В Академии ГлавСпец обучение ведется по 50 наименованиям авторских программ, каждая от 40 до 520 и...
Академия ГлавСпец
Обобщенные трудовые функции | Возможные наименования должностей, профессий | Требования к образованию и обучению | Требования к опыту практической работы | Трудовые функции | Трудовые действия | |||||
код | наименование | уровень квалификации | наименование | код | уровень (подуровень) квалификации | |||||
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 |
A | Встреча и проводы гостей у входных дверей гостиничного комплекса или иного средства размещения | 1 | Швейцар |
Краткосрочное обучение или инструктаж |
- |
Оказание помощи гостям при входе и выходе из гостиничного комплекса или иного средства размещения | A/01.1 | 1 | Оказание помощи гостям при выходе из автомобиля при заселении, проживании и выезде из гостиничного комплекса или иного средства размещения и еще 5 |
Заявка на обучение |
Приветствие гостей у входных дверей гостиничного комплекса или иного средства размещения | ||||||||||
Открытие и закрытие входных дверей гостиничного комплекса или иного средства размещения перед его гостями | ||||||||||
Сопровождение гостей к месту парковки автотранспортных средств на территории гостиничного комплекса или иного средства размещения | ||||||||||
Проверка чистоты и исправности работы входных дверей гостиничного комплекса или иного средства размещения | ||||||||||
Наблюдение за сохранностью багажа при заселении и выезде гостей из гостиничного комплекса или иного средства размещения | ||||||||||
Информирование гостей об услугах гостиничного комплекса при входе и выходе из гостиничного комплекса или иного средства размещения | A/02.1 | 1 | Информирование гостей при входе и выходе из гостиничного комплекса или иного средства размещения о службах или услугах средства размещения и еще 1 |
Заявка на обучение | ||||||
Информирование гостей при входе и выходе из гостиничного комплекса или иного средства размещения о городе (населенном пункте), в котором расположен гостиничный комплекс или иное средство размещения | ||||||||||
B | Оказание услуг по доставке багажа гостей гостиничного комплекса или иного средства размещения | 1 | • Подносчик багажа • Багажист • Носильщик |
Краткосрочное обучение или инструктаж |
- |
Доставка багажа гостей гостиничного комплекса или иного средства размещения при заселении, нахождении в гостиничном комплексе | B/01.1 | 1 | Поднос багажа гостей при заселении в гостиничный комплекс или иное средство размещения и еще 5 |
Заявка на обучение |
Помощь с перемещением багажа гостей во время их нахождения в гостиничном комплексе или ином средстве размещения | ||||||||||
Помощь гостям с багажом при выезде из гостиничного комплекса или иного средства размещения | ||||||||||
Прием багажа у гостей гостиничного комплекса или иного средства размещения на хранение в багажную комнату | ||||||||||
Выдача багажа гостей гостиничного комплекса или иного средства размещения из багажной комнаты | ||||||||||
Приветствие гостей в вестибюле гостиничного комплекса или иного средства размещения | ||||||||||
Выполнение поручений руководителя по оказанию дополнительных услуг гостям при заселении, нахождении в гостиничном комплексе или ином средстве размещения | B/02.1 | 1 | Выполнение поручений непосредственного руководителя по побудке гостей, доставке им корреспонденции в номер и еще 2 |
Заявка на обучение | ||||||
Информирование непосредственного руководителя о проблемах, жалобах, комментариях гостей, пропажах и найденных вещах | ||||||||||
Дежурство в вестибюле гостиничного комплекса или иного средства размещения | ||||||||||
C | Информирование и выполнение запросов гостей по услугам в гостиничном комплексе или ином средстве размещения и населенном пункте, в котором он расположен | 3 | Консьерж |
Профессиональное обучение - программы профессиональной подготовки по должностям служащих, программы переподготовки служащих |
- |
Предоставление информации гостям о гостиничном комплексе или ином средстве размещения, населенном пункте, в котором расположен гостиничный комплекс или иное средство размещения | C/01.3 | 3 | Информирование гостей о службах и услугах гостиничного комплекса или иного средства размещения и еще 3 |
Заявка на обучение |
Информирование гостей о городе (населенном пункте), в котором расположен гостиничный комплекс или иное средство размещения | ||||||||||
Прием корреспонденции для гостей и ее доставка адресату | ||||||||||
Помощь в проведении ознакомительных экскурсий по гостиничному комплексу или иному средству размещения для заинтересованных лиц | ||||||||||
Выполнение запросов гостей по услугам гостиничного комплекса или иного средства размещения и населенного пункта, в котором он расположен | C/02.3 | 3 | Прием и учет запросов и просьб гостей по услугам в гостиничном комплексе или ином средстве размещения и городе (населенном пункте), в котором оно расположено и еще 2 |
Заявка на обучение | ||||||
Помощь в получении услуг по бронированию авиабилетов и железнодорожных билетов, билетов в театры, на музыкальные и развлекательные мероприятия, в музеи, по аренде автомобилей, такси, информации по работе городского транспорта, об офисных услугах, услугах магазинов, ресторанов, баров, медицинских учреждений и прочих услуг, оказываемых организациями в городе (населенном пункте), в котором расположен гостиничный комплекс или иное средство размещения | ||||||||||
Подготовка отчетов о своей работе за смену | ||||||||||
D | Оказание услуг по приему, регистрации и размещению гостей гостиничного комплекса или иного средства размещения | 3 | • Администратор службы приема и размещения • Портье |
Профессиональное обучение - программы профессиональной подготовки по должностям служащих, программы переподготовки служащих |
- |
Встреча, регистрация и размещение гостей при заселении в гостиничный комплекс или иное средство размещения | D/01.3 | 3 | Встреча и регистрация гостей гостиничного комплекса или иного средства размещения и еще 3 |
Заявка на обучение |
Ввод данных о гостях в информационную систему управления гостиничным комплексом или иным средством размещения | ||||||||||
Выдача зарегистрированным гостям ключей от номера гостиничного комплекса или иного средства размещения | ||||||||||
Информирование гостей гостиничного комплекса или иного средства размещения об основных и дополнительных услугах гостиничного комплекса или иного средства размещения | ||||||||||
Учет заказов гостей гостиничного комплекса или иного средства размещения | D/02.3 | 3 | Выдача и хранение ключей от номеров гостиничных комплексов или иных средств размещения и еще 8 |
Заявка на обучение | ||||||
Прием и передача информации, корреспонденции для гостей гостиничных комплексов или иных средств размещения | ||||||||||
Прием на хранение ценностей гостей гостиничных комплексов или иных средств размещения | ||||||||||
Внесение данных по заказам гостей в информационную систему гостиничного комплекса или иного средства размещения | ||||||||||
Прием заказов гостей на основные и дополнительные услуги гостиничного комплекса или иного средства размещения | ||||||||||
Выполнение услуг гостиницы, закрепленных за сотрудниками службы приема и размещения гостиничного комплекса или иного средства размещения | ||||||||||
Проведение расчетов с гостями во время их нахождения в гостиничном комплексе или ином средстве размещения | ||||||||||
Проведение текущего аудита службы приема и размещения гостиничного комплекса или иного средства размещения | ||||||||||
Передача дел и отчетов по окончании смены дежурному администратору службы приема и размещения | ||||||||||
Регистрация выезда гостей гостиничного комплекса или иного средства размещения | D/03.3 | 3 | Проведение расчетных операций при отъезде гостей из гостиничного комплекса или иного средства размещения и еще 1 |
Заявка на обучение | ||||||
Хранение и выдача багажа гостей гостиничных комплексов и иных средств размещения | ||||||||||
E | Координация деятельности сотрудников службы приема и размещения гостиничного комплекса или иного средства размещения | 4 | • Старший смены службы приема и размещения • Заместитель руководителя службы приема и размещения |
Среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена |
Не менее одного года в должности портье или администратора службы приема и размещения |
Подготовка рабочих мест и распределение работы сотрудников службы приема и размещения гостиничного комплекса или иного средства размещения | E/01.4 | 4 | Оценка наличия запасов расходных материалов, необходимых для бесперебойной работы сотрудников приема и размещения гостиничного комплекса или иного средства размещения и еще 4 |
Заявка на обучение |
Составление заявок на расходные материалы, ремонт и обновление оборудования службы приема и размещения гостиничного комплекса или иного средства размещения | ||||||||||
Прием, хранение и контроль использования сотрудниками службы приема и размещения гостиничного комплекса или иного средства размещения материалов, техники и оборудования | ||||||||||
Подготовка отчетов по использованию сотрудниками приема и размещения гостиничного комплекса или иного средства размещения материалов и оборудования | ||||||||||
Корректировка работы сотрудников службы приема и размещения гостиничного комплекса или иного средства размещения при возникновении незапланированных или нестандартных ситуаций | ||||||||||
Координация работы сотрудников службы приема и размещения по встрече, регистрации, размещению и выезду гостей гостиничного комплекса или иного средства размещения | E/02.4 | 4 | Проведение вводного и текущего инструктажа сотрудников службы приема и размещения и еще 3 |
Заявка на обучение | ||||||
Распределение заданий между сотрудниками службы приема и размещения в зависимости от их умений и компетенции, определение их степени ответственности | ||||||||||
Координация и контроль выполнения сотрудниками службы приема и размещения производственных заданий | ||||||||||
Определение потребности сотрудников службы приема и размещения в обучении и реализация мер по их обучению |