам подготовки специалистов среднего звена и еще 1 • Дополнительные профессиональные программы - программы повышения квалификации, программы профессиональной переподготовки	Опыт практической работы по организации предоставления коммунальных ресурсов потребителям не менее одного года	Формирование и актуализация базы данных о потребителях коммунальных ресурсов	A/01.5	5	Осуществление сбора и систематизации информации о потребителях коммунальных ресурсов и еще 6	Заявка на обучение
									Обеспечение сохранности информации и учетных данных по каждому потребителю коммунальных ресурсов
									Ведение учета предоставляемых потребителям коммунальных ресурсов
									Организация проведения инвентаризации сетевого хозяйства предприятия с целью выявления фактов самовольного или неучтенного потребления коммунальных ресурсов
									Оформление необходимых документов при обнаружении самовольного или неучтенного потребления коммунальных ресурсов
									Определение величины ущерба, нанесенного предприятию, и объемов потерь коммунальных ресурсов
									Подготовка предложений по привлечению виновных лиц к административной ответственности
						Контроль, учет и регулирование отпуска коммунальных ресурсов потребителям	A/02.5	5	Приемка в эксплуатацию приборов учета коммунальных ресурсов после их плановой и внеплановой замены и еще 7	Заявка на обучение
									Анализ степени оснащения приборами учета узлов отпуска коммунальных ресурсов потребителям
									Контроль достоверности информации абонентов об объемах (количестве) потребленных ими коммунальных ресурсов
									Проверка сроков государственной поверки приборов учета, принятие мер по ее проведению или замене приборов учета
									Систематизация и передача информации об объемах, режиме и качестве предоставленных коммунальных ресурсов в расчетные центры по каждому абоненту
									Оформление необходимых документов о времени прекращения подачи коммунальных ресурсов и времени локализации неисправности в инженерных системах и оборудовании
									Составление актов о нарушении абонентами правил пользования коммунальными ресурсами
									Организация работы малых коллективов исполнителей
						Организация предоставления коммунальных ресурсов потребителям	A/03.5	5	Подготовка документов для заключения договоров на поставку коммунальных ресурсов потребителям и еще 7	Заявка на обучение
									Анализ информации по каждому потребителю, об объемах, режиме и качестве предоставленных коммунальных ресурсов
									Начисление платы абонентам за потребленные коммунальные ресурсы в соответствии с действующими тарифами и заключенными договорами и оформление платежных документов
									Расчет задолженности за потребленные коммунальные ресурсы, начисление штрафных санкций за просрочку платежей
									Перерасчет платежей за несоблюдение режима и параметров качества предоставления коммунальных ресурсов потребителям
									Оформление документов по сверке показаний приборов учета абонентов и ресурсоснабжающих организаций
									Подготовка материалов в арбитражный суд, следственные и судебные органы по фактам безучетного потребления коммунальных ресурсов, неплатежей и другим нарушениям договорных обязательств
									Осуществление приема граждан и юридических лиц по вопросам расчетов за потребленные коммунальные ресурсы и коммунальные услуги
B	Руководство структурным подразделением по абонентному обслуживанию потребителей	6	• Ведущий инженер • Начальник отдела • Начальник участка	• Высшее образование - бакалавриат и еще 1 • Дополнительные профессиональные программы - программы повышения квалификации, программы профессиональной переподготовки	Опыт практической работы по управлению процессом предоставления коммунальных ресурсов потребителям не менее одного года	Координация деятельности структурного подразделения по абонентному обслуживанию потребителей	B/01.6	6	Подготовка и заключение договоров с потребителями на поставку коммунальных ресурсов и еще 5	Заявка на обучение
									Контроль выполнения договорных обязательств по поставке и потреблению коммунальных ресурсов
									Обеспечение взаимодействия структурных подразделений организации для сокращения времени прекращения подачи коммунальных ресурсов потребителям за счет локализации неисправности в инженерных системах и оборудовании
									Организация претензионно-исковой работы по разрешению спорных вопросов, касающихся сроков, режимов и качества предоставления коммунальных ресурсов
									Подготовка предложений в перспективные и текущие планы производства и реализации коммунальных ресурсов
									Обеспечение снижения текущих эксплуатационных расходов на поддержание системы контроля, учета и управления потреблением коммунальных ресурсов
						Совершенствование методов сбора и обработки информации о поставляемых абонентам коммунальных ресурсах	B/02.6	6	Организация разработки и внедрения информационно-логической базы данных для сбора и обработки информации о предоставляемых коммунальных ресурсах с использованием автоматизированных систем коммерческого учета, регулирования и диспетчеризации ресурсопотребления и еще 4	Заявка на обучение
									Оценки качества предоставляемых коммунальных ресурсов по информации с сервера информационно-логической базы данных
									Внедрение инновационных технологий контроля сбоев и нарушений в работе системы сбора, обработки и анализа информации о качестве предоставляемых коммунальных ресурсов, а также состоянии инженерного оборудования (устройств) и сетей, ресурсоснабжающих организаций
									Подготовка предложений по интерактивному управлению режимом предоставления коммунальных ресурсов с целью повышения экономичности их использования, в том числе с учетом текущих требований потребителя
									Разработка оптимальных форм контроля правильности снятия абонентами показателей приборов учета и предоставление ими сведений об объемах (количестве) потребленных коммунальных ресурсов
						Организация работы с персоналом, осуществляющим деятельность по абонентному обслуживанию потребителей	B/03.6	6	Планирование деятельности персонала структурного подразделения, определение целевых показателей его работы и еще 6	Заявка на обучение
									Обеспечение взаимодействия персонала структурного подразделения, направленное на развитие его трудовой мотивации, инициативности и активности
									Контроль выполнения производственных заданий персоналом по обеспечению учета, контроля и управления процессом предоставления коммунальных ресурсов потребителям
									Контроль подбора кадров, их расстановка и целесообразное использование
									Координация работ по повышению квалификации и сертификации персонала структурного подразделения
									Ознакомление персонала с правилами охраны труда, промышленной и пожарной безопасности
									Предоставление предложений о поощрении и наложении дисциплинарных взысканий на сотрудников подразделения