Приказ Минтруда России от 09.10.2014 N 678н (ред. от 12.12.2016) "Об утверждении профессионального стандарта "Специалист по продажам в автомобилестроении" (Зарегистрировано в Минюсте России 13.11.2014 N 34689)
Обобщенные трудовые функции |
Возможные наименования должностей, профессий |
Требования к образованию и обучению |
Требования к опыту практической работы |
Трудовые функции |
Трудовые действия |
|
код |
наименование |
уровень квалификации |
наименование |
код |
уровень (подуровень) квалификации |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
11 |
A |
Осуществление продаж и работы с клиентом, послепродажное обслуживание |
3 |
• Специалист по продажам • Продавец-консультант
|
• Среднее профессиональное образование по программам подготовки специалистов среднего звена и еще 1• Профессиональные программы повышения квалификации и профессиональной переподготовки
|
-
|
Формирование клиентской базы |
A/01.3 |
3 |
Сбор, обработка, анализ и актуализация информации о клиентах и их потребностях и еще 2 |
Заявка на обучение
|
Поиск и выявление потенциальных клиентов |
Мониторинг деятельности конкурентов |
Ведение преддоговорной работы и предпродажных мероприятий |
A/02.3 |
3 |
Определение потребностей клиентов в продукции, реализуемой организацией и еще 3 |
Заявка на обучение
|
Информирование клиентов о технических характеристиках и потребительских свойствах продукции |
Подготовка, проведение и анализ результатов преддоговорной работы с клиентами |
Стимулирование клиентов на заключение сделки |
Обеспечение выполнения договорных обязательств |
A/03.3 |
3 |
Сопровождение клиентов с момента заключения сделки до выдачи продукции и еще 1 |
Заявка на обучение
|
Мониторинг и контроль выполнения условий договоров |
Послепродажное консультационно-информационное сопровождение клиента |
A/04.3 |
3 |
Информационно-справочное консультирование клиентов и еще 1 |
Заявка на обучение
|
Контроль степени удовлетворенности клиентов качеством обслуживания |
Обеспечение соблюдения стандартов организации |
A/05.3 |
3 |
Соблюдение требований стандартов организации при организации и осуществлении работ |
Заявка на обучение
|
Обеспечение выполнения плана продаж |
A/06.3 |
3 |
Разработка мероприятий по выполнению плана продаж и еще 1 |
Заявка на обучение
|
Анализ выполнения плана продаж |
B |
Обеспечение выполнения плана продаж и их стимулирования |
4 |
Менеджер отдела продаж
|
• Высшее образование - бакалавриат и еще 1• Профессиональные программы повышения квалификации и профессиональной переподготовки
|
-
|
Выполнение запланированных показателей по объему продаж |
B/01.4 |
4 |
Мониторинг и контроль выполнения плана продаж и еще 1 |
Заявка на обучение
|
Разработка предложений по увеличению объемов продаж |
Организация работы с клиентами и смежными структурами |
B/02.4 |
4 |
Организация работ по обслуживанию клиентов и еще 1 |
Заявка на обучение
|
Определение порядка взаимодействия и организация работ со смежными структурами |
Разработка и внедрение программ стимулирования продаж |
B/03.4 |
4 |
Анализ удовлетворенности клиентов качеством продукции и обслуживания и еще 2 |
Заявка на обучение
|
Разработка программ по повышению лояльности клиентов |
Разработка мероприятий по стимулированию продаж |
Контроль соблюдения стандартов организации |
B/04.4 |
4 |
Проведение работ в соответствии с требованиями стандартов организации |
Заявка на обучение
|
C |
Контроль соблюдения бизнес-процессов, их анализ и внедрение программ стимулирования продаж |
5 |
• Руководитель подразделения • Начальник управления • Руководитель дилерского центра
|
• Высшее образование - бакалавриат и еще 1• Профессиональные программы повышения квалификации и профессиональной переподготовки
|
Не менее трех лет
|
Разработка мероприятий по формированию плана продаж |
C/01.5 |
5 |
Анализ конъюнктуры рынка, деятельности конкурентов и данных по объемам продаж и еще 1 |
Заявка на обучение
|
Разработка планов продаж |
Контроль выполнения плана продаж |
C/02.5 |
5 |
Мониторинг, анализ выполнения и корректировка запланированных показателей по объемам продаж |
Заявка на обучение
|
Разработка бюджета подразделения |
C/03.5 |
5 |
Разработка, анализ выполнения и корректировка бюджета подразделения |
Заявка на обучение
|
Разработка мероприятий по оптимизации процессов продаж |
C/04.5 |
5 |
Анализ объемов продаж и эффективности процессов продаж и еще 1 |
Заявка на обучение
|
Разработка и контроль мероприятий по увеличению объемов продаж и оптимизации процессов продаж |
Контроль соблюдения бизнес-процессов |
C/05.5 |
5 |
Анализ, оптимизация и контроль соблюдения бизнес-процессов, действующих в организации и еще 1 |
Заявка на обучение
|
Соблюдение персоналом требований стандартов организации |
D |
Стратегическое планирование объемов продаж, обеспечение организации продаж |
6 |
• Заместитель директора по направлению • Руководитель направления • Генеральный директор
|
• Высшее образование - специалитет, магистратура и еще 1• Профессиональные программы повышения квалификации и профессиональной переподготовки
|
Не менее пяти лет
|
Формирование стратегии развития продаж |
D/01.6 |
6 |
Анализ конъюнктуры рынка и тенденций его развития и еще 1 |
Заявка на обучение
|
Определение целей и задач организации в области развития продаж |
Обеспечение планирования объемов продаж |
D/02.6 |
6 |
Анализ конъюнктуры рынка и прогноз тенденции его развития и еще 2 |
Заявка на обучение
|
Определение плановых показателей по объемам продаж продукции |
Разработка и осуществление мероприятий по увеличению объемов продаж |
Обеспечение планирования бюджета |
D/03.6 |
6 |
Разработка бюджета и его корректировка и еще 1 |
Заявка на обучение
|
Анализ и контроль эффективности освоения бюджета |
Управление бизнес-процессами организации |
D/04.6 |
6 |
Анализ эффективности бизнес-процессов, действующих в организации, и организация работы по их оптимизации |
Заявка на обучение
|
Формирование профессионально-квалификационной структуры персонала организации |
D/05.6 |
6 |
Анализ компетентности персонала, осуществляющего деятельность в области продаж и еще 1 |
Заявка на обучение
|
Формирование предложений по составу персонала для достижения целей в области развития продаж |