Приказ Минтруда России от 27.04.2023 N 392н "Об утверждении профессионального стандарта "Работник по оформлению проездных документов пассажиров метрополитена" (Зарегистрировано в Минюсте России 29.05.2023 N 73616)
| Обобщенные трудовые функции |
Возможные наименования должностей, профессий |
Требования к образованию и обучению |
Требования к опыту практической работы |
Трудовые функции |
Трудовые действия |
|
| код |
наименование |
уровень квалификации |
наименование |
код |
уровень (подуровень) квалификации |
| 1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
11 |
| A |
Обслуживание пассажиров и учет материальных ценностей, реализуемых в кассах станций метрополитена |
2 |
• Кассир • Кассир билетный • Контролер-кассир и еще 1• Оператор разменных автоматов
|
Краткосрочное обучение или инструктаж
|
-
|
Открытие смены на кассах станций метрополитена |
A/01.2 |
2 |
Проверка рабочего состояния контрольно-кассовой техники, автоматизированного рабочего места кассира (билетного), банковского оборудования (исправность, наличие чековой ленты, настройки даты и времени), счетно-денежных машин и детекторов для проверки подлинности купюр
и еще 6 |
Заявка на обучение
|
| Проверка рабочего состояния всех видов связи |
| Проверка отсутствия неучтенных материальных ценностей и денежных средств |
| Включение и проверка работоспособности переговорного устройства "пассажир - кассир" |
| Прием и пересчет денежных средств и материальных ценностей от старшего кассира (билетного) (старшего оператора разменных автоматов) |
| Авторизация в кассе |
| Внесение разменной суммы в кассу |
| Обслуживание автоматов по продаже проездных билетов и/или жетонов метрополитена |
A/02.2 |
2 |
Прием ключей от автоматов по продаже проездных билетов и/или жетонов у старшего кассира (билетного) (старшего оператора разменных автоматов) при открытии смены
и еще 7 |
Заявка на обучение
|
| Прием и пересчет материальных ценностей и денежных средств для загрузки в автоматы по продаже проездных билетов и/или жетонов от старшего кассира (билетного) (старшего оператора разменных автоматов) |
| Загрузка материальных ценностей в автоматы по продаже проездных билетов и/или жетонов |
| Постановка автоматов по продаже проездных билетов и/или жетонов на сигнализацию |
| Контроль работоспособности автоматов по продаже проездных билетов и/или жетонов |
| Информирование старшего кассира (билетного) (старшего оператора разменных автоматов) о нарушениях работы автоматов по продаже проездных билетов и/или жетонов |
| Консультирование пассажиров по вопросам пользования автоматами по продаже проездных билетов и/или жетонов |
| Сдача старшему кассиру (билетному) (старшему оператору разменных автоматов) ключей от автоматов по продаже проездных билетов и/или жетонов и документов по учету продаж проездных билетов и/или жетонов в автоматах по продаже проездных билетов и/или жетонов по окончании смены |
| Обслуживание пассажиров на кассах станций метрополитена |
A/03.2 |
2 |
Продажа всех видов материальных ценностей, подлежащих реализации в кассах станций метрополитена, регистрация продажи на автоматизированном рабочем месте кассира (билетного)
и еще 12 |
Заявка на обучение
|
| Выдача временных проездных билетов пассажирам, имеющим право бесплатного проезда в метрополитене |
| Проверка подлинности денежных средств при расчетах с пассажирами |
| Помещение в кассу полученных от пассажиров денежных средств, обеспечение правильных расчетов с пассажирами |
| Учет полученных от пассажиров денежных средств при подготовке и передаче отчетности |
| Контроль сохранности материальных ценностей и денежных средств |
| Контроль постоянного наличия в кассе денежных средств, необходимых для выдачи сдачи пассажирам, незамедлительное информирование старшего кассира (билетного) (старшего оператора разменных автоматов) в случае необходимости пополнения кассы |
| Пополнение кассы разменным фондом и реализуемыми материальными ценностями |
| Контроль бесперебойной работы переговорного устройства "пассажир - кассир", информирование старшего кассира (билетного) (старшего оператора разменных автоматов) в случае возникновения неисправностей в работе переговорного устройства |
| Оказание помощи пассажирам в приобретении проездных билетов и/или жетонов в автоматах по продаже проездных билетов и/или жетонов |
| Информирование пассажиров об установленном на турникетах банковском оборудовании |
| Оказание помощи пассажирам при необходимости проверки срока действия проездных билетов или записи дистанционного пополнения на информационных терминалах |
| Подготовка отчетных документов по вопросам, связанным с ведением кассовых операций |
| Закрытие смены на кассах станций метрополитена |
A/04.2 |
2 |
Закрытие кассового окна
и еще 4 |
Заявка на обучение
|
| Сверка суммы фактического наличия денежных средств в кассе, чеков, снятых с контрольно-кассовых машин, и чеков с терминалов по продаже проездных билетов и/или жетонов по безналичному расчету с данными отчета, выявление причин расхождений (в случае их наличия), информирование старшего кассира (билетного) (старшего оператора разменных автоматов) о расхождениях |
| Формирование отчета о закрытии смены |
| Выключение переговорного устройства "пассажир - кассир" |
| Сдача материальных ценностей, денежных средств и отчетов о продажах старшему кассиру (билетному) (старшему оператору разменных автоматов) |
| B |
Контроль оперативной работы касс станций метрополитена |
3 |
• Старший кассир • Старший кассир билетный • Старший контролер-кассир и еще 1• Старший оператор разменных автоматов
|
Профессиональное обучение - программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащих
|
Не менее трех месяцев кассиром/кассиром билетным/контролером-кассиром/оператором разменных автоматов или в области оказания услуг по оформлению и продаже проездных документов пассажирам
|
Контроль обслуживания пассажиров на кассах станций метрополитена |
B/01.3 |
3 |
Контроль продажи всех видов материальных ценностей, подлежащих реализации в кассах станций метрополитена
и еще 6 |
Заявка на обучение
|
| Контроль выдачи временных билетов гражданам, имеющим право бесплатного проезда в метрополитене |
| Контроль обслуживания автоматов по продаже проездных билетов и/или жетонов |
| Контроль ведения учета и отчетности в кассе |
| Подача заявки о требуемом количестве носителей проездных документов, учетной документации, материалов |
| Оказание помощи пассажирам при приобретении средств оплаты проезда через автоматы по продаже проездных билетов и/или жетонов |
| Прием материальных ценностей со склада и сдача их на склад |
| Контроль бесперебойной работы касс станций метрополитена, в том числе экспресс-касс |
B/02.3 |
3 |
Контроль сохранности материальных ценностей и денежных средств, находящихся в кассах, в том числе при кратковременном отсутствии в помещении кассы
и еще 9 |
Заявка на обучение
|
| Контроль расходования и пополнения материальных ценностей, разменного фонда в кассе и у кассиров (билетных), контролеров-кассиров, в автоматах по продаже проездных билетов и/или жетонов |
| Контроль выполнения должностных обязанностей и инструкций работниками, находящимися в непосредственном подчинении |
| Контроль отсутствия очередей в кассовой зоне |
| Контроль работы автоматических контрольных пунктов, пунктов контрольно-автоматических и автоматизированного рабочего места контролера автоматических пропускных пунктов, контроллеров зоны прохода, автоматов по продаже проездных билетов и/или жетонов, контрольно-кассовой техники, комплексов автоматизированного рабочего места, переносных POS-терминалов, переговорных устройств "пассажир - кассир", счетно-денежных машин, детекторов, оборудования для безналичной оплаты проезда |
| Контроль наличия в вестибюле станции и состояния информационных объявлений, касающихся обслуживания пассажиров, а также информационных стикеров на кассовых окнах и автоматах по продаже проездных билетов и/или жетонов |
| Контроль соблюдения работниками кассы установленного графика работы и режима труда и отдыха, трудовой производственной дисциплины |
| Информирование руководства при выявлении нарушений |
| Контроль выполнения требований охраны труда, санитарной безопасности, пожарной безопасности работниками кассы |
| Контроль своевременности ознакомления под роспись кассиров (билетных) и контролеров-кассиров с имеющимися инструкциями, приказами, указаниями, распоряжениями, телефонограммами, графиками сменности |
| Выгрузка материальных ценностей и сдача денежной наличности инкассаторам |
B/03.3 |
3 |
Выгрузка материальных ценностей из автоматов по продаже проездных билетов и/или жетонов
и еще 5 |
Заявка на обучение
|
| Пересчет денежных средств и бланков проездных билетов и/или жетонов, выгруженных из автоматов по продаже проездных билетов и/или жетонов |
| Проверка подлинности и платежеспособности денежных купюр и монет, выгруженных из автоматов по продаже проездных билетов и/или жетонов, по установленным признакам подлинности и платежеспособности |
| Прием материальных ценностей, денежных средств и отчетов о продажах от кассиров (билетных) (операторов разменных автоматов) |
| Информирование руководства о наличии излишка или недостачи, выявленных при выгрузке автоматов по продаже проездных билетов и/или жетонов, и о расхождениях сумм фактического наличия денежных средств в кассах с данными отчетов |
| Подготовка и сдача денежной наличности инкассаторам |
| C |
Управление работой касс станций метрополитена |
4 |
• Начальник участка касс • Заведующий билетными кассами • Менеджер и еще 1• Старший менеджер
|
• Профессиональное обучение - программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащихили и еще 1• Среднее профессиональное образование - программы подготовки квалифицированных рабочих (служащих)
|
Не менее двух лет работы старшим кассиром/старшим кассиром билетным/старшим контролером-кассиром/старшим оператором разменных автоматов или в области оказания услуг по оформлению и продаже проездных документов пассажирам/дежурным по станции метрополитена для прошедших профессиональное обучение
|
Организация работы персонала касс станций метрополитена |
C/01.4 |
4 |
Контроль работы персонала касс в течение смены
и еще 20 |
Заявка на обучение
|
| Контроль соблюдения персоналом касс режима рабочего времени |
| Контроль ношения персоналом касс установленной формы одежды и знаков различия |
| Проведение периодических внезапных проверок работы персонала касс в вечернее время |
| Анализ и принятие мер по устранению недостатков, выявленных при проведении внезапных проверок |
| Составление графиков сменности и отпусков |
| Ведение табеля учета рабочего времени |
| Расстановка штата в соответствии с пассажиропотоком |
| Направление персонала касс на повышение квалификации |
| Контроль ведения и хранения отчетной документации, в том числе в электронном виде |
| Контроль проведения инкассации в установленные сроки, передачи денежных сумок (в случаях, предусмотренных инструкциями, информационными письмами, телефонограммами) |
| Контроль проведения инвентаризации материальных ценностей, денежных средств и оборудования |
| Инструктирование работников, находящихся в непосредственном подчинении, по поступающим в кассы станций локальным нормативным документам |
| Инструктирование персонала касс по охране труда, пожарной безопасности, разъяснение порядка выполнения трудовых обязанностей |
| Контроль соблюдения персоналом касс правил пользования метрополитеном, нормативно-технических и нормативных правовых актов в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей |
| Контроль исправности охранной сигнализации кассы, звуковой сигнализации для вызова работника полиции, наличия и исправности пломбиров |
| Контроль наличия и исправности необходимого оборудования, средств пожаротушения, расходных материалов и хозяйственного инвентаря в служебных помещениях |
| Контроль наличия и исправности средств индивидуальной защиты |
| Контроль санитарного состояния касс, рабочих мест и служебных помещений |
| Контроль наличия и состояния информационных объявлений в вестибюле станции, касающихся обслуживания пассажиров, а также информационных стикеров на кассовых окнах и автоматах по продаже проездных билетов и/или жетонов |
| Проведение мероприятий, направленных на соблюдение требований охраны труда персоналом касс и улучшение санитарно-бытовых условий в кассах |
| Организация работы участков по обслуживанию пассажиров метрополитена |
C/02.4 |
4 |
Контроль бесперебойной работы касс станции, в том числе экспресс-касс
и еще 11 |
Заявка на обучение
|
| Контроль работы касс по продаже всех видов материальных ценностей, подлежащих реализации в кассе, и замене проездных билетов и/или жетонов |
| Контроль работы касс по введению новых видов оплаты проезда, обслуживанию льготных категорий пассажиров, внедрению автоматизированной системы оплаты проезда |
| Контроль своевременного обеспечения касс материальными ценностями |
| Контроль полноты проведения инкассации в установленные сроки |
| Контроль своевременного технического обслуживания оборудования, установленного в кассах |
| Контроль своевременного обслуживания автоматов по продаже проездных билетов и/или жетонов |
| Принятие мер по устранению нарушений и сбоев в работе оборудования |
| Контроль состояния учета коммерческой работы касс |
| Контроль состояния отчетности о коммерческой работе касс |
| Контроль своевременной и полной передачи сведений и отчетов о коммерческой работе касс |
| Проведение разбора обращений пассажиров и составление отчета |
