Приказ Минтруда России от 16.04.2018 N 237н "Об утверждении профессионального стандарта "Специалист по транспортному обслуживанию грузовых перевозок на железнодорожном транспорте" (Зарегистрировано в Минюсте России 08.05.2018 N 51029)
| Обобщенные трудовые функции |
Возможные наименования должностей, профессий |
Требования к образованию и обучению |
Требования к опыту практической работы |
Трудовые функции |
Трудовые действия |
|
| код |
наименование |
уровень квалификации |
наименование |
код |
уровень (подуровень) квалификации |
| 1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
11 |
| A |
Оказание транспортных услуг грузоотправителям и грузополучателям, работающим на железнодорожной станции |
6 |
Специалист по транспортному обслуживанию
|
• Среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звенаили и еще 1• Высшее образование - специалитет
|
• Не менее трех лет работы в области железнодорожного транспорта при наличии среднего профессионального образования и еще 1• Не менее одного года работы в области железнодорожного транспорта при наличии высшего образования
|
Проведение первичных маркетинговых исследований по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции, для формирования и обновления клиентской базы |
A/01.6 |
6 |
Первичный анализ тенденции развития производственных мощностей грузоотправителей, работающих на железнодорожной станции
и еще 7 |
Заявка на обучение
|
| Анализ спроса на предоставляемые транспортные услуги грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции |
| Анализ предложений грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции, по изменению технологии перевозочного процесса |
| Анализ предложений грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции, по оказанию дополнительных транспортных услуг |
| Анализ платежеспособного спроса на грузовые перевозки с оказанием услуг, связанных с перевозкой груза, грузоотправителям и грузополучателям, работающим на железнодорожной станции |
| Информирование грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции, о преимуществах перевозки груза железнодорожным транспортом и оказываемых услугах, связанных с транспортным обслуживанием |
| Актуализация информации о грузоотправителях и грузополучателях, работающих на железнодорожной станции |
| Подготовка предложений и рекомендаций по расширению ассортимента оказываемых транспортных услуг и повышению качества оказываемых транспортных услуг грузоотправителям и грузополучателям, работающим на железнодорожной станции |
| Организация транспортного обслуживания грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции |
A/02.6 |
6 |
Консультирование грузоотправителей, работающих на железнодорожной станции, для согласования условий договоров на транспортное обслуживание и оказание услуг, связанных с перевозкой груза, и изменений к ним
и еще 7 |
Заявка на обучение
|
| Оформление необходимых документов для заключения договоров с юридическими и физическими лицами на транспортное обслуживание и оказание услуг, связанных с перевозкой груза, и необходимой документации по услугам, связанным с перевозкой груза |
| Прием заявок грузоотправителей, работающих на железнодорожной станции, на перевозку груза и оказание дополнительных услуг, связанных с перевозкой груза |
| Сопровождение исполнения принятых заявок на перевозку груза с информированием грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции, и согласованием изменений условий перевозки груза по форс-мажорным обстоятельствам |
| Контроль исполнения принятых заявок на перевозку груза, заключенных договоров на транспортное обслуживание и оказание услуг, связанных с перевозкой груза, соблюдения конвенционных запрещений |
| Анализ случаев причинения грузоотправителям и грузополучателям, работающим на железнодорожной станции, материального ущерба, а также поступающих жалоб от грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции, на качество оказания транспортных услуг |
| Принятие мер по предупреждению возникновения жалоб от грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции, с подготовкой предложений и рекомендаций по повышению качества оказываемых транспортных услуг |
| Ведение установленной документации и отчетности по транспортному обслуживанию и оказанию услуг, связанных с перевозкой груза, грузоотправителям и грузополучателям, работающим на железнодорожной станции, в том числе организация хранения бланков строгой отчетности по транспортному обслуживанию и оказанию услуг, связанных с перевозкой груза |
| B |
Оказание комплексных транспортных услуг грузоотправителям и грузополучателям, расположенным в зоне закрепленного региона |
6 |
• Специалист по транспортному обслуживанию • Инженер • Инженер II категории и еще 6• Инженер I категории
• Ведущий инженер
• Экономист
• Экономист II категории
• Экономист I категории
• Ведущий экономист
|
Высшее образование - специалитет
|
Не менее одного года работы в области железнодорожного транспорта
|
Проведение маркетинговых исследований по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, расположенных в зоне закрепленного региона |
B/01.6 |
6 |
Сбор данных о грузополучателях и грузоотправителях, осуществляющих перевозки груза железнодорожным транспортом и другими видами транспорта
и еще 7 |
Заявка на обучение
|
| Анализ данных о грузополучателях и грузоотправителях, осуществляющих перевозки по установленной номенклатуре груза, и конкурирующих видах транспорта для подготовки справочно-аналитической документации |
| Взаимодействие со структурными подразделениями, грузоотправителями, грузополучателями по вопросам организации грузовых перевозок |
| Анализ платежеспособного спроса на грузовые перевозки по установленной номенклатуре груза с принятием соответствующих решений |
| Анализ транспортной составляющей в цене продукции по номенклатуре груза |
| Анализ готовой продукции на складах грузоотправителей |
| Подготовка отчетности о проводимых маркетинговых исследованиях |
| Ведение установленной отчетности в информационных системах о прогнозах погрузки груза, делопроизводства по кругу обязанностей |
| Организация транспортного обслуживания грузоотправителей и грузополучателей, расположенных в зоне закрепленного региона |
B/02.6 |
6 |
Подготовка предложений по разработке типовых форм договоров на оказание услуг на комплексное транспортное обслуживание грузоотправителей и грузополучателей
и еще 6 |
Заявка на обучение
|
| Оказание грузоотправителям и грузополучателям, расположенным в зоне закрепленного района, необходимой методической помощи при оформлении документов для заключения договоров на транспортное обслуживание и оказание услуг, связанных с перевозкой груза |
| Определение на основании пожеланий грузоотправителей оптимальных условий организации перевозки груза |
| Согласование внесения изменений в договоры с грузоотправителями, расположенными в зоне закрепленного района, в случае возникновения разногласий |
| Оформление договоров и соглашений, в том числе дополнительных, на оказание транспортных услуг и использование инфраструктуры с вводом их в информационные системы |
| Мониторинг исполнения заключенных договоров на предоставление транспортных услуг грузоотправителям, расположенным в зоне закрепленного региона для разработки мер по повышению их качества |
| Разработка предложений по повышению качества транспортного обслуживания грузоотправителей и грузополучателей, расположенных в зоне закрепленного региона |
| C |
Руководство работой по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции и станциях обслуживаемого участка |
7 |
Заместитель начальника железнодорожной станции (по транспортному обслуживанию)
|
Высшее образование - специалитет
|
• Не менее одного года на инженерно-технических и руководящих должностях, связанных с организацией транспортного обслуживания, для заместителя начальника железнодорожной станции II, III и IV класса и еще 1• Не менее двух лет на инженерно-технических и руководящих должностях, связанных с организацией транспортного обслуживания, для заместителя начальника железнодорожной станции внеклассного и I класса
|
Организация работы по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции и станциях обслуживаемого участка |
C/01.7 |
7 |
Сбор первичной маркетинговой информации по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции и станциях обслуживаемого участка, с последующей ее систематизацией
и еще 6 |
Заявка на обучение
|
| Составление планов транспортного обслуживания грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции и станциях обслуживаемого участка, на месяц на основе анализа их планов погрузки |
| Распределение исполнения согласованных заявок на транспортное обслуживание грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции и станциях обслуживаемого участка и разработка в случае необходимости корректирующих мер |
| Анализ претензий, возникающих при перевозке груза грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции и станциях обслуживаемого участка, для повышения качества работ по транспортному обслуживанию |
| Разработка мер по повышению качества работ по транспортному обслуживанию |
| Доведение до сведения исполнителей мер по повышению качества работ по транспортному обслуживанию |
| Взаимодействие с грузоотправителями и грузополучателями, работающими на железнодорожной станции и станциях обслуживаемого участка, по вопросам перевозки груза, государственными органами контроля и надзора по оформлению перевозочных документов на экспорт, импорт и транзитные перевозки груза |
| Контроль качества работы по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции и станциях обслуживаемого участка |
C/02.7 |
7 |
Разработка плана-графика проведения контроля работы по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции и станциях обслуживаемого участка
и еще 5 |
Заявка на обучение
|
| Организация сбора данных по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции и станциях обслуживаемого участка, для проведения корректирующих мероприятий |
| Проведение мероприятий по контролю качества работы по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции и станциях обслуживаемого участка, и разработка корректирующих мер |
| Анализ полученных данных по результатам контроля качества работы по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции и станциях обслуживаемого участка, для подготовки предложений по устранению выявленных недостатков |
| Подготовка отчетной документации по результатам контроля качества работы по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции и станциях обслуживаемого участка |
| Информирование подчиненных о результатах контроля и мерах по устранению выявленных недостатков |
| D |
Управление деятельностью по предоставлению услуг транспортного обслуживания клиентам, представляющим собой холдинг, имеющий несколько грузовых площадок на нескольких железных дорогах или крупные производственные предприятия (далее - клиент) |
7 |
Менеджер по работе с клиентами (центра фирменного транспортного обслуживания, территориального центра фирменного транспортного обслуживания)
|
Высшее образование - специалитет
|
Не менее пяти лет в области транспортного обслуживания
|
Организация маркетинговых исследований для удовлетворения потребностей клиентов |
D/01.7 |
7 |
Постановка задач по проведению маркетинговых исследований с целью удовлетворения потребностей клиентов
и еще 5 |
Заявка на обучение
|
| Определение формата представления результатов маркетинговых исследований для удовлетворения потребности клиентов |
| Оценка данных, полученных в результате маркетинговых исследований для удовлетворения потребностей клиентов |
| Принятие решений относительно перечня и условий оказания транспортных услуг |
| Оперативное обсуждение с закрепленным клиентом перечня и условий оказания транспортных услуг посредством переговоров и совместных совещаний |
| Окончательное формирование перечня и условий оказания транспортных услуг закрепленному клиенту посредством переговоров и совместных совещаний |
| Контроль исполнения договоров по предоставлению услуг транспортного обслуживания клиентам |
D/02.7 |
7 |
Анализ данных об исполнении причастными подразделениями договоров на предоставление услуг транспортного обслуживания клиентам для выявления недостатков
и еще 7 |
Заявка на обучение
|
| Взаимодействие с клиентами для последующего анализа поступающих от них жалоб и предложений |
| Выявление причин недостатков, возникающих при предоставлении услуг транспортного обслуживания клиентам |
| Разработка необходимых оперативных и стратегических мероприятий по устранению факторов, негативно влияющих на исполнение договорных обязательств и качественное обслуживание клиентов |
| Постановка задач для исполнителей по устранению факторов, негативно влияющих на исполнение договорных обязательств и качественное обслуживание клиентов |
| Контроль выполнения мероприятий по устранению факторов, негативно влияющих на исполнение договорных обязательств и качественное обслуживание клиентов |
| Оперативный мониторинг реализации согласованных и утвержденных мероприятий по повышению качества выполнения договорных обязательств перед клиентом |
| Взаимодействие с клиентом с целью оперативного мониторинга его удовлетворенности качеством транспортного обслуживания |
| Организация предоставления транспортных услуг клиентам, максимально удовлетворяющих их потребности |
D/03.7 |
7 |
Выявление потребностей клиентов в транспортных услугах
и еще 4 |
Заявка на обучение
|
| Соотнесение потребностей клиентов в транспортных услугах с возможностями/ресурсами организации |
| Устранение разногласий с клиентами по вопросам предоставления транспортных услуг |
| Согласование со смежными подразделениями оптимальных параметров перевозки груза |
| Поиск путей оптимизации расходов, повышения экономической эффективности перевозки груза |
