Приказ Минтруда России от 07.04.2014 N 198н (ред. от 12.12.2016) "Об утверждении профессионального стандарта "Специалист почтовой связи" (Зарегистрировано в Минюсте России 22.05.2014 N 32399)
| Обобщенные трудовые функции |
Возможные наименования должностей, профессий |
Требования к образованию и обучению |
Требования к опыту практической работы |
Трудовые функции |
Трудовые действия |
|
| код |
наименование |
уровень квалификации |
наименование |
код |
уровень (подуровень) квалификации |
| 1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
11 |
| A |
Предоставление почтовых услуг |
2 |
Оператор почтовой связи III класса
|
Основные программы профессионального обучения - программы профессиональной подготовки по профессии рабочих в области почтовой связи
|
-
|
Прием и вручение внутренних и международных почтовых отправлений |
A/01.2 |
2 |
Проверка правильности упаковки, веса, допустимого вложения, суммы оценки и написания адреса, сверка информации в описи
и еще 10 |
Заявка на обучение
|
| Упаковка почтовых отправлений, наклеивание штрихкодового почтового идентификатора, взвешивание и определение тарифа |
| Оформление операции приема почтовых отправлений на почтово-кассовом терминале, выдача клиенту чека или квитанции |
| Оформление таможенной декларации при отправке международного почтового отправления |
| Передача принятых почтовых отправлений на дальнейшую обработку, осуществление приписки к сопроводительным документам |
| Оформление невостребованных и нерозданных почтовых отправлений, возврат и досыл регистрируемых почтовых отправлений |
| Сверка документа, удостоверяющего личность, с данными адресата, указанными на извещении, выдача копии извещения в случае его утраты адресатом |
| Проверка правильности оформления документов при выдаче почтового отправления по доверенности |
| Вручение почтового отправления, внесение информации о вручении в общероссийскую автоматизированную систему учета регистрируемых почтовых отправлений |
| Составление отчетов по принятым и врученным почтовым отправлениям на конец рабочего дня |
| Брошюровка и подшивка производственной документации |
| Обработка, сортировка и отправка почтовых отправлений |
A/02.2 |
2 |
Обработка входящей и исходящей простой и регистрируемой корреспонденции, страховой и посылочной почты, отправлений ускоренной почты с занесением данных в базу общероссийской автоматизированной системы учета регистрируемых почтовых отправлений
и еще 8 |
Заявка на обучение
|
| Осуществление возврата и досыла почтовых отправлений |
| Обработка входящей простой и заказной письменной корреспонденции в доставочных участках |
| Отправка почтовых отправлений различных видов и категорий |
| Выдача почтовых отправлений в доставку, сортировка почтовых отправлений по доставочным участкам |
| Оформление дефектных, невостребованных и нерозданных почтовых отправлений |
| Подсчет денежных средств по принятым и выданным почтовым отправлениям по итогам рабочего дня |
| Составление отчетов по обработанным почтовым отправлениям в конце рабочего дня |
| Брошюровка и подшивка производственной документации |
| Распространение периодических печатных изданий |
A/03.2 |
2 |
Проверка соответствия названия издания его подписному индексу, наличия отметки о подписном периоде, соответствия указанной суммы подписной цене на издание
и еще 4 |
Заявка на обучение
|
| Консультирование клиента по порядку оформления подписки, в том числе в онлайн-режиме |
| Получение от клиента бланка подписки и денежных средств |
| Оформление услуги на почтово-кассовом терминале, возврат клиенту абонемента, выдача квитанции |
| Подсчет денежных средств по принятой подписке на периодические печатные издания на конец дня |
| B |
Предоставление услуг связи |
3 |
Оператор почтовой связи II класса
|
Основные программы профессионального обучения - программы профессиональной подготовки по профессии рабочих в области почтовой связи
|
Не менее трех месяцев на должности оператора почтовой связи III класса
|
Прием, передача, обработка и выдача в доставку телеграмм и телеграфных уведомлений |
B/01.3 |
3 |
Выдача клиенту бланка телеграммы (при необходимости), проверка правильности его заполнения
и еще 5 |
Заявка на обучение
|
| Определение категории телеграммы |
| Наклеивание отличительного флажка на правительственную и срочную телеграмму |
| При отсутствии телеграфной связи в пункте приема определение ближайшего объекта связи, имеющего телеграфную связь |
| Подсчет количества слов, при большом объеме телеграммы разделение текста на полусотни, взимание с адресата стоимости телеграммы |
| Консультирование клиента по вопросам приема и доставки телеграмм |
| Предоставление универсальных услуг связи в пунктах коллективного доступа |
B/02.3 |
3 |
Учет времени, проведенного клиентом в сети Интернет
и еще 4 |
Заявка на обучение
|
| Оформление услуги на почтово-кассовом терминале, выдача клиенту чека, подтверждающего факт оказания услуги |
| Регистрация электронного почтового ящика (и-мэйл) |
| Сканирование и распечатка текстов, документов и изображений |
| Консультирование клиента по работе в сети Интернет |
| Подготовка ежедневных отчетов о работе отделения связи |
B/03.3 |
3 |
Формирование кассовой ленты и всей первичной документации для отправки в отдел сбора и обработки данных
и еще 5 |
Заявка на обучение
|
| Производственный контроль качества оказания услуг в подразделениях почтовой связи |
| Контроль своевременности отправки файлов общероссийской автоматизированной системы учета регистрируемых почтовых отправлений |
| Обеспечение соблюдения лимита денежных средств и государственных знаков почтовой оплаты |
| Обеспечение сохранности регистрируемых почтовых отправлений и товаров народного потребления |
| Формирование отчетных документов |
| C |
Предоставление непочтовых услуг |
3 |
Оператор почтовой связи II класса
|
Основные программы профессионального обучения - программы профессиональной подготовки по профессии рабочих в области почтовой связи
|
Не менее трех месяцев на должности оператора почтовой связи III класса
|
Реализация товаров народного потребления, знаков почтовой оплаты и оказание филателистических услуг |
C/01.3 |
3 |
Выдача клиенту необходимого количества знаков почтовой оплаты, консультирование клиента по порядку оформления регистрируемых почтовых отправлений, получение с клиента денежных средств
и еще 9 |
Заявка на обучение
|
| Работа с марочным авансом (государственными знаками почтовой оплаты) |
| Демонстрация клиенту товара (при необходимости реклама товара) |
| Получение от клиента денежных средств для оплаты товара |
| Проверка паспортных данных при предъявлении банковской карты |
| Проведение оплаты на почтово-кассовом терминале |
| Выдача клиенту товара, чека, подтверждающего факт оказания услуги |
| Выдача клиенту сдачи (при необходимости) |
| Пополнение реализованной продукции |
| Подсчет выручки по итогам рабочего дня |
| Прием уведомления о прибытии иностранного гражданина или лица без гражданства на территорию Российской Федерации |
C/02.3 |
3 |
Выдача клиенту бланка миграционных уведомлений (при необходимости)
и еще 8 |
Заявка на обучение
|
| Проверка паспортных данных лиц, подлежащих постановке на миграционный учет, проверка на причастность к экстремистской деятельности или терроризму <5> |
| Прием денежных средств за оплату услуги по приему миграционного уведомления |
| Проверка правильности заполнения бланков миграционного уведомления |
| Занесение информации в реестр |
| Проведение операции на почтово-кассовом терминале, выдача клиенту чека, подтверждающего факт оказания услуги |
| Подсчет денежных средств от предоставления услуг по итогам рабочего дня |
| Составление отчетов по приему миграционных уведомлений на конец рабочего дня |
| Брошюровка и подшивка производственной документации |
| D |
Предоставление почтово-банковских услуг |
4 |
Оператор почтовой связи I класса
|
Основные программы профессионального обучения - программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих в области почтовой связи
|
Не менее пяти месяцев на должности оператора почтовой связи II класса
|
Осуществление переводов денежных средств |
D/01.4 |
4 |
Выдача получателю бланка перевода, проверка правильности заполнения реквизитов
и еще 13 |
Заявка на обучение
|
| Сверка данных на извещении с данными в предъявленных документах |
| Определение и получение денежных средств за пересылку |
| Получение подкрепления денежных средств для оплаты переводов; регистрация операции в журнале |
| Выдача денежных средств клиенту при получении перевода |
| Проверка данных получателя на причастность к экстремистской деятельности или терроризму |
| Сдача сверхлимитных денежных средств; регистрация в журнале |
| Осуществление досыла, возврата и депонирования переводов |
| Контроль сроков прохождения перевода |
| Контроль сроков обмена файлами в единой системе почтовых переводов |
| Проведение информационного обмена между объектами почтовой связи |
| Подсчет выручки по принятым переводам на конец рабочего дня |
| Составление сводно-денежного отчета по итогам рабочего дня |
| Брошюровка и подшивка производственной документации |
| Выплата пенсий, пособий и других целевых выплат |
D/02.4 |
4 |
Прием выплатных документов
и еще 14 |
Заявка на обучение
|
| Контроль количества выплатных документов и их сортировка |
| Выдача выплатных документов в доставку почтальонам и на операционные кассы |
| Проверка данных документа, удостоверяющего личность получателя |
| Проверка правильности оформления документов при получении пенсии, пособия по доверенности |
| Проверка наличия запрошенной суммы на счете |
| Оформление расходной операции, распечатка выписки со счета |
| Сверка подписи с ее образцом в документе, удостоверяющем личность, выдача расписки о получении денежных средств |
| Сортировка выплатных документов по кодам |
| Передача выплатных документов для последующей обработки |
| Контроль заполнения документов |
| Сверка с главной кассой |
| Формирование файлов для их передачи в информационно-выплатной центр |
| Формирование отчета о выплаченных пенсиях и пособиях по итогам рабочего дня |
| Брошюровка и подшивка производственной документации |
| Прием платежей за коммунальные и другие услуги |
D/03.4 |
4 |
Проверка правильности заполнения бланков платежей и внесения денежных сумм
и еще 9 |
Заявка на обучение
|
| Оформление приема платежей на почтово-кассовом терминале, выдача клиенту кассового чека, подтверждающего факт оказания услуги, выдача бланка платежа с оттиском почтово-кассового терминала (при необходимости) |
| Контроль противодействия легализации доходов, полученных преступным путем, и регистрация операции в журнале |
| Выполнение операции инкассации и гашения на терминале самообслуживания |
| Формирование документов по операциям на конец рабочего дня |
| Консультирование клиента при проведении платежа с использованием терминала самообслуживания |
| Распечатка реестров, подсчет и обандероливание пачек квитанций по каждому виду платежа по итогам рабочего дня |
| Подсчет денежных средств, оформление кассовой справки, сдача денежных средств и квитанций с реестрами |
| Составление отчета по приему коммунальных платежей на конец рабочего дня |
| Брошюровка и подшивка производственной документации |
| Предоставление почтово-банковских услуг |
D/04.4 |
4 |
Проведение операций по приему денежных средств на банковские карты и выдаче денежных средств с банковских карт
и еще 5 |
Заявка на обучение
|
| Оформление и выдача пластиковых карт, реализуемых организациями почтовой связи |
| Подсчет денежных средств по почтово-банковским услугам на конец рабочего дня |
| Консультирование клиента по оказанию почтово-банковских услуг |
| Составление отчета по оказанию почтово-банковских услуг на конец рабочего дня |
| Брошюровка и подшивка производственной документации |
| Открытие и обслуживание депозитов и кредитов |
D/05.4 |
4 |
Заполнение комплектов документов по кредитным продуктам
и еще 7 |
Заявка на обучение
|
| Прием платежей, почтовых переводов, оказание почтово-банковских услуг (вклады, пластиковые карты) |
| Оформление кредитной документации по потребительским кредитам и экспресс-кредитам |
| Оформление услуги - кредит почтовым переводом |
| Консультирование клиента по вопросам оказания услуг обслуживания депозитов и кредитов |
| Подсчет выручки от услуг в конце рабочего дня |
| Составление отчетов по оказанию услуг открытия депозитов и выдачи кредитов на конец рабочего дня |
| Брошюровка и подшивка производственной документации |
| E |
Выполнение и документальное оформление кассовых операций в организациях почтовой связи |
5 |
Начальник отделения почтовой связи
|
• Среднее профессиональное образование и еще 1• Дополнительные профессиональные программы - программы профессиональной переподготовки в области почтовой связи
|
При наличии среднего профессионального образования (программы подготовки специалистов среднего звена) общий трудовой стаж не менее трех лет, в том числе по специальности - не менее года
|
Учет движения денежных средств в отделении почтовой связи |
E/01.5 |
5 |
Составление заявки на подкрепление денежной наличности, передача заявки с использованием специального кода
и еще 4 |
Заявка на обучение
|
| Прием страховой сумки с денежной наличностью от инкассаторов, осмотр сумки, сличение оттиска пломбы с образцом, роспись в получении |
| Вскрытие страховой сумки, подсчет денежной наличности, сверка с сопроводительным документом, составление акта при обнаружении расхождения |
| Заделывание сверхлимитных остатков денежных средств и денежных документов в страховые сумки, составление препроводительных документов |
| Высылка сверхлимитных остатков, передача кодированного извещения о высылке или отсутствии сверхлимитных остатков |
| Учет и контроль кассовых операций при использовании контрольно-кассовой техники |
E/02.5 |
5 |
Выдача денежных средств почтальонам для выплат, производимых на дому; прием неизрасходованных сумм; ведение журнала
и еще 12 |
Заявка на обучение
|
| Выдача денежных средств на операционные кассы отделения почтовой связи |
| Прием от кассового работника наличных денежных средств и денежных документов по кассовым справкам, проверка правильности составления справки в соответствии с первичными документами, выдача расписки работнику операционной кассы |
| Ведение журнала учета движения наличных денежных средств |
| Составление сводно-денежного отчета за операционный день с использованием прикладных программ или вручную |
| Подсчет денежной наличности, сверка с выведенным по сводному денежному отчету остатком, составление акта при обнаружении расхождения |
| Опечатывание сейфа с денежной наличностью |
| Осуществление совместно с работником операционной кассы операций по открытию дня (смены) и закрытию дня (смены), оформление всех видов печатных документов контрольно-кассовых машин |
| Контроль правильности осуществления почтово-кассовых операций работниками операционных касс, выполнение операции актирования при выявлении допущенных ошибок |
| Определение суммы денежной выручки и сравнение ее с фактическим наличием денег в кассе на основании показаний контрольных счетчиков совместно с кассовым работником |
| Составление акта контрольной проверки в случае выявления излишков или недостачи денежной наличности и установление совместно с кассовым работником причины расхождений |
| Проверка правильности заполнения кассовым работником журнала кассира-операциониста |
| Выполнение служебных кассовых операций, использование формируемых на контрольно-кассовой технике документов для составления различных отчетов, статистического учета услуг |
| F |
Управление отделением почтовой связи |
5 |
Начальник отделения почтовой связи
|
• Среднее профессиональное образование и еще 1• Дополнительные профессиональные программы - программы повышения квалификации, программы профессиональной переподготовки в области почтовой связи
|
При наличии среднего профессионального образования (программы подготовки специалистов среднего звена) общий трудовой стаж не менее трех лет, в том числе по специальности - не менее года
|
Контроль приема, обработки и выдачи почтовых отправлений |
F/01.5 |
5 |
Проверка правильности применения тарифов при приеме почтовых отправлений и оприходование денежных средств
и еще 9 |
Заявка на обучение
|
| Проверка своевременности отправки переводов, сверка суммы наложенного платежа |
| Контроль выполнения требований по порядку приема почтовых отправлений (упаковки, написания адреса) |
| Прием входящей почты |
| Заделка почтовых отправлений в почтовые емкости и отправка емкостей с автотранспортом из отделения почтовой связи |
| Контроль своевременности обработки и отправки принятых почтовых отправлений, обработки входящих почтовых отправлений, операций по отправке исходящей почты; оформление документации |
| Контроль операции выдачи почтовых отправлений |
| Оказание помощи оператору (при необходимости) при вручении дефектного регистрируемого почтового отправления |
| Контроль применения штрихкодового почтового идентификатора, пломбы почтовой одноразовой |
| Сверка остатков, хранящихся почтовых отправлений на конец дня (смены) |
| Контроль доставки печатной продукции до адресата |
F/02.5 |
5 |
Контроль ведения картотеки и сортировочной таблицы на периодические печатные издания
и еще 5 |
Заявка на обучение
|
| Учет недосланных и нерозданных экземпляров печатной продукции |
| Учет устных заявлений клиентов по вопросам доставки печатной продукции и контроль их исполнения |
| Производственный контроль качества оказания услуг в отделении связи |
| Контроль исполнения заявок на ремонт абонентских ящиков |
| Сверка доставочной картотеки с посылом |
| Контроль предоставления дополнительных услуг отделением почтовой связи |
F/03.5 |
5 |
Прием, отправка и учет почтовой тары
и еще 5 |
Заявка на обучение
|
| Составление отчетов по остаткам товарно-материальных ценностей, государственных знаков почтовой оплаты, прочих товаров |
| Контроль соответствия цен на товары и цен в накладных, получаемых с марочной базы и со склада товаров народного потребления |
| Производственный контроль качества оказания услуг в отделении почтовой связи |
| Учет бланков строгой отчетности, пломб почтовых одноразовых, полноты и своевременности отправленных файлов |
| Контроль наличия обязательного ассортимента товара, правильности его выкладки |
| Контроль оказания почтово-банковских услуг отделением почтовой связи |
F/04.5 |
5 |
Оформление отчетов по финансовым услугам
и еще 10 |
Заявка на обучение
|
| Хранение и подшивка отчетов о приеме платежей через почтово-кассовый терминал и через терминал самообслуживания |
| Учет бланков строгой отчетности |
| Учет оформления кредитных договоров и передачи их партнерам |
| Проверка знаний операторов порядка оказания финансовых услуг, предоставляемых совместно с партнерами |
| Контроль своевременного поступления доходов, в том числе по безавансовым расчетам с клиентами, за услуги связи |
| Контроль ограничения допуска операторов к оказанию финансовых услуг без прохождения обучения |
| Контроль правильности ведения документации по финансовым услугам, организация хранения документов в отделении почтовой связи, передачи в архив, в почтамт и партнерам (контрагентам) |
| Контроль наличия полного ассортимента упаковочного материала, государственных знаков почтовой оплаты, штрихкодовых почтовых идентификаторов, пломб почтовых одноразовых, пломб свинцовых |
| Контроль наличия бланков почтовой документации |
| Производственный контроль качества оказания услуг в отделении почтовой связи |
| Организация и контроль деятельности работников отделения почтовой связи |
F/05.5 |
5 |
Прием и учет обращений в отделение почтовой связи, своевременная отправка копии записей в книге жалоб в вышестоящую организацию
и еще 20 |
Заявка на обучение
|
| Контроль соблюдения графика работы сотрудниками отделения почтовой связи |
| Производственный контроль качества оказания услуг в отделении почтовой связи |
| Выдача для работы именных вещей, необходимых производственных документов и эксплуатационных материалов, проверка оттисков календарного штемпеля |
| Доведение плановых заданий до работников отделения почтовой связи, проверка выполнения планов, материальное стимулирование сотрудников по результатам работы |
| Ведение лицевых счетов сдельной оплаты труда |
| Формирование ежемесячных графиков работ |
| Контроль своевременности отправки в почтамт выплатных поручений |
| Организация обучения персонала отделения почтовой связи |
| Анализ жалоб и предложений клиентов |
| Размещение актуальных информационных материалов на стендах и стойках отделения почтовой связи |
| Доведение информации до операторов и почтальонов по итогам совещаний |
| Контроль соблюдения правил оказания услуг почтовой связи, инструкций по оказанию услуг |
| Контроль доставки всех видов и категорий внутренних и международных почтовых отправлений, периодической печати, рекламно-информационных материалов и платежных документов |
| Учет, группировка и систематизация документов в архиве |
| Ведение журнала учета заявок о повреждениях и неисправностях технических средств |
| Обеспечение работы отделения почтовой связи в соответствии с утвержденным режимом |
| Составление графиков работ и контроль выхода на работу |
| Ведение базы данных юридических лиц и предоставление им комплекса услуг |
| Обеспечение условий для работы персонала |
| Организация правильной эксплуатации и содержание в исправном техническом состоянии оборудования, средств механизации и имущества отделения почтовой связи |
| Подготовка отчетности отделения почтовой связи |
F/06.5 |
5 |
Формирование всех видов ежемесячных отчетов отделения почтовой связи, в том числе по доходам в разрезе оказанных услуг; по всем видам услуг, предоставляемым в отделении почтовой связи; по реализации государственных знаков почтовой оплаты, товаров народного потребления и другим видам услуг, сверка их с данными дневника; по принятым и оплаченным денежным переводам, пенсиям и пособиям, сверка данных с данными дневника, реестров; по оказанию услуг юридическим лицам; по принятым миграционным уведомлениям
и еще 4 |
Заявка на обучение
|
| Составление и оформление документов, входящих в специальные системы документации |
| Сверка отчетов с первичной документацией |
| Составление заказов на подписку периодических печатных изданий |
| Анализ выполнения плана доходов, показателей качества работы отделения почтовой связи |
