Приказ Минтруда России от 01.11.2018 N 687н "Об утверждении профессионального стандарта "Работник по обслуживанию пассажиров на железнодорожном вокзале, железнодорожном вокзальном комплексе" (Зарегистрировано в Минюсте России 26.11.2018 N 52790)
| Обобщенные трудовые функции |
Возможные наименования должностей, профессий |
Требования к образованию и обучению |
Требования к опыту практической работы |
Трудовые функции |
Трудовые действия |
|
| код |
наименование |
уровень квалификации |
наименование |
код |
уровень (подуровень) квалификации |
| 1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
11 |
| A |
Перемещение ручной клади и багажа пассажиров и посетителей железнодорожного вокзала, железнодорожного вокзального комплекса (далее - вокзал) |
1 |
Носильщик
|
• Основное общее образование и еще 1• Краткосрочное обучение или инструктаж
|
-
|
Перемещение ручной клади и багажа пассажиров и посетителей вокзала вручную и с помощью специальных тележек |
A/01.1 |
1 |
Предложение услуг по перемещению ручной клади и багажа пассажиров и посетителей вокзала вручную и с помощью специальных тележек
и еще 6 |
Заявка на обучение
|
| Погрузка в вагон и выгрузка из вагона ручной клади и багажа пассажиров и посетителей вокзала |
| Обеспечение сохранности перемещаемой ручной клади и багажа пассажиров и посетителей вокзала |
| Предоставление необходимой информации о порядке перемещения ручной клади и багажа пассажиров и посетителей на территории вокзала |
| Перемещение почты и служебных отправлений вручную и с помощью специальных тележек на территории вокзала |
| Проведение расчета с пассажирами и посетителями вокзала за оказанные услуги по перемещению ручной клади и багажа на территории вокзала |
| Сдача денежных средств за оказанные услуги по перемещению ручной клади и багажа на территории вокзала ответственному работнику |
| Перемещение маломобильных пассажиров и посетителей, пассажиров и посетителей с детьми на территории вокзала |
A/02.1 |
1 |
Оказание помощи в перемещении маломобильных пассажиров и посетителей на территории вокзала с помощью предназначенных для перемещения больных и инвалидов транспортных средств, приводимых в движение мускульной силой, или электроприводом, или смешанным приводом
и еще 2 |
Заявка на обучение
|
| Оказание помощи в перемещении пассажиров и посетителей с детьми на территории вокзала с помощью предназначенных для перемещения больных и инвалидов транспортных средств, приводимых в движение мускульной силой, или электроприводом, или смешанным приводом |
| Предоставление необходимой информации о порядке перемещения маломобильных пассажиров и посетителей, пассажиров и посетителей с детьми на территории вокзала |
| B |
Обслуживание пассажиров и посетителей вокзала в камерах хранения ручной клади |
2 |
Кладовщик камеры хранения ручной клади
|
• Среднее общее образование и еще 1• Профессиональное обучение - программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащих
|
-
|
Прием и выдача ручной клади пассажиров и вещей посетителей в камерах хранения ручной клади вокзала |
B/01.2 |
2 |
Прием ручной клади пассажиров и вещей посетителей в стационарную камеру хранения ручной клади вокзала
и еще 8 |
Заявка на обучение
|
| Выдача ручной клади пассажирам и вещей посетителям из стационарной камеры хранения ручной клади вокзала |
| Оформление ручной клади пассажиров и вещей посетителей при сдаче в автоматизированную камеру хранения ручной клади вокзала |
| Проведение расчета с пассажирами и посетителями вокзала за предоставление платных услуг в камерах хранения ручной клади вокзала |
| Сдача денежных средств и контрольно-кассовой техники за предоставление платных услуг пассажирам и посетителям вокзала в камерах хранения ручной клади вокзала ответственному работнику |
| Оформление забытых пассажирами и посетителями вокзала ручной клади и вещей для сдачи на склад забытых и невостребованных вещей вокзала |
| Оформление забытых или утерянных пассажирами и посетителями ручной клади и вещей в пассажирских поездах или на территории вокзала для приема в камеру хранения ручной клади |
| Ведение отчетной документации об оказанных услугах камеры хранения ручной клади вокзала пассажирам и посетителям вокзала |
| Заполнение журналов приема-сдачи смен, учета, регистрации, приема и хранения ручной клади в камерах хранения ручной клади вокзала |
| Хранение ручной клади пассажиров и вещей посетителей в камерах хранения ручной клади вокзала |
B/02.2 |
2 |
Размещение ручной клади пассажиров и вещей посетителей на стеллажах стационарной камеры хранения ручной клади вокзала
и еще 5 |
Заявка на обучение
|
| Обеспечение сохранности ручной клади пассажиров и вещей посетителей на стеллажах стационарной камеры хранения ручной клади вокзала путем ограничения доступа посторонних в камеру хранения ручной клади вокзала |
| Поддержание санитарного состояния ячеек автоматизированной камеры хранения ручной клади вокзала |
| Выявление неисправных ячеек автоматизированной камеры хранения для подачи заявки на их ремонт |
| Проверка наличия свободных мест на стеллажах стационарной камеры хранения ручной клади вокзала для рационального их использования |
| Проверка наличия свободных ячеек в автоматизированной камере хранения ручной клади вокзала для актуализации информации об их количестве |
| C |
Обслуживание пассажиров и посетителей вокзала в залах ожидания и на платформах |
3 |
• Дежурный по залу железнодорожного вокзала
• Дежурный по посадке пассажиров в поезда
|
• Среднее общее образование и еще 1• Профессиональное обучение - программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащих
|
-
|
Создание условий для комфортного пребывания пассажиров и посетителей в залах ожидания вокзала |
C/01.3 |
3 |
Проведение осмотра залов вокзала для проверки соответствия требованиям к санитарно-техническому состоянию и содержанию инженерно-технического оборудования залов вокзала
и еще 5 |
Заявка на обучение
|
| Выявление нарушений установленных требований к санитарно-техническому состоянию и содержанию инженерно-технического оборудования залов вокзала |
| Информирование о выявленных нарушениях технического состояния и содержания инженерно-технического оборудования залов вокзала непосредственного руководителя |
| Проведение расчета с пассажирами и посетителями вокзала за пользование залами повышенной комфортности вокзала |
| Сдача денежных средств за пользование залами повышенной комфортности вокзала |
| Ведение установленной документации об оказанных услугах пассажирам и посетителям вокзала в залах ожидания вокзала |
| Организация посадки в поезд и высадки из поезда пассажиров на платформах вокзала |
C/02.3 |
3 |
Наблюдение за посадкой в поезд и высадкой из поезда пассажиров на платформах вокзала для оперативного вмешательства в случае непредвиденных ситуаций, угрожающих здоровью и безопасности пассажиров
и еще 3 |
Заявка на обучение
|
| Информирование причастных работников вокзала о возникновении нештатных и чрезвычайных ситуаций во время посадки в поезд и высадки из поезда пассажиров на платформах вокзала |
| Подача сигналов к отправлению пассажирского поезда по завершении посадки в поезд и высадки из поезда пассажиров (организованных групп детей, пассажиров с ограниченными возможностями здоровья, воинских команд) на платформах вокзала, в случае возникновения чрезвычайных ситуаций |
| Ведение отчетной документации о прибытии и отправлении пассажирских поездов |
| D |
Предоставление информационно-справочных услуг пассажирам и посетителям вокзала |
3 |
Дежурный по выдаче справок
|
• Среднее общее образование и еще 1• Профессиональное обучение - программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащих
|
-
|
Осуществление предоставления справок и информации, связанной с транспортным обслуживанием пассажиров и посетителей вокзала |
D/01.3 |
3 |
Предоставление устных справок пассажирам и посетителям вокзала в информационно-справочных центрах, справочных бюро вокзала
и еще 5 |
Заявка на обучение
|
| Оформление письменных справок пассажирам и посетителям вокзала в информационно-справочных центрах, справочных бюро вокзала |
| Предоставление справок по телефону справочной службы вокзала |
| Проведение расчета с пассажирами и посетителями вокзала за предоставление платных информационно-справочных услуг пассажирам и посетителям вокзала |
| Сдача денежных средств за предоставленные справочные услуги пассажирам и посетителям вокзала |
| Ведение отчетной документации о предоставленных платных информационно-справочных услугах пассажирам и посетителям вокзала в информационно-справочных центрах, справочных бюро |
| Актуализация информации, размещенной на электронных носителях информации вокзала, для своевременного информирования пассажиров и посетителей |
D/02.3 |
3 |
Сбор справочной информации для размещения на электронных носителях информации, информационных указателях, табло вокзала
и еще 3 |
Заявка на обучение
|
| Подготовка справочной информации для размещения на электронных носителях информации, информационных указателях, табло вокзала |
| Обновление справочной информации, размещенной на электронных носителях информации, информационных указателях, табло вокзала |
| Архивирование информации, используемой при передаче оперативной информации на вокзале |
| E |
Обслуживание пассажиров и посетителей в комнатах отдыха пассажиров, комнатах матери и ребенка на вокзале |
3 |
Дежурный по комнате отдыха пассажиров на железнодорожном вокзале
|
• Среднее общее образование и еще 1• Профессиональное обучение - программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащих
|
-
|
Размещение пассажиров и посетителей в комнатах отдыха пассажиров, комнатах матери и ребенка на вокзале |
E/01.3 |
3 |
Регистрация пассажиров и посетителей при размещении в комнатах отдыха пассажиров, комнатах матери и ребенка на вокзале
и еще 4 |
Заявка на обучение
|
| Проведение расчета с пассажирами и посетителями вокзала за размещение и предоставление дополнительных платных услуг в комнатах отдыха пассажиров, комнатах матери и ребенка на вокзале |
| Ведение отчетной документации об оказанных услугах в комнатах отдыха пассажиров, комнатах матери и ребенка на вокзале |
| Предоставление необходимой информации пассажирам и посетителям в комнатах отдыха пассажиров, комнатах матери и ребенка на |
| Сдача денежных средств за размещение и предоставление дополнительных платных услуг в комнатах отдыха пассажиров, комнатах матери и ребенка на вокзале ответственному работнику |
| Поддержание комфортных и безопасных условий пребывания пассажиров и посетителей в комнатах отдыха пассажиров, комнатах матери и ребенка на вокзале |
E/02.3 |
3 |
Выявление случаев нарушения пассажирами и посетителями вокзала правил нахождения в комнатах отдыха пассажиров, комнатах матери и ребенка на вокзале для их пресечения
и еще 2 |
Заявка на обучение
|
| Выявление случаев нарушения санитарного состояния комнат отдыха пассажиров, комнат матери и ребенка на вокзале для принятия мер |
| Выявление неисправности имущества и инвентаря в комнатах отдыха пассажиров, комнатах матери и ребенка на вокзале для принятия мер |
| F |
Предоставление оперативной информации пассажирам и посетителям вокзала и трансляция дикторских объявлений |
5 |
Диктор
|
Среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена
|
-
|
Передача оперативной информации и дикторских объявлений по служебной радиотрансляционной сети вокзала |
F/01.5 |
5 |
Оперативное информирование пассажиров и посетителей вокзала о прибытии и отправлении поездов
и еще 4 |
Заявка на обучение
|
| Оперативное информирование пассажиров и посетителей вокзала об изменении графика движения поездов, правил перевозки пассажиров, правил оказания услуг по перевозке на железнодорожном транспорте |
| Оперативное оповещение пассажиров и посетителей вокзала о действиях в случае возникновения чрезвычайных ситуаций |
| Передача объявлений по громкоговорящей связи по просьбе пассажиров и посетителей вокзала |
| Ведение документации по предоставлению оперативной и служебной информации на вокзале |
| Актуализация оперативной информации и дикторских объявлений, транслируемых на вокзале, для своевременного информирования пассажиров и посетителей |
F/02.5 |
5 |
Сбор оперативной информации об изменениях графика движения поездов, правил перевозки пассажиров, правил оказания услуг по перевозке на железнодорожном транспорте
и еще 3 |
Заявка на обучение
|
| Обработка оперативной информации об изменениях графика движения поездов, правил перевозки пассажиров, правил оказания услуг по перевозке на железнодорожном транспорте для подготовки текстов информационных сообщений |
| Корректировка оперативной информации, размещенной на электронных носителях информации на вокзале, для предоставления оперативной информации пассажирам и посетителям вокзала |
| Корректировка дикторских объявлений, транслируемых на территории вокзала |
