Профстандарт "33.022 Работник по приему и размещению гостей"

Приказ Минтруда России от 05.09.2017 N 659н "Об утверждении профессионального стандарта "Работник по приему и размещению гостей" (Зарегистрировано в Минюсте России 22.09.2017 N 48310)

Функциональная карта профессионального стандарта

Обобщенные трудовые функции Возможные наименования должностей, профессий Требования к образованию и обучению Требования к опыту практической работы Трудовые функции Трудовые действия
код наименование уровень квалификации наименование код уровень (подуровень) квалификации
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
A Встреча и проводы гостей у входных дверей гостиничного комплекса или иного средства размещения 1
Швейцар
Краткосрочное обучение или инструктаж
-
Оказание помощи гостям при входе и выходе из гостиничного комплекса или иного средства размещения A/01.1 1 Оказание помощи гостям при выходе из автомобиля при заселении, проживании и выезде из гостиничного комплекса или иного средства размещения
и еще 5
Заявка на обучение
Информирование гостей об услугах гостиничного комплекса при входе и выходе из гостиничного комплекса или иного средства размещения A/02.1 1 Информирование гостей при входе и выходе из гостиничного комплекса или иного средства размещения о службах или услугах средства размещения
и еще 1
Заявка на обучение
B Оказание услуг по доставке багажа гостей гостиничного комплекса или иного средства размещения 1
• Подносчик багажа
• Багажист
• Носильщик
Краткосрочное обучение или инструктаж
-
Доставка багажа гостей гостиничного комплекса или иного средства размещения при заселении, нахождении в гостиничном комплексе B/01.1 1 Поднос багажа гостей при заселении в гостиничный комплекс или иное средство размещения
и еще 5
Заявка на обучение
Выполнение поручений руководителя по оказанию дополнительных услуг гостям при заселении, нахождении в гостиничном комплексе или ином средстве размещения B/02.1 1 Выполнение поручений непосредственного руководителя по побудке гостей, доставке им корреспонденции в номер
и еще 2
Заявка на обучение
C Информирование и выполнение запросов гостей по услугам в гостиничном комплексе или ином средстве размещения и населенном пункте, в котором он расположен 3
Консьерж
Профессиональное обучение - программы профессиональной подготовки по должностям служащих, программы переподготовки служащих
-
Предоставление информации гостям о гостиничном комплексе или ином средстве размещения, населенном пункте, в котором расположен гостиничный комплекс или иное средство размещения C/01.3 3 Информирование гостей о службах и услугах гостиничного комплекса или иного средства размещения
и еще 3
Заявка на обучение
Выполнение запросов гостей по услугам гостиничного комплекса или иного средства размещения и населенного пункта, в котором он расположен C/02.3 3 Прием и учет запросов и просьб гостей по услугам в гостиничном комплексе или ином средстве размещения и городе (населенном пункте), в котором оно расположено
и еще 2
Заявка на обучение
D Оказание услуг по приему, регистрации и размещению гостей гостиничного комплекса или иного средства размещения 3
• Администратор службы приема и размещения
• Портье
Профессиональное обучение - программы профессиональной подготовки по должностям служащих, программы переподготовки служащих
-
Встреча, регистрация и размещение гостей при заселении в гостиничный комплекс или иное средство размещения D/01.3 3 Встреча и регистрация гостей гостиничного комплекса или иного средства размещения
и еще 3
Заявка на обучение
Учет заказов гостей гостиничного комплекса или иного средства размещения D/02.3 3 Выдача и хранение ключей от номеров гостиничных комплексов или иных средств размещения
и еще 8
Заявка на обучение
Регистрация выезда гостей гостиничного комплекса или иного средства размещения D/03.3 3 Проведение расчетных операций при отъезде гостей из гостиничного комплекса или иного средства размещения
и еще 1
Заявка на обучение
E Координация деятельности сотрудников службы приема и размещения гостиничного комплекса или иного средства размещения 4
• Старший смены службы приема и размещения
• Заместитель руководителя службы приема и размещения
Среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена
Не менее одного года в должности портье или администратора службы приема и размещения
Подготовка рабочих мест и распределение работы сотрудников службы приема и размещения гостиничного комплекса или иного средства размещения E/01.4 4 Оценка наличия запасов расходных материалов, необходимых для бесперебойной работы сотрудников приема и размещения гостиничного комплекса или иного средства размещения
и еще 4
Заявка на обучение
Координация работы сотрудников службы приема и размещения по встрече, регистрации, размещению и выезду гостей гостиничного комплекса или иного средства размещения E/02.4 4 Проведение вводного и текущего инструктажа сотрудников службы приема и размещения
и еще 3
Заявка на обучение