Профстандарт "33.022 Работник по приему и размещению гостей"

Приказ Минтруда России от 05.09.2017 N 659н "Об утверждении профессионального стандарта "Работник по приему и размещению гостей" (Зарегистрировано в Минюсте России 22.09.2017 N 48310)

Функциональная карта профессионального стандарта

Обобщенные трудовые функции			Возможные наименования должностей, профессий	Требования к образованию и обучению	Требования к опыту практической работы	Трудовые функции			Трудовые действия
код	наименование	уровень квалификации				наименование	код	уровень (подуровень) квалификации
1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11
A	Встреча и проводы гостей у входных дверей гостиничного комплекса или иного средства размещения	1	Швейцар	Краткосрочное обучение или инструктаж	-	Оказание помощи гостям при входе и выходе из гостиничного комплекса или иного средства размещения	A/01.1	1	Оказание помощи гостям при выходе из автомобиля при заселении, проживании и выезде из гостиничного комплекса или иного средства размещения и еще 5	Заявка на обучение
									Приветствие гостей у входных дверей гостиничного комплекса или иного средства размещения
									Открытие и закрытие входных дверей гостиничного комплекса или иного средства размещения перед его гостями
									Сопровождение гостей к месту парковки автотранспортных средств на территории гостиничного комплекса или иного средства размещения
									Проверка чистоты и исправности работы входных дверей гостиничного комплекса или иного средства размещения
									Наблюдение за сохранностью багажа при заселении и выезде гостей из гостиничного комплекса или иного средства размещения
						Информирование гостей об услугах гостиничного комплекса при входе и выходе из гостиничного комплекса или иного средства размещения	A/02.1	1	Информирование гостей при входе и выходе из гостиничного комплекса или иного средства размещения о службах или услугах средства размещения и еще 1	Заявка на обучение
									Информирование гостей при входе и выходе из гостиничного комплекса или иного средства размещения о городе (населенном пункте), в котором расположен гостиничный комплекс или иное средство размещения
B	Оказание услуг по доставке багажа гостей гостиничного комплекса или иного средства размещения	1	• Подносчик багажа • Багажист • Носильщик	Краткосрочное обучение или инструктаж	-	Доставка багажа гостей гостиничного комплекса или иного средства размещения при заселении, нахождении в гостиничном комплексе	B/01.1	1	Поднос багажа гостей при заселении в гостиничный комплекс или иное средство размещения и еще 5	Заявка на обучение
									Помощь с перемещением багажа гостей во время их нахождения в гостиничном комплексе или ином средстве размещения
									Помощь гостям с багажом при выезде из гостиничного комплекса или иного средства размещения
									Прием багажа у гостей гостиничного комплекса или иного средства размещения на хранение в багажную комнату
									Выдача багажа гостей гостиничного комплекса или иного средства размещения из багажной комнаты
									Приветствие гостей в вестибюле гостиничного комплекса или иного средства размещения
						Выполнение поручений руководителя по оказанию дополнительных услуг гостям при заселении, нахождении в гостиничном комплексе или ином средстве размещения	B/02.1	1	Выполнение поручений непосредственного руководителя по побудке гостей, доставке им корреспонденции в номер и еще 2	Заявка на обучение
									Информирование непосредственного руководителя о проблемах, жалобах, комментариях гостей, пропажах и найденных вещах
									Дежурство в вестибюле гостиничного комплекса или иного средства размещения
C	Информирование и выполнение запросов гостей по услугам в гостиничном комплексе или ином средстве размещения и населенном пункте, в котором он расположен	3	Консьерж	Профессиональное обучение - программы профессиональной подготовки по должностям служащих, программы переподготовки служащих	-	Предоставление информации гостям о гостиничном комплексе или ином средстве размещения, населенном пункте, в котором расположен гостиничный комплекс или иное средство размещения	C/01.3	3	Информирование гостей о службах и услугах гостиничного комплекса или иного средства размещения и еще 3	Заявка на обучение
									Информирование гостей о городе (населенном пункте), в котором расположен гостиничный комплекс или иное средство размещения
									Прием корреспонденции для гостей и ее доставка адресату
									Помощь в проведении ознакомительных экскурсий по гостиничному комплексу или иному средству размещения для заинтересованных лиц
						Выполнение запросов гостей по услугам гостиничного комплекса или иного средства размещения и населенного пункта, в котором он расположен	C/02.3	3	Прием и учет запросов и просьб гостей по услугам в гостиничном комплексе или ином средстве размещения и городе (населенном пункте), в котором оно расположено и еще 2	Заявка на обучение
									Помощь в получении услуг по бронированию авиабилетов и железнодорожных билетов, билетов в театры, на музыкальные и развлекательные мероприятия, в музеи, по аренде автомобилей, такси, информации по работе городского транспорта, об офисных услугах, услугах магазинов, ресторанов, баров, медицинских учреждений и прочих услуг, оказываемых организациями в городе (населенном пункте), в котором расположен гостиничный комплекс или иное средство размещения
									Подготовка отчетов о своей работе за смену
D	Оказание услуг по приему, регистрации и размещению гостей гостиничного комплекса или иного средства размещения	3	• Администратор службы приема и размещения • Портье	Профессиональное обучение - программы профессиональной подготовки по должностям служащих, программы переподготовки служащих	-	Встреча, регистрация и размещение гостей при заселении в гостиничный комплекс или иное средство размещения	D/01.3	3	Встреча и регистрация гостей гостиничного комплекса или иного средства размещения и еще 3	Заявка на обучение
									Ввод данных о гостях в информационную систему управления гостиничным комплексом или иным средством размещения
									Выдача зарегистрированным гостям ключей от номера гостиничного комплекса или иного средства размещения
									Информирование гостей гостиничного комплекса или иного средства размещения об основных и дополнительных услугах гостиничного комплекса или иного средства размещения
						Учет заказов гостей гостиничного комплекса или иного средства размещения	D/02.3	3	Выдача и хранение ключей от номеров гостиничных комплексов или иных средств размещения и еще 8	Заявка на обучение
									Прием и передача информации, корреспонденции для гостей гостиничных комплексов или иных средств размещения
									Прием на хранение ценностей гостей гостиничных комплексов или иных средств размещения
									Внесение данных по заказам гостей в информационную систему гостиничного комплекса или иного средства размещения
									Прием заказов гостей на основные и дополнительные услуги гостиничного комплекса или иного средства размещения
									Выполнение услуг гостиницы, закрепленных за сотрудниками службы приема и размещения гостиничного комплекса или иного средства размещения
									Проведение расчетов с гостями во время их нахождения в гостиничном комплексе или ином средстве размещения
									Проведение текущего аудита службы приема и размещения гостиничного комплекса или иного средства размещения
									Передача дел и отчетов по окончании смены дежурному администратору службы приема и размещения
						Регистрация выезда гостей гостиничного комплекса или иного средства размещения	D/03.3	3	Проведение расчетных операций при отъезде гостей из гостиничного комплекса или иного средства размещения и еще 1	Заявка на обучение
									Хранение и выдача багажа гостей гостиничных комплексов и иных средств размещения
E	Координация деятельности сотрудников службы приема и размещения гостиничного комплекса или иного средства размещения	4	• Старший смены службы приема и размещения • Заместитель руководителя службы приема и размещения	Среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена	Не менее одного года в должности портье или администратора службы приема и размещения	Подготовка рабочих мест и распределение работы сотрудников службы приема и размещения гостиничного комплекса или иного средства размещения	E/01.4	4	Оценка наличия запасов расходных материалов, необходимых для бесперебойной работы сотрудников приема и размещения гостиничного комплекса или иного средства размещения и еще 4	Заявка на обучение
									Составление заявок на расходные материалы, ремонт и обновление оборудования службы приема и размещения гостиничного комплекса или иного средства размещения
									Прием, хранение и контроль использования сотрудниками службы приема и размещения гостиничного комплекса или иного средства размещения материалов, техники и оборудования
									Подготовка отчетов по использованию сотрудниками приема и размещения гостиничного комплекса или иного средства размещения материалов и оборудования
									Корректировка работы сотрудников службы приема и размещения гостиничного комплекса или иного средства размещения при возникновении незапланированных или нестандартных ситуаций
						Координация работы сотрудников службы приема и размещения по встрече, регистрации, размещению и выезду гостей гостиничного комплекса или иного средства размещения	E/02.4	4	Проведение вводного и текущего инструктажа сотрудников службы приема и размещения и еще 3	Заявка на обучение
									Распределение заданий между сотрудниками службы приема и размещения в зависимости от их умений и компетенции, определение их степени ответственности
									Координация и контроль выполнения сотрудниками службы приема и размещения производственных заданий
									Определение потребности сотрудников службы приема и размещения в обучении и реализация мер по их обучению