Профстандарт "31.011 Специалист по продажам в автомобилестроении"

Приказ Минтруда России от 09.10.2014 N 678н (ред. от 12.12.2016) "Об утверждении профессионального стандарта "Специалист по продажам в автомобилестроении" (Зарегистрировано в Минюсте России 13.11.2014 N 34689)

Функциональная карта профессионального стандарта

Обобщенные трудовые функции			Возможные наименования должностей, профессий	Требования к образованию и обучению	Требования к опыту практической работы	Трудовые функции			Трудовые действия
код	наименование	уровень квалификации				наименование	код	уровень (подуровень) квалификации
1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11
A	Осуществление продаж и работы с клиентом, послепродажное обслуживание	3	• Специалист по продажам • Продавец-консультант	• Среднее профессиональное образование по программам подготовки специалистов среднего звена и еще 1 • Профессиональные программы повышения квалификации и профессиональной переподготовки	-	Формирование клиентской базы	A/01.3	3	Сбор, обработка, анализ и актуализация информации о клиентах и их потребностях и еще 2	Заявка на обучение
									Поиск и выявление потенциальных клиентов
									Мониторинг деятельности конкурентов
						Ведение преддоговорной работы и предпродажных мероприятий	A/02.3	3	Определение потребностей клиентов в продукции, реализуемой организацией и еще 3	Заявка на обучение
									Информирование клиентов о технических характеристиках и потребительских свойствах продукции
									Подготовка, проведение и анализ результатов преддоговорной работы с клиентами
									Стимулирование клиентов на заключение сделки
						Обеспечение выполнения договорных обязательств	A/03.3	3	Сопровождение клиентов с момента заключения сделки до выдачи продукции и еще 1	Заявка на обучение
									Мониторинг и контроль выполнения условий договоров
						Послепродажное консультационно-информационное сопровождение клиента	A/04.3	3	Информационно-справочное консультирование клиентов и еще 1	Заявка на обучение
									Контроль степени удовлетворенности клиентов качеством обслуживания
						Обеспечение соблюдения стандартов организации	A/05.3	3	Соблюдение требований стандартов организации при организации и осуществлении работ	Заявка на обучение
						Обеспечение выполнения плана продаж	A/06.3	3	Разработка мероприятий по выполнению плана продаж и еще 1	Заявка на обучение
									Анализ выполнения плана продаж
B	Обеспечение выполнения плана продаж и их стимулирования	4	Менеджер отдела продаж	• Высшее образование - бакалавриат и еще 1 • Профессиональные программы повышения квалификации и профессиональной переподготовки	-	Выполнение запланированных показателей по объему продаж	B/01.4	4	Мониторинг и контроль выполнения плана продаж и еще 1	Заявка на обучение
									Разработка предложений по увеличению объемов продаж
						Организация работы с клиентами и смежными структурами	B/02.4	4	Организация работ по обслуживанию клиентов и еще 1	Заявка на обучение
									Определение порядка взаимодействия и организация работ со смежными структурами
						Разработка и внедрение программ стимулирования продаж	B/03.4	4	Анализ удовлетворенности клиентов качеством продукции и обслуживания и еще 2	Заявка на обучение
									Разработка программ по повышению лояльности клиентов
									Разработка мероприятий по стимулированию продаж
						Контроль соблюдения стандартов организации	B/04.4	4	Проведение работ в соответствии с требованиями стандартов организации	Заявка на обучение
C	Контроль соблюдения бизнес-процессов, их анализ и внедрение программ стимулирования продаж	5	• Руководитель подразделения • Начальник управления • Руководитель дилерского центра	• Высшее образование - бакалавриат и еще 1 • Профессиональные программы повышения квалификации и профессиональной переподготовки	Не менее трех лет	Разработка мероприятий по формированию плана продаж	C/01.5	5	Анализ конъюнктуры рынка, деятельности конкурентов и данных по объемам продаж и еще 1	Заявка на обучение
									Разработка планов продаж
						Контроль выполнения плана продаж	C/02.5	5	Мониторинг, анализ выполнения и корректировка запланированных показателей по объемам продаж	Заявка на обучение
						Разработка бюджета подразделения	C/03.5	5	Разработка, анализ выполнения и корректировка бюджета подразделения	Заявка на обучение
						Разработка мероприятий по оптимизации процессов продаж	C/04.5	5	Анализ объемов продаж и эффективности процессов продаж и еще 1	Заявка на обучение
									Разработка и контроль мероприятий по увеличению объемов продаж и оптимизации процессов продаж
						Контроль соблюдения бизнес-процессов	C/05.5	5	Анализ, оптимизация и контроль соблюдения бизнес-процессов, действующих в организации и еще 1	Заявка на обучение
									Соблюдение персоналом требований стандартов организации
D	Стратегическое планирование объемов продаж, обеспечение организации продаж	6	• Заместитель директора по направлению • Руководитель направления • Генеральный директор	• Высшее образование - специалитет, магистратура и еще 1 • Профессиональные программы повышения квалификации и профессиональной переподготовки	Не менее пяти лет	Формирование стратегии развития продаж	D/01.6	6	Анализ конъюнктуры рынка и тенденций его развития и еще 1	Заявка на обучение
									Определение целей и задач организации в области развития продаж
						Обеспечение планирования объемов продаж	D/02.6	6	Анализ конъюнктуры рынка и прогноз тенденции его развития и еще 2	Заявка на обучение
									Определение плановых показателей по объемам продаж продукции
									Разработка и осуществление мероприятий по увеличению объемов продаж
						Обеспечение планирования бюджета	D/03.6	6	Разработка бюджета и его корректировка и еще 1	Заявка на обучение
									Анализ и контроль эффективности освоения бюджета
						Управление бизнес-процессами организации	D/04.6	6	Анализ эффективности бизнес-процессов, действующих в организации, и организация работы по их оптимизации	Заявка на обучение
						Формирование профессионально-квалификационной структуры персонала организации	D/05.6	6	Анализ компетентности персонала, осуществляющего деятельность в области продаж и еще 1	Заявка на обучение
									Формирование предложений по составу персонала для достижения целей в области развития продаж